房地產公司入住流程作業指引.pdf
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上傳人：故事
編號：186326
2021-09-24
4頁
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1、 編號： 上海萬科房地產有限公司 SHANGHAI VANKE REAL ESTATE CO., LTD. 入住流程作業指引 版號： 頁碼：第 1 頁 共 4 頁 入住流程作業指引入住流程作業指引 編制 日期 2009-8-20 審核 日期 批準 日期 流 程 要 素 流程目標：流程目標： 流程時間要求流程時間要求 流程監控點數目流程監控點數目 流程主要責任崗位流程主要責任崗位 流程涉及職位數目流程涉及職位數目 修訂記錄 日日 期期 修訂狀態修訂狀態 修改內容修改內容 修改人修改人 審核人審核人 批準人批準人 編號： 上海萬科房地產有限公司 SHANGHAI VANKE REAL ESTATE2、 CO., LTD. 入住流程作業指引 版號： 頁碼：第 2 頁 共 4 頁 入住流程圖 入住前期的準備入住現場工作 顧客支持性文件相關責任人物業管理處客戶服務中心 成立前期準備 工作小組 制定工作計劃 成立入住現場工作 小組 安排入住培訓 組織安排現場的入 住工作 協同客戶驗房 收集客戶的信息， 提交客戶服務中心 完善入住手續 安排返修 工程維修作業指導書 信息匯總及分析 核驗入住資料 是否需返修 跟進落實完成情況 入住客戶名單的確定 及入伙資料的郵寄 Y N 驗收 是否滿意 Y N 提交分析報告給公 司領導及相關部門 入伙通知書 入伙工作計劃表 編號： 上海萬科房地產有限公司 SHANGH3、AI VANKE REAL ESTATE CO., LTD. 入住流程作業指引 版號： 頁碼：第 3 頁 共 4 頁 1.目的目的 合理地安排入住工作，確保入住工作順利有序地進行。 2.適用范圍適用范圍 適用于公司所有項目的入住組織工作。 3.術語和定義術語和定義 3.1 入住：指按照房屋買賣合同的約定，將房產移交業主的過程，文件中若未注明， 則指在一定時間范圍內集中辦理入伙的過程。 4.職責職責 4.1 客戶服務中心統籌安排入住前期的準備及現場工作的組織安排。 4.2 市場營銷部、財務部、物業管理部負責入住手續的辦理。 4.3 物業管理部負責入伙前模擬驗房及入住后工程返修事務的處理。 4.4 客戶服務中心跟進各部門對客戶入住時反饋信息的處理情況。 5.工作程序工作程序 5.1 入住前期的準備工作 5.1.1 入住開始前 1.5 個月， 由客戶服務中心牽頭成立入住前期準備工作小組， 制定
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