物業小區商鋪管理方案.ppt（35頁）
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上傳人：故事
編號：193022
2021-10-27
35頁
8MB
1、物業商鋪管理 期待您的滿意我會做得更好 本課程將要達成目的 什么是物業商鋪管理 商鋪管理在物業管理中的地位 商鋪服務管理內容 商鋪管理關鍵控制點 商鋪服務與管理 商鋪管理的收入增長點 什么是商鋪物業管理 小區商鋪物業管理則是對小區附屬商業設施實行有償化 物業服務與管理的一項職能。 商鋪是指從事具體商業行為的物業。是專門用于商業經 營活動的房地產，是經營者對消費者提供商品交易、服務及 感受體驗的場所。 什么是商鋪 物業商鋪管理服務目標 投資 租賃 衛生 安全 秩序 宣傳 競爭力 商鋪物業管理理念 商鋪區別于其他房地產的核心特點：“統一管理, 分散經營” 商鋪的統一管理的理念 統一招商管理 統一營2、銷 統一服務監督 統一物管 品牌 審核管理 租約管理 共同利益、費用 指導 協調 服務 監督 建筑、設備 保養、維修 商鋪物業管理特點 顧客流量大 服務要求高 管理點分散 營業時間性強 車輛管理難度大 置業人/使用人 顧客 商業商鋪時間 車輛管理好壞直接影響著商場物業管理水平的整體體現 物業商鋪時間 商鋪業戶服務管理商鋪業戶服務管理 商戶服務的工作職能 一是商戶服務 二是商部管理 接待與聯系 糾紛、投訴接待 報修接待 走訪回訪 內外聯系 記錄 商鋪裝修服務管理商鋪裝修服務管理 裝修管理職能 審核裝修申請、簽訂“裝修管理協議”、現場監督管理 裝修管理應做好以下幾個方面 ： 1、建立周全、詳細、便3、于操作的管理制度; 2、專人負責對工程實行嚴格的監督并對裝修現場進行監 督管理; 二次裝修過程應遵守物業管理處制訂的二次裝修施工管 理規定 裝修設計圖、裝修協議,竣工驗收 1、建立周全、詳細、便于操作的管理制度 違規后如何處理？ 大規模裝修施工方由物業 管理處選定 電力設備 電視監控系統 消防設備 物業管理中心應派專人在現場進行管理 2、專人負責對工程實行嚴格的監督并對裝修現場進行監督 管理 對施工人員的管理 管理的內容主要包括3方面 ： 對于裝修的工程監控主 對于破損的處理 這些管理服務都應做好詳細記錄,作為竣工驗收時的證據或參考 商鋪服務管理關鍵點 安防服務管理 消防服務管理 保潔服務管理 綠化服務管理 商鋪經營服務管理 商鋪廣告管理 商鋪保險管理 安防服務管理 治安服務管理 防盜 突發事件 監控中心管理 車輛管理 停車場管理 消防服務管理 應急事件處理規程 火災應急處理方案 定期檢查
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