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金匯大廈物業管理服務方案（93頁）.doc

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服務方案

上傳人：十二編號：269925 2022-01-27 93頁 405.54KB

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1、目目錄錄前言物業管理人員名額公司簡介一、管理架構二、員工培訓三、各項指標的承諾及采取的相應措施四、全面提升日常物業管理服務水平五、提高物業管理水平的整體設想與策劃1、門崗管理服務工作標準及程序2、巡邏崗巡視作業工作標準及程序六、房屋共用部位、共用設施設備維修養護的管理規定七、房屋共用部位、共用設施設備維修養護計劃及實施方案八、擬采取的安全與秩序維護方案九、突發事件處理十、綠化和保潔管理方案十一、停車管理方案及地下車庫經營管理的說明1、停車管理方案2、地下車庫經營管理的說明投標報價及經費收支預算結束語物物業業管管理理服服務務方方案案公公司司簡簡介介略一、管理架構一、管理架構為規范金匯大廈物2、業管理工作，特設立管理處組織架構（機構設置）如下：金匯大廈管理處財務部行政人事部物業部維修部保安部人力資源管理行政事務管理檔案資料管理園區清潔管理園區綠化管理日常保安管理品質督導管理園區文化管理重大維修養護日常維修養護治安應急管理管理成本核算財務核算二、員工培訓二、員工培訓1.培訓目標為了充分體現“金匯大廈”智能化、多功能的生活環境，必須培養出一支踏實肯干、業務精通、具有良好服務意識和職業道德的物業管理隊伍，確保“金匯大廈”物業管理目標的順利實現。（1）確立員工年度培訓在 150 課時以上；（2）新員工培訓率 100%，培訓合格率 100%；（3）管理人員持證上崗率 100%；（4）特殊工種人3、員持證上崗率 100%；（5）員工年度培訓率 100%，培訓合格率 100%；（6）確立和完善工作、訓練系統、網絡。2.培訓方式（1）自辦培訓班。舉辦物業管理及相關專業培訓班，加強和提高員工專業素質和職業道德修養。（2）外派學習培訓。安排外派專業培訓，業余人員及服務人員選派參加行業主管部門組織的各項專業技能培訓。（3）理論研討或專題討論。針對物業管理工作中發生的疑難、典型案例及時聘請有關專家同管理層舉行專題研討會或專題講座，總結探討具有超前意識的管理途徑或管理措施。（4）參觀學習。管理處組織全體員工分期、分批參觀同行業優秀項目，開拓視野，總結經驗。3.培訓工作程序分析、比較、需求確定培訓計劃反饋設計培訓課程選定培訓方法準備培訓條件指定培訓人員實施培訓計劃分析評估培訓效果評價培訓工作的有效性3.培訓課程A、基本培訓：管理員工的職責管理員工在物業扮演的角色禮貌及紀律員工手冊B、專業培訓（1）

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