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1、目目錄錄1 1中金國(guó)際廣場(chǎng)總體設(shè)想和管理模式中金國(guó)際廣場(chǎng)總體設(shè)想和管理模式 61.11.1物業(yè)功能及服務(wù)分析物業(yè)功能及服務(wù)分析6物業(yè)外部環(huán)境概述物業(yè)外部環(huán)境概述6物業(yè)情況概述物業(yè)情況概述7物業(yè)功能及服務(wù)需求分析物業(yè)功能及服務(wù)需求分析81.21.2物業(yè)服務(wù)需求綜述物業(yè)服務(wù)需求綜述10功能分布的區(qū)域性功能分布的區(qū)域性 10各功能區(qū)域既相對(duì)獨(dú)立又互相關(guān)聯(lián)各功能區(qū)域既相對(duì)獨(dú)立又互相關(guān)聯(lián)101.31.3總體設(shè)想和管理模式總體設(shè)想和管理模式 11“區(qū)域管理、分級(jí)服務(wù)區(qū)域管理、分級(jí)服務(wù)”總體設(shè)想總體設(shè)想11“區(qū)域管理、分級(jí)服務(wù)區(qū)域管理、分級(jí)服務(wù)”管理模式管理模式132 2管理指標(biāo)及措施管理指標(biāo)及措施 1422、.12.1管理目標(biāo)管理目標(biāo) 142.22.2分項(xiàng)管理指標(biāo)及主要措施分項(xiàng)管理指標(biāo)及主要措施153 3管理方式和工作計(jì)劃管理方式和工作計(jì)劃 193.13.1管理方式管理方式 19管理體系管理體系 20管理服務(wù)流程管理服務(wù)流程 213.23.2工作計(jì)劃工作計(jì)劃 244 4組織架構(gòu)及人員配置、培訓(xùn)和管理組織架構(gòu)及人員配置、培訓(xùn)和管理274.14.1物業(yè)服務(wù)中心組織架構(gòu)物業(yè)服務(wù)中心組織架構(gòu)274.24.2人員配備人員配備 29配備原則配備原則 29崗位人員配置表崗位人員配置表 30高素質(zhì)高效率管理團(tuán)隊(duì)高素質(zhì)高效率管理團(tuán)隊(duì) 314.34.3員工培訓(xùn)員工培訓(xùn) 33培訓(xùn)原則培訓(xùn)原則 33培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容 333、培訓(xùn)方式培訓(xùn)方式 35培訓(xùn)的評(píng)估考核培訓(xùn)的評(píng)估考核 35培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)計(jì)劃 354.44.4員工管理員工管理 37聘用與考核聘用與考核 37量化管理與規(guī)范運(yùn)作量化管理與規(guī)范運(yùn)作 38淘汰機(jī)制淘汰機(jī)制 395 5制度和檔案的建立與管理制度和檔案的建立與管理405.15.1制度的建立制度的建立 405.25.2檔案管理運(yùn)作檔案管理運(yùn)作 42資料的收集資料的收集 42資料的整理、分類和歸檔資料的整理、分類和歸檔43資料的歸檔管理資料的歸檔管理 44檔案的使用檔案的使用 45檔案的銷毀檔案的銷毀 456 6物業(yè)的早期介入物業(yè)的早期介入 496.16.1工作內(nèi)容工作內(nèi)容 496.26.2機(jī)電設(shè)備設(shè)施和裝飾裝修早期介入的重點(diǎn)機(jī)電設(shè)備設(shè)施和裝飾裝修早期介入的重點(diǎn)507 7物業(yè)的接管驗(yàn)收物業(yè)的接管驗(yàn)收 537.17.1接管驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)接管驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn) 537.27.2接管驗(yàn)收的程序接管驗(yàn)收的程序 54明確接管職