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2018年物業管理行業深度報告.pdf

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物業資料

上傳人：故事編號：186347 2021-09-24 32頁 2.59MB

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1、證券研究報告請務必閱讀正文之后的免責條款因科技，得規模，以服務因科技，得規模，以服務物業管理行業深度報告2019.8.6 中信證券研究部中信證券研究部核心觀點核心觀點這篇專題報告主要聚焦科技應用對物業管理行業的改變。這篇專題報告主要聚焦科技應用對物業管理行業的改變。科技應用提高人均在管面積，也帶來規模經濟科技應用提高人均在管面積，也帶來規模經濟。作為一個勞動密集型行業，科技正在不斷優化和釋放物業管理公司的人力資源，企業從而得以在不顯著降低服務滿意度的同時持續增加人均在管面積，從而有效化解了單位人工成本上漲的行業性壓力。而科技應用需要一個成果識別和推廣中心，需要總部持續的運維2、投入，也決定了物業管理公司不會“小而美”，規模經濟成為現實。科技應用創造和優化增值服務，也便利基礎服務提價和優勝劣汰。科技應用創造和優化增值服務，也便利基礎服務提價和優勝劣汰。科技手段能夠偵測業主多元化的生活服務需求，也能有效優化閑置的物理空間和人力資源，使之投入到增值服務中去。科技進步還有利于集體決策的形成，從而便于物業管理費定價靈活浮動，也有利于品牌物業管理商替換劣質服務提供商。我們也注意到，地方政府透過如“北京業主”App 等手段支持這一變化。科技巨頭逐漸重視，物管公司持續投入，期待居住體驗顛覆性升級。科技巨頭逐漸重視，物管公司持續投入，期待居住體驗顛覆性升級。由于技術有待3、進步，物業費偏低，過去開發商重資源獲取卻不重居住體驗，相比通訊、購物、娛樂和出行，居住領域在過去十多年變化最少。時至今日，騰訊等科技巨頭開始重視智慧社區的發展前景。各大物業管理公司也紛紛加大科技投入。我們相信， 5G 時代可能迎來的居住顛覆性變化，物業管理公司將扮演重要角色。科技投入強化物業管理公司競爭力。科技投入強化物業管理公司競爭力。科技投入在戰術上是劃算的，在戰略上則有助于品牌鞏固優化。例如，基于一系列假設，我們測算，綠城服務在近幾年，以超過 1 億元的狹義科技應用投入，獲得了約 5 億元的息稅前收益。風險提示：風險提示：科技投入效果難以定量測算的風險；過分強調替換人工導致服務滿意度下降的風險；物業管理公司缺乏容納科技人才的激勵考核體系的風險。未來已來，看好品質龍頭。未來已來，看好品質龍頭。我們認為，科技應用不僅帶來降本增效，拓展增值服務，更有可能為日后科技塑造

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