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1、職位工作描述JOB DESCRIPTION（JD）前廳部Front Office Department目目 錄錄 ContentsContents前廳部前廳部FO-JD-01 前廳部經(jīng)理工作描述FO-JD-02 大堂副理工作描述FO-JD-03 前臺(tái)主管工作描述FO-JD-04 前臺(tái)領(lǐng)班工作描述FO-JD-05 前臺(tái)接待員工作描述FO-JD-06 禮賓部主管工作描述FO-JD-07 行李員工作描述FO-JD-08 門(mén)童工作描述FO-JD-09 行政樓層領(lǐng)班工作描述FO-JD-10 行政樓層接待員工作描述FO-JD-11 總機(jī)領(lǐng)班工作描述FO-JD-12 總機(jī)接線員工作描述FO-JD-13 商務(wù)2、中心文員工作描述職位工作描述JOB DESCRIPTION檔號(hào)Policy No.：FO/JD/01部門(mén)Department：前廳部分部門(mén)Section：辦公室職位名稱(chēng)Position: 前廳部經(jīng)理直屬上級(jí)Superior：房務(wù)總監(jiān)編訂Prepared by:簽名：Signature:發(fā)布Issued by:簽名：Signature:總經(jīng)理審批GM approval:簽名：Signature:生效日期Effective Date:2013 年 11 月 1 日取代Supersedes:原檔號(hào) JD/FO/001分發(fā)Distribution:工作關(guān)系：對(duì)上報(bào)告：房務(wù)總監(jiān)管理對(duì)象：前廳部各部位主管3、領(lǐng)班、部門(mén)秘書(shū)合作者：酒店內(nèi)其他各部門(mén)經(jīng)理、總監(jiān)外部關(guān)系：相關(guān)行業(yè)主管部門(mén)職位內(nèi)容：1. 負(fù)責(zé)對(duì)部門(mén)資產(chǎn)的管理，保證酒店財(cái)產(chǎn)不流失，做好部門(mén)設(shè)備的管理和養(yǎng)護(hù)工作。2. 與市場(chǎng)銷(xiāo)售部協(xié)同做好酒店客房的收益管理，使酒店利潤(rùn)最大化。3. 根據(jù)客情妥善做好客房的排房工作。4. 必要時(shí)出面處理一些有關(guān)酒店服務(wù)與設(shè)施的投訴，聽(tīng)取客人的各類(lèi)意見(jiàn)和建議。5. 協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)處理客人在酒店內(nèi)發(fā)生的意外事故。6. 協(xié)助或代表總經(jīng)理做好 VIP 客人的接待工作。7. 做好部門(mén)員工的培訓(xùn)和管理，保證部門(mén)服務(wù)水準(zhǔn)。8. 征求賓客意見(jiàn)，及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或通過(guò)適當(dāng)方式向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)與反映。9. 對(duì)下屬員工進(jìn)行考核與評(píng)估，不斷提高其業(yè)務(wù)水平。10. 對(duì)入住登記安全，部門(mén)資產(chǎn)安全和消防安全等做好防范和管理工作。11. 完成上級(jí)交辦的其他相關(guān)工作。職位權(quán)利：1. 對(duì)部門(mén)各崗位人員的任免權(quán)和工作崗位的調(diào)配權(quán)。2. 對(duì)部門(mén)員工工資