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1、to NEW ASSOCIATEORIENTATION歡迎參加 新員工入職培訓(xùn)ORIENTATION OBJECTIVES入 職 培 訓(xùn) 目 標(biāo)8Introduce you to your new family介紹新成員，新家庭介紹新成員，新家庭8Become familiar with Starwood and Sheraton了解和喜來登了解和喜來登8Begin to build the culture that will become our winning formula建立良好的酒店文化以幫助我們成功建立良好的酒店文化以幫助我們成功8Have knowledge to answer 2、guest questions具有足夠的知識(shí)來回答客人提出的問題具有足夠的知識(shí)來回答客人提出的問題8Know the standards & procedures for Sheraton Suzhou了解本酒店的規(guī)章制度了解本酒店的規(guī)章制度ORIENTATION PROGRAMME入入 職職 培培 訓(xùn)訓(xùn) 內(nèi)內(nèi) 容容DAY ONE 第一天Orientation objectives, schedule培訓(xùn)目標(biāo)、日程培訓(xùn)目標(biāo)、日程Welcome Speech by General Manager 總經(jīng)理總經(jīng)理致歡迎詞致歡迎詞The Brand 品牌品牌Starwood Cares Pro3、gram 關(guān)愛賓客服務(wù)計(jì)劃關(guān)愛賓客服務(wù)計(jì)劃STAR Service Standards ISTAR服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) （1）Hotel Information & Tour酒店信息介紹及酒店信息介紹及參觀酒店參觀酒店HR Benefits 人事福利人事福利ORIENTATION PROGRAMME入入 職職 培培 訓(xùn)訓(xùn) 內(nèi)內(nèi) 容容DAY TWO 第二天Teamwork Activity 團(tuán)隊(duì)活動(dòng)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)STAR Service Standards II STAR服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) （2）Starwood Preferred Guest 顧客優(yōu)先計(jì)劃顧客優(yōu)先計(jì)劃STAR Service Standards III STAR服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) （3 ）Team Work 團(tuán)隊(duì)精神團(tuán)隊(duì)精神Grooming 個(gè)個(gè)人人清清潔潔衛(wèi)衛(wèi)生生Controlling Expenses 控控制制花花費(fèi)費(fèi)Everyone as