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1、銷(xiāo)售中心物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)銷(xiāo)售中心物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)關(guān)于售樓中心物業(yè)管理關(guān)于售樓中心物業(yè)管理為配合銷(xiāo)售工作，真正讓客戶(hù)及準(zhǔn)客戶(hù)第一次接觸到便能感觸到其專(zhuān)業(yè)化、人性化、規(guī)范化的優(yōu)良服務(wù)，為項(xiàng)目的銷(xiāo)售及今后的物業(yè)管理打下良好基礎(chǔ),我們將從物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)角度提供以下協(xié)助和服務(wù)：應(yīng)客戶(hù)要求為其介紹物業(yè)管理的有關(guān)情況，為客戶(hù)提供服務(wù)；進(jìn)出車(chē)輛及物品的管理工作；巡視售樓處的衛(wèi)生情況、各設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行情況；維護(hù)售樓處內(nèi)各設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)行；負(fù)責(zé)售樓處各個(gè)區(qū)域的清潔工作；協(xié)助銷(xiāo)售活動(dòng)的舉辦；協(xié)助前期物業(yè)的進(jìn)駐準(zhǔn)備工作。一、提供物業(yè)管理咨詢(xún)一、提供物業(yè)管理咨詢(xún)負(fù)責(zé)物業(yè)管理方面的咨詢(xún)服務(wù)，就客戶(hù)及銷(xiāo)售員提出的問(wèn)題給予解答，并就2、銷(xiāo)售員反饋的物業(yè)管理方面的意見(jiàn)和建議提出具體的解決方案，增強(qiáng)客戶(hù)信心。二、開(kāi)展客戶(hù)意見(jiàn)征詢(xún)二、開(kāi)展客戶(hù)意見(jiàn)征詢(xún)?cè)阡N(xiāo)售過(guò)程中，我們擬通過(guò)問(wèn)卷、電話、面談等方式開(kāi)展 23 次客戶(hù)意見(jiàn)征詢(xún)，就客戶(hù)及購(gòu)房者對(duì)物業(yè)管理方面的需求加以收集和統(tǒng)計(jì)，及時(shí)修訂和調(diào)整管理方案，確保日后物業(yè)管理服務(wù)的適用性。三、提供優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)三、提供優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)1在銷(xiāo)售中心內(nèi)配置雨傘架、急救包等，以便購(gòu)房者不時(shí)之需；同時(shí)配置一定量資料架及時(shí)尚雜志等，讓購(gòu)房者（尤其是家庭購(gòu)房者）可感受休閑之樂(lè)。2在銷(xiāo)售中心提供泊車(chē)位、贈(zèng)送雨傘等各項(xiàng)服務(wù)。四、提供安全管理及保潔服務(wù)四、提供安全管理及保潔服務(wù)為銷(xiāo)售中心及樣板房提供專(zhuān)業(yè)的安全管理服務(wù)和3、保潔服務(wù)，維持銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)的良好環(huán)境，同時(shí)亦讓購(gòu)房者對(duì)未來(lái)的物業(yè)管理有初步的感受。五、協(xié)助舉辦展銷(xiāo)活動(dòng)五、協(xié)助舉辦展銷(xiāo)活動(dòng)協(xié)助定期舉辦展銷(xiāo)會(huì)、其他慶祝或促銷(xiāo)活動(dòng)。基本行為規(guī)范和服務(wù)技巧基本行為規(guī)范和服務(wù)技巧服務(wù)的服務(wù)的“十二字十二字”方針：禮貌、熱情、友善、樂(lè)觀、主動(dòng)、平等方針：禮貌、熱情、友善、樂(lè)觀、主動(dòng)、平等一、一、儀容儀表儀容儀表1、服飾著裝1) 上班時(shí)間必須穿工作服，工作服要整潔，紐扣要扣齊，不允許敞開(kāi)外衣，非工作需要不允許將衣袖、褲管卷起，不允許將衣服搭在肩上2) 制服外衣衣袖、衣領(lǐng)不顯露個(gè)人衣物，制服外不顯露個(gè)人物品，服裝衣袋不裝過(guò)大過(guò)厚物品，袋內(nèi)物品不外露3) 上班統(tǒng)一佩戴工作牌，工作牌應(yīng)端正地戴在左胸襟處4) 鞋襪穿戴整齊清潔，鞋帶系好，不允許穿鞋不穿襪，非工作需要不允許打赤腳或穿雨鞋到處走，工作完畢應(yīng)在工作場(chǎng)所將鞋擦干凈再走5) 非特殊情況不允許穿背心、短褲、拖鞋6) 男女員