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1、兒童主題商場運營管理手冊兒童主題商場運營管理手冊兒童主題商城Childrens Theme Mall運營管理手冊目目錄錄一、服務(wù)觀念及兒童主題商場服務(wù)理念一、服務(wù)觀念及兒童主題商場服務(wù)理念二、組織架構(gòu)與崗位職責(zé)二、組織架構(gòu)與崗位職責(zé)三、導(dǎo)購管理三、導(dǎo)購管理四、商品管理四、商品管理五、服務(wù)管理五、服務(wù)管理六、商戶管理六、商戶管理七、安全管理七、安全管理八、運營作業(yè)八、運營作業(yè)流程流程一、服務(wù)觀念及兒童主題商場服務(wù)理念（一）現(xiàn)代服務(wù)觀念顧客導(dǎo)向是企業(yè)發(fā)展的根本，是現(xiàn)代服務(wù)觀念的核心。公司所有的效益來自于對我們服務(wù)感到滿意的顧客，因此，現(xiàn)代服務(wù)的觀念就是要我們?yōu)轭櫩吞峁┤轿欢鄬哟蔚纳罘?wù)，創(chuàng)造個2、性化的生活空間，使顧客在購物的同時，感受愉悅。每位員工都要牢記：服務(wù)、服務(wù)、更多服務(wù)!（二）兒童主題商場服務(wù)理念“既要盡心盡責(zé)，又要盡善盡美”服務(wù)是兒童主題商場的天職，對顧客、對客戶、對同事你唯一要做的就是服務(wù)。、衣食父母：我們的工資和獎金來源于顧客和客戶，要象對待親人一樣對待他們。、服務(wù)觀念：同事也是顧客，下一環(huán)節(jié)就是上一環(huán)節(jié)的客戶。在工作中要隨時隨地牢記這個服務(wù)觀念。、講求結(jié)果：僅僅用心是不夠的，我們衡量工作的唯一標準是令人滿意的結(jié)果。二、兒童城組織架構(gòu)與各崗位職責(zé)(一)組織架構(gòu)（二）營運部經(jīng)理/副經(jīng)理崗位職責(zé)（1人）直屬上級直屬上級運營管理中心總監(jiān)直屬下級直屬下級兒童城營運專員任職要求任3、職要求1、具有大學(xué)以上文化水平。2、具有三年以上相關(guān)工作經(jīng)驗。3、品行端正，有強烈的責(zé)任心和事業(yè)心。4、具有較強的監(jiān)督、檢查、組織、協(xié)調(diào)能力。5、具有較強的綜合分析、發(fā)現(xiàn)和解決問題的能力。6、身體健康，精力充沛。工作職責(zé)工作職責(zé)1、根據(jù)公司的總體經(jīng)營規(guī)劃，制定營運部的目標管理計劃和實施措施，確保完成公司下達的各項任務(wù)；2、負責(zé)健全、建立、貫徹、執(zhí)行公司及部門的各項管理規(guī)章制度，做到有章必依，違章必懲；3、根據(jù)公司工作質(zhì)量標準，考核各區(qū)域的各項管理工作，及時檢查各工作流轉(zhuǎn)程序的各個環(huán)節(jié)，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，保證公司各項工作的正常運轉(zhuǎn)；4、制定各種規(guī)范及措施，避免各類事故發(fā)生，并根據(jù)考核結(jié)果，對下屬員工的獎懲作出處理意見；5、組織對市場、競爭對手的市場調(diào)查，反映本商場存在的問題及顧客的真正需求，并進行分析，定期進行總結(jié)報告，根據(jù)競爭對手狀況及時調(diào)整經(jīng)營；6、收集各類相關(guān)信息并進行匯總反饋，為公司