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1、匯報(bào)人：王哲 微信群運(yùn)營方案 思堡特樂園 釋 放 激 情 記 錄 快 樂 單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 2018/11/21 2 一 個(gè) 最 懂 你 的 城 堡 一.活動(dòng)時(shí)間軸 二.獲客流程 目錄 CONTENTS 三.社群用途 四.運(yùn)營活動(dòng) 五.人員分配 六.經(jīng)費(fèi)分配 七.預(yù)期效果 八.可能遇到的問題 一 個(gè) 最 懂 你 的 城 堡 群運(yùn)營活動(dòng)時(shí)間軸 12月 1月 2月 開業(yè) 壓力測試 宣傳 12.6-12.9地推獲客期 12.6-12.15群員穩(wěn)增至平穩(wěn)期（客戶關(guān)系搭建期） 12.15-2.1推廣期 2.1后 日常運(yùn)營期（活動(dòng)、票務(wù)推廣） 福利、拉新 預(yù)售 獲客 一 個(gè) 最 懂 你 的 城 堡2、 獲客流程 宣傳單 公眾號(hào) 客服微信號(hào) 微信群 添加客服微 信號(hào)即可領(lǐng) 取紅包 每50人統(tǒng)一 一次性拉進(jìn) 群（避免一 個(gè)一個(gè)拉） 進(jìn)群后統(tǒng)一 發(fā)布活動(dòng)通 知 添加公眾號(hào) 自動(dòng)彈出客 服二維碼圖 片，圖片上 提示福利客 服字樣 印有福利領(lǐng) 取活動(dòng)，和 思堡特樂園 介紹 一 個(gè) 最 懂 你 的 城 堡 微信社群用途 基礎(chǔ)粉絲 推廣宣傳 公眾號(hào)聯(lián)動(dòng) 用戶互動(dòng) 游客反饋 門票售賣 小程序聯(lián)動(dòng) 微信社群 一 個(gè) 最 懂 你 的 城 堡 運(yùn)營活動(dòng) 1.搶紅包 活動(dòng)目的：以群內(nèi)搶紅包的活動(dòng)方式維護(hù)群內(nèi)粉絲數(shù)量，調(diào)動(dòng)群內(nèi)積極性。 適用節(jié)點(diǎn)：地推獲客期、定期 操作方式：提前在群內(nèi)通知全員，在某時(shí)間整點(diǎn)舉辦搶紅包3、活動(dòng)。紅包金 額5元以內(nèi)，數(shù)量適中。 延展活動(dòng)：搶紅包產(chǎn)生的“手氣最佳”可獲得額外獎(jiǎng)勵(lì)。如有此延展活動(dòng) 需在群內(nèi)提前通知活動(dòng)信息。 一 個(gè) 最 懂 你 的 城 堡 運(yùn)營活動(dòng) 2.群內(nèi)拉新得紅包 活動(dòng)目的：以紅包的方式促使老成員拉新成員進(jìn)群，已達(dá)到增粉的目的。 適用節(jié)點(diǎn)：地推獲客期、長期 操作方式：規(guī)定在一個(gè)時(shí)間段內(nèi)，老成員拉新本地10人即可獲得x元的紅 包或其他獎(jiǎng)勵(lì)。會(huì)員延遲支付，避免迅速退群。 一 個(gè) 最 懂 你 的 城 堡 運(yùn)營活動(dòng) 3.轉(zhuǎn)發(fā)文章得紅包 活動(dòng)目的：以紅包的方式促使群成員轉(zhuǎn)發(fā)文章到朋友圈，已達(dá)到宣傳擴(kuò)散 的目的。 適用節(jié)點(diǎn)： 12月15日-開業(yè)、長期 操作方式：文章鏈接發(fā)布到4、群內(nèi)，通知轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈可獲得相應(yīng)金額的紅包， 或其他獎(jiǎng)勵(lì)。也可限制轉(zhuǎn)發(fā)次數(shù)、天數(shù)、積攢數(shù)。 