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時代天街商場運營管理完全手冊（140頁）.doc

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管理手冊

上傳人：故事編號：211183 2021-11-30 102頁 915.50KB

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1、商場運營管理完全手冊時代天街商業管理部序號內容大綱頁碼內容索引( (一一) )序言序言4( (二二) )營運部組織架構營運部組織架構52.12.1組織架構組織架構2.2.2.2.職能定位職能定位2.2.1客戶管理職能2.2.2物業管理職能2.2.3策劃管理職能2.2.4經營管理職能( (三三) )主要崗位工作職責主要崗位工作職責63.13.1營運部主要工作職責營運部主要工作職責3.1.1營運總監工作職責3.1.2業務經理工作職責3.1.3市場推廣經理工作職責3.1.4工程經理工作職責3.1.5物業經理工作職責3.23.2項目部主要工作職責項目部主要工作職責3.2.1項目經理工作職責32、.2.2項目業務經理工作職責3.2.3項目工程部經理工作職責3.2.4項目物業部經理工作職責( (四）四）工作標準工作標準174.14.1項目工作檢查標準項目工作檢查標準184.1.1項目經理工作檢查要點4.1.2項目業務部經理工作檢查要點4.1.3項目工程部經理工作檢查要點4.1.4項目物業部經理工作檢查要點4.24.2賣場管理標準賣場管理標準224.3.1賣場管理工作界面及工作標準4.3.2業務人員服務的工作標準4.3.3業務人員賣場管理注意事項4.34.3業務管理工作標準業務管理工作標準244.3.1花車管理4.3.2促銷活動管理4.3.3廣告位管理4.3.4商場形象管理4.3.5合同管3、理4.3.6費用繳納管理4.3.7商戶轉租與撤場4.3.8商戶管理4.3.9客戶滿意度調查4.3.10 市場調查4.3.11 經營分析及客流分析4.44.4策劃標準策劃標準394.4.1營運部推廣與項目推廣工作界面及工作標準4.4.2市場推廣部工作文件4.4.3商場賣場布置工作標準4.54.5工程管理工作標準工程管理工作標準414.5.1工程物業職能授權4.5.2有償/無償服務的工作界面4.5.3物業移交4.64.6物業標準物業標準554.6.1保潔人員的服務標準4.6.2保安人員的服務標準4.6.3環境衛生管理的工作標準( (五）五）運營管理制度運營管理制度595.15.1前期物業管理制度前期物業管理制度595.1.1商業物業接管驗收管理5.1.2商業物業業主/租戶交房管理5.1.3商業物業集中裝修管理5.25.2運營中的物業管理運營中的物業管理665.2.1裝修管理5.2.2工程遺留問

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