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1、物業(yè)管理各崗位職責(zé)工作手冊(cè)物業(yè)管理各崗位職責(zé)工作手冊(cè)（2018 優(yōu)質(zhì)版）優(yōu)質(zhì)版）目目錄錄第一章物業(yè)管理職位工作目標(biāo)與職責(zé). 6（一）客戶服務(wù)中心職能. 6（二）秩序管理部職能. 7（三）環(huán)境管理部職能. 8（四）工程管理部職能. 9（五）質(zhì)量管理部職能. 10（六）物業(yè)管理處職能.11第二章物業(yè)公司組織管理.12（一）公司部門制度制定流程.12（二）公司部門調(diào)整工作流程.13第三章物業(yè)接管與驗(yàn)收管理.14（一）物業(yè)資料移交清單. 14（二）物業(yè)項(xiàng)目移交記錄表.15（三）機(jī)電設(shè)備接管驗(yàn)收表.18（四）消防設(shè)施驗(yàn)收記錄表.18（五）商鋪單元驗(yàn)收交接表.20（六）物業(yè)設(shè)備設(shè)施交接書.21（七）物業(yè)接2、管驗(yàn)收管理規(guī)范模板.22（八）接管驗(yàn)收資料管理規(guī)定模板.24（九）物業(yè)接管驗(yàn)收工作方案模板.25第四章業(yè)主入住與裝修管理.29（一）業(yè)主入住登記表. 29（二）業(yè)主入住驗(yàn)房表. 29（三）家庭情況登記表. 30（四）鑰匙發(fā)放記錄表. 30（五）住宅裝修申請(qǐng)表. 31（六）商戶裝修申請(qǐng)表. 32（七）室內(nèi)裝修審批表. 33（八）裝修審批流轉(zhuǎn)表. 34（九）裝修手續(xù)登記表. 35（十）裝修用電申請(qǐng)表. 35（十一）裝修期間巡查表. 36（十二）住宅裝修驗(yàn)收表. 36（十三）通用裝修驗(yàn)收表. 37（十四）裝修進(jìn)場(chǎng)核檢單. 38（十五）裝修繳費(fèi)通知單. 39（十六）裝修違章通知單. 39（十七）業(yè)主入3、住管理標(biāo)準(zhǔn)模板.40（十八）業(yè)主入住接待標(biāo)準(zhǔn)模板.43第五章客戶服務(wù)管理.45（一）出入證件收發(fā)表. 45（二）出租房屋登記表. 45（三）收費(fèi)項(xiàng)目一覽表. 46（四）報(bào)修受理登記表. 46（五）維修回訪記錄表. 46（六）投訴受理登記表. 47（七）投訴處理記錄表. 47（八）投訴回訪記錄表. 47（九）投訴月度匯總表. 48（十）客戶服務(wù)管理制度模板.48（十一）物業(yè)報(bào)修管理制度模板.50（十二）業(yè)主求助服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn).51第六章保潔與綠化管理.53（一）保潔物品領(lǐng)用表. 53（二）保潔工具使用表. 53（三）保潔工作檢查記錄表.53（四）每日衛(wèi)生巡視檢查表.53（五）綠化養(yǎng)護(hù)檢查表. 54（六）綠化藥品領(lǐng)用表. 54（七）綠化器械使用表. 55（八）器械養(yǎng)護(hù)記錄表. 55（九）應(yīng)急情況保潔管理制度.56第七章安全與車輛管理.58（一）來訪登記表. 58（二）巡邏記錄表. 58（三）保安