一 個(gè) 最 懂 你 的 城 堡 運(yùn)營活動(dòng) 4.公眾號(hào)搶答贏門票 活動(dòng)目的：促使微信群成員關(guān)注樂園公眾號(hào)，公眾號(hào)增粉，提高活躍度。 適用節(jié)點(diǎn)：12月15日-開業(yè)、定期 操作方式：提前在群內(nèi)通知全員，在某時(shí)間整點(diǎn)舉辦搶答贏門票活動(dòng)，并 發(fā)布活動(dòng)規(guī)則，即在某時(shí)間整點(diǎn)群內(nèi)發(fā)布一個(gè)問題，群成員需關(guān)注思堡特 微信公眾號(hào)并回復(fù)正確答案的前幾名可獲得樂園門票。 活動(dòng)物料：門票 一 個(gè) 最 懂 你 的 城 堡 運(yùn)營活動(dòng) 5.群成員游玩享優(yōu)待 活動(dòng)目的：群成員福利，增加成員滿意度，也可吸收更多潛在顧客進(jìn)群。 適用節(jié)點(diǎn)：1月15、日-開業(yè)、長期 操作方式：可免收襪子費(fèi)、場內(nèi)消費(fèi)享折扣等形式，享優(yōu)待顧客需提前與 微信客服報(bào)名備案，臨時(shí)報(bào)名不可享有優(yōu)待。 一 個(gè) 最 懂 你 的 城 堡 人員分配 前期線下吸粉：活動(dòng)策劃12月6日-12月9日 后期運(yùn)營（含群內(nèi)活動(dòng)）：新媒體12月9日后接管（建議新媒體出1人， 運(yùn)營部出1人客服，新媒體主導(dǎo)，運(yùn)營部輔助），微信群工作量較少。 一 個(gè) 最 懂 你 的 城 堡 經(jīng)費(fèi)分配 粉絲數(shù)量維護(hù)1000元 注：此費(fèi)用是維護(hù)1500個(gè)粉絲費(fèi)用，粉絲超出1500個(gè)需額外申請(qǐng)費(fèi)用； 12月 1月 2月 開業(yè) 宣傳 預(yù)售 獲客 500元 500元 1500元 一 個(gè) 最 懂 你 的 城 堡 預(yù)期效果 6、宣傳單派發(fā)數(shù)量：15000份 微信群吸粉：1500人 轉(zhuǎn)發(fā)次數(shù)：1000次 朋友圈曝光次數(shù)：200000次 一 個(gè) 最 懂 你 的 城 堡 可能遇到的問題 迅速掉粉 經(jīng)費(fèi)不夠 ？ 1.活動(dòng)申請(qǐng)免費(fèi)體驗(yàn)券，促進(jìn)增加粉絲量和活躍度。 2.大部分人退群很可能是因?yàn)槿簝?nèi)經(jīng)常有無關(guān)信息和 廣告，應(yīng)嚴(yán)肅管理制度。 一 個(gè) 最 懂 你 的 城 堡 其他 運(yùn)營方式 1.2名專屬客服負(fù)責(zé)所有官方微信群。新媒體1人，運(yùn)營部1人。 新媒體主導(dǎo)。 2.群內(nèi)禁止成員發(fā)布與樂園不相干的信息和廣告，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)客服 需立即要求撤回，否則移出微信群。 3.每周統(tǒng)計(jì)成員數(shù)量，以便規(guī)劃活動(dòng)節(jié)奏。 4.及時(shí)記錄經(jīng)費(fèi)使用。 一 個(gè) 最 懂 你 的 城 堡 其他 文案準(zhǔn)備 客服需提前準(zhǔn)備話術(shù)模板，以便及時(shí)回復(fù)和工作便利： 1.樂園開業(yè)信息 2.樂園促銷活動(dòng)模板 3.樂園營業(yè)及交通信息 4.此方案中涉及的各活動(dòng)話術(shù)模板 5.禁止發(fā)布不相干信息和廣告話術(shù) 釋 放 激 情 記 錄 快 樂 盡在思堡特 思堡特樂園 釋 放 激 情 記 錄 快 樂