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酒店前廳部崗位職責(zé)及管理制度程序【160頁】
酒店前廳部崗位職責(zé)及管理制度程序【160頁】.doc
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管理制度
上傳人：故事 編號：191450 2021-10-21 159頁 8.46MB

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1、目目 錄錄 CATALOGUECATALOGUE 第一章第一章 前廳部組織結(jié)構(gòu)圖前廳部組織結(jié)構(gòu)圖 ORGANIZATION CHART 1 第二章第二章 前廳部崗位職責(zé)前廳部崗位職責(zé) POSITION RESPONSIBILITIES OF F.O DEPARTMENT 2-23 2.1 前廳部經(jīng)理 F.O Manager 2 2.2 前廳部秘書 F.O Secretary 3 2.3 大堂副理 Assistant Manager 4 2.4 前臺接待經(jīng)理 Reception Manager 6 2.5 前臺接待員 Receptionist 7 2.6 預(yù)訂員 Reservation Cler2、k 9 2.7 總機督導(dǎo) Operator Captain 11 2.8 總機話務(wù)員 Operator 12 2.9 首席禮賓司 Chief Concierge 13 2.10 迎賓員 Door man 14 2.11 行李員 Bell man 16 2.12 商務(wù)中心督導(dǎo) B.C Captain 17 2.13 商務(wù)中心文員 B.C Clerk 18 2.14 商場經(jīng)理 Gift Shop Manager 20 2.15 商場員工 Seller 21 2.16 醫(yī)務(wù)室醫(yī)生 Infirmary Doctor 22 第三章第三章 前廳部各崗位操作程序前廳部各崗位操作程序 F.O DEPARTME3、NT STANDARD OPERATION PROCEDURE 第一節(jié)第一節(jié) 前廳部各崗位每日工作內(nèi)容前廳部各崗位每日工作內(nèi)容 F.O Department Check List 24-39 3.1.1 前廳部經(jīng)理 F.O Manager Check List 24 3.1.2 大堂副理 Assistant Manager 25 3.1.3 前臺接待經(jīng)理 Reception Manager 27 3.1.4 總機/商務(wù)中心督導(dǎo) Operator/B/C Captain 29 F.O 管理實務(wù) 3.1.5 首席禮賓司 Chief Concierge 30 3.1.6 預(yù)定員 Preservationist 31 3.1.7 前臺接待 Receptionist 32 3.1.8 禮賓員 Concierge 35 3.1.9 商場員工 Seller 36 3.1.10 總機話務(wù)員 Operato
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