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休閑洗浴酒店保健部管理職責、流程規范與管理制度【55頁】.doc

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管理制度

上傳人：故事編號：191737 2021-10-21 54頁 134KB

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1、洗浴業管理規范之保健部洗浴業管理規范之保健部保健部保健部保健部是浴所的重要部門，是公司經濟收益的重要來源之一。保健部的經營管理水平、服務質量的高低、技術水平的細膩程度，將直接影響公司的聲譽和經濟效益。第一節第一節保健部職責范圍及機構設置保健部職責范圍及機構設置一、保健部職責范圍 (一)服從公司管理模式和總經理工作指令，為浴客提供優質的保健服務。 (二)負責管理、培訓保健按摩技師。 (三)與休閑部、洗浴部、前廳銷售部及相關部門配合服務，協調與各部門之間的關系，根據公司需要，制度有關措施和工作程序。 (四)負責保健技師的日常管理，協調配合培訓部做好保健技師的招聘、培訓、人職，做好日2、常服務監督、思想教育、獎勤罰懶等工作。 (五)負責保健技師的技術考核、服務監督，處理服務工作中的浴客投訴，發現問題，及時解決并改進。 (六)負責保健部工作范圍內的設施設備保養與報修，確保衛生環境，確保保健部人員正確、節約使用各項設施設備及耗材。 (七)負責向財務部做好工作量統計匯報、服務項目提成金額的核數工作，協調做好材料采購工作。 (八)科學合理安排保健技師排鐘方式，制定競爭考核機制，既能平衡服務輸出，又能優勝劣汰，確保保健技師和浴所的服務秩序和利益。 (九)負責收集、反饋浴客信息，不斷改正保健服務項目，協調總經理經營的決策。 (十)完成浴所交待的其他工作任務。二、機構設置3、三、人員設置保健部設經理一位，部長二位，分管足療部和中醫按摩部，足療部設領班一位，中醫按摩部設領班一位，培訓師二位，一般由足療部和中醫按摩部部長兼任，足療師、采耳師、醫師、全身保健師若干。第二節第二節崗位責任制崗位責任制一、保健部經理 (一)認真貫徹執行總經理及相關上級領導下達的營業及管理指令，直接對總經理負責。 (二)全面主持保健部的管理工作，帶領本部門技師完成公司下達的各項經濟指標和工作任務。 (三)負責組織部門制定部門的工作計劃、崗位責任制，建立和健全部門各類管理制度、各崗位工作規程、職責規范、服務質量標準，并監督貫徹實施。 (四)負責制定和落實本部門的培訓計劃，嚴格抓好各項保健項目的技術培訓，嚴把技師培訓考核關，帶領部門不斷鉆研技術、勇于創新，增強浴所保健技術的有效性和特色性。 (五)積極、妥善地協調解決保健服務過程中浴客的投訴、浴客與技師之間的服務矛盾，

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