房地產售樓部物業服務方案（19頁）.pdf
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上傳人：故事
編號：215763
2021-12-08
19頁
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1、1 前言一、接待大廳和樣板房物管服務的主要工作內容1、工作人員禮儀、形象職守。2、向來訪的客人指揮車輛停放、為客人開啟車門、指引道路、再征得客人同意后為提拿大件行李，為客人支撐雨（陽）傘。3、為客人提供門僮、鞋套提醒服務。4、為客人引導座位。5、為客人提供飲料（水）服務。6、維護接待中心大廳和樣板房的良好秩序。7、保證接待中心大廳和樣板房物品安全。8、保證接待中心大廳和樣板房內的清潔衛生。9、保證接待中心大廳和樣板房各類物品的整潔擺放。10、保證接待中心大廳和樣板房內各類物資及時供應。11、保證接待中心大廳和樣板房內的各種設備完好、隨時發揮應有功能。12、配合銷售現場完成必要的應急工作。物業人2、員任職條件及工作職責（一）崗位任職條件1、客服主管1.0 客服主管的任職條件1.1大專以上學歷，有3 年以上酒店相同崗位或二級資質以上物業管理客服工作經驗。1.2 熟悉物業管理法規政策，對現代企業運作制度、現代的管理原理有一定的了解文檔來源為 :從網絡收集整理.word 版本可編輯 .歡迎下載支持 . 2 和認識。1.3 能與同事、團隊合作共事，熱愛本職工作；作風正派、品行端正、廉潔自律。1.4 能與企業相互擁有，遵守企業制度、保守企業機密。1.5 對工作盡職盡責、任勞任怨、兢兢業業；有良好的職業道德。1.6 熟悉公司管理體系運行流程；有一定的組織、管理及協調能力。1.7 文字及表達能力較強，3、有一定的社交能力。1.8 能處理所轄范圍出現的各類問題及應變能力。1.9 有同職工作閱歷2 年以上及上崗資格證。2、客服人員2.0 入職要求2.1 女，中專以上學歷， 25 歲以下 , 身高不低于 163 厘米，具有良好的形象、 氣質, 酒店管理專業或具有二年以上三星級酒店服務工作經驗。2.2 具有良好的語言文字表達能力和溝通能力和服務意識。2.3 熟悉銷售工作的特性，具備良好的溝通協調能力及應變處理能力。3、安全主管3.1 男，35 歲以下，大專以上學歷，具有四年以上大型物業的安全管理經驗。3.2 熟悉物業管理、安全及消防管理法規政策。3.3 對工作盡職盡責、任勞任怨、兢兢業業；有良好的職業道德。具有較好的組織、管理及協調能力。3.4 能與企業相互擁有，遵守企業制度、保守企業機密。3.5 能與同事、團隊合作共事，熱愛本職工作；作風正派、品行端正、廉潔自律。3.6 文字及表達能力較強，有一
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