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1、 第一部分第一部分 前期準備前期準備 為了完善 xx 地產(chǎn)集團產(chǎn)品交付管理體系，構(gòu)建一個完整的交房 體系及流程，本著對產(chǎn)品的重視及維護公司信譽的原則，打造品牌優(yōu) 勢及提高市場競爭力的宗旨，持續(xù)提升客戶的滿意度，贏得更高的信 譽，特制訂交房工作指引。 一、各部門職責一、各部門職責 （一）主導部門（一）主導部門 城市公司營銷部為交房組織工作的主導部門，財務部、工程部、 設計部及物業(yè)公司等相關(guān)部門共同參與。 （二）各部門職責（二）各部門職責 1 1、集團營銷部、集團營銷部 負責本程序的制訂、修改、廢止等工作； 2 2、城市公司營銷部、城市公司營銷部 （1）確定交房標準及服務深度、基調(diào)； （2）交房方2、案與應急預案的審核和實施； （3）交房前做好風險檢查； （4）所有版本的合同配置標準的收集； （5） 交房公告及入伙通知書的文稿確認； （6）負責整理、篩選入住客戶資料； （7）負責根據(jù)客戶資料填寫入伙通知書 、 入住交接單 ，根據(jù)財 務部和物業(yè)公司提供的客戶欠款資料及應繳費用制訂入住費用清 單 ， 交房公告的登報及入伙通知書的寄發(fā)； （8）負責組織項目工程部、設計部編寫住宅使用說明書 、 住宅 質(zhì)量保證書 ，完成住宅使用說明書 、 住宅質(zhì)量保證書的印制 或購買、編號申請、填寫及入伙現(xiàn)場的包裝、標識的制作。 （9）負責業(yè)主對產(chǎn)品的反饋信息的收集、溝通類報事的跟蹤、交驗 房活動的全程參與等。 （3、10）負責辦理交房相關(guān)手續(xù)。 （11）負責組織交房總結(jié)。 3、城市公司財務部、城市公司財務部 （1）負責審核擬入伙客戶交款情況； （2）負責提供欠款清單。 4 4、項目工程部、項目工程部 （1）工程部按照要求檢查項目工程質(zhì)量情況，針對出現(xiàn)的問題采取 措施進行整改。 （2）按梯按單元標好編號并向物業(yè)移交已驗收合格的套房鑰匙。 （3）工程部應與施工單位明確好各項工程質(zhì)量維修期限的承諾時間， 并向營銷部及物業(yè)公司報備； （4）工程部應向營銷部提供一套 CAD 版的水電線路布置示意圖及建 筑平面示意圖，用于制作“兩書” ； （5）工程部應向檔案室移交一套經(jīng)規(guī)劃局蓋章確認的總平圖、建施 分層平面圖。 （6）擬定工程問題的交房統(tǒng)一說辭并進行培訓。 （7）工程部負責與物業(yè)做好所有項目資料的移交并有移交記錄備檔， 并報備營銷部 。 （8）工程部負責保修期內(nèi)房屋質(zhì)量問題的鑒定，負責協(xié)調(diào)施工單位 或外包整改。