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1、業業務務支支持持風風險險管管理理 課課程程大大綱綱 課課程程目目的的： 通過對風險管理的學習，使系統負責人能運用既定的步驟去辨別、評估和控制風險，從而減少事故發生可能性或使受影響的范圍和損失控制 在一個可接受的程度 課課程程對對象象： 系統負責人 課課程程目目標標： 提升系統負責人風險管控的能力 課課程程時時長長： 2小時 課課程程大大綱綱： 一一級級目目錄錄二二級級目目錄錄內內容容綱綱要要 掌握程度授課形式 風險管理概述 風險的定義 風險大小=發生事故機會率 x 發生事故的后果 了解ppt講授 物業服務風險了解ppt講授 物業服務風險表現形式了解ppt講授 風險的來源涉及的因素 自然因素了解2、ppt講授 設備因素了解ppt講授 管理因素了解ppt講授 人為因素了解ppt講授 風險的危害 給企業帶來經濟損失了解ppt講授 企業計劃和工作處于不確定狀態了解ppt講授 企業的品牌和形象受到影響了解ppt講授 可能造成生命的安全了解ppt講授 什么是風險管理 風險管理的定義了解ppt講授 案例了解ppt講授 為什么進行風險管理 降低損失了解ppt講授 保障利益了解ppt講授 服務多元化的需要了解ppt講授 風險管理一般步驟 明確目標：制定風險管理目標熟練互動+ppt講授 分析危害類別：介紹風險管控體系熟練互動+ppt講授 風險評估：填寫風險管理清單 熟練互動+ppt講授 制定措施：風險管理3、五個策略熟練互動+ppt講授 組織實施熟練互動+ppt講授 環境管理風險 清潔管理 案例掌握ppt講授 清潔作業風險點介紹掌握ppt講授 綠化管理 綠化作業風險點介紹掌握ppt講授 案例及啟示掌握ppt講授 消殺管理 消殺作業風險點介紹掌握ppt講授 案例及啟示掌握ppt講授 泳池水質 泳池水質作業風險點介紹掌握ppt講授 案例及啟示掌握ppt講授 高空作業 高空作業涉及到風險點掌握ppt講授 案例及啟示掌握ppt講授 環境管理風險點表現形式及損失 人員傷亡 賠償 媒體曝光 影響客戶生活 正常工作 掌握ppt講授 環境管理風險點防范措施 增加提醒標識、維修更新改造，隔離措施掌握ppt講授 加強4、植物修剪、標識提醒掌握ppt講授 購買保險，持證上崗掌握ppt講授 完善管理制度要求，建立預案進行培訓掌握ppt講授 設備設施管理風險 設備設施風險點 電梯維保掌握ppt講授 供配電設備設施維護掌握ppt講授 消防設備維護與使用掌握ppt講授 景觀設施管理與維護掌握ppt講授 其他設備設施管理掌握ppt講授 應急預案與預防掌握ppt講授 電梯設備 案例及啟示掌握ppt講授 風險管理要點掌握ppt講授 風險管理概述 風險管理一般步驟 供配電設備 案例及啟示掌握ppt講授 風險管理要點掌握ppt講授 消防設備 案例及啟示掌握ppt講授 風險管理要點掌握ppt講授 景觀設備 案例及啟示掌握ppt講授5、 風險管理要點掌握ppt講授 設備設施風險點表現形式及損失 人員傷亡 賠償 曝光 業主矛盾拒繳管理費 設施損壞 公共能耗增加，資源浪 費 掌握ppt講授 設備設施風險防范措施 交接過程中要進行查驗 按法規、合同要求明確管理的職責與范圍 重點部位設置警示標識、定期檢查消除隱患 購買保險 專業管理委托專業公司，如高空作業 加強設備的運行管理，完善管理制度 掌握ppt講授 緊急預案與預防常見的緊急預案掌握ppt講授 案例，說明緊急預案過程中的注意事項掌握ppt講授 風險管控的實施 梳理項目風險管理清單關鍵點和 注意事項 風險管控的注意事項是什么？熟練互動 風險管控的執行力從何而來？風險管控的執行力從何而來？熟練互動 設備設施管理風險 總結 知道風險在哪里 描述這個風險 判斷風險發生的可能性和危害，判斷風險的等級 根據風險管控的目標，選擇針對風險的處置方法 根據選擇的風險處置方法制定管理措施 明確風險管理措施的實施周期和責任崗位 監督風險管理措施的實施 評估措施的有效性和實施的有效性 熟練互動 結語課程回顧 風險管理的一般步驟是？熟練互動 三級風險管控清單都分為哪三級？熟練互動 設備設施的風險點都有哪些？熟練互動 風險管理策略有哪幾點？熟練互動 風險管控的實施