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商場購物中心家居全套銷售話術（41頁）.doc

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銷售話術

上傳人：故事編號：203278 2021-11-15 41頁 62.50KB

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1、銷售六步曲話術整理銷售六步曲話術整理銷售第一步銷售第一步迎賓階段迎賓階段 1、標準話術：您好歡迎光臨家居 2、不要對顧客過于熱情，也不要冷若冰霜 3、不要像鬼一樣的跟在顧客背后銷售第二步銷售第二步探尋需求探尋需求說出的需求、真正的序曲、沒說出的需求、購買后的需求、秘密的需求破冰式：您是不是第一次來店？以前有家具顧問和您聯系嗎？您以前使用過的家具嗎？買家具是很累的，其他牌子的家具賣場去過了嗎？我想您應該也看過很多家了吧？您是選客餐廳還是選是選擇臥房？你以前去其他品牌看過家具嗎？你以前關注過家居嗎？您的親朋好友有在家居購買過家具嗎？探尋式：您比較喜歡什么風格的2、家具？您現在裝修進度是怎么樣的？您是做什么工作的呢？您是那個小區的呢？那個單元，樓層？您是給誰選家具呢？自己用還是老人，還是出租房？木地板和瓷磚鋪好了嗎，用的什么牌子的呀？您家的是怎樣的裝修風格呢？您家里主色調是什么顏色的呢？您買家具的預算大概是多少？您家的戶型是什么樣的？尺寸了解嗎？您家的寶寶是男孩還是女孩？性格外向還是內向？在哪個學校？您的睡眠質量怎么樣？喜歡睡軟點還是硬點的床墊？您對家具的色彩有什么要求嗎？您家幾口人住？沙發您是喜歡皮的還是布藝的？您方便加下我的微信，關注下我們總公司的官方微信嗎？您是選單件還是選全套呢您是喜歡大理石餐桌還是鋼化玻璃的您3、是覺得家具價位有些高還是款式不中意呢您家具的尺寸我能幫您量一下么您家具裝修的是哪種風格？您是選單件還是選全套呢請問您有沒有比較理想的家具風格您是不是床和床頭柜配套一起選呢請問您是喜歡歐式的還是韓式的？您是否希望有強大的儲物空間呢您是喜歡高箱床還是低箱床呢請問您是喜歡板木的還是喜歡實木的家具呢請問您是喜歡亮光的還是喜歡啞光的您愛人的體重身高大概是多少呢您是喜歡顏色明亮一些的沙發還是素雅一些的呢您的皮膚是不是敏感性皮膚？請問您如果選單件床，您現有的衣柜是什么顏色呢您家具裝修的是哪種風格？引導式：家具的外觀再好看如果不環保，您也不敢買，對嗎？價格再便宜，如果用不了多久就壞了，您也不會買它，對吧？一個連續十四年銷量排名第一的品牌證明它受到很多消費者的認可，對嗎？銷售第三步：產品介紹銷售第三步：產品介紹板式話術：板式話術： 1、我們的板式家居的材質是中纖板

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