1、萬萬科科物物業業品品質質管管理理 課課程程大大綱綱 課課程程目目的的: 使BU1系統負責人了解萬科物業品質觀,掌握萬科物業業務標準,了解并掌握一定的品質管理工 具,培養品質意識,塑造品質文化. 課課程程對對象象: BU1系統負責人 課課程程。

2、如如何何做做一一名名優優秀秀的的值值班班經經理理 課課程程大大綱綱 課課程程目目的的: 使系統負責人了解值班經理的工作方法和要求,從而有效開展值班工作 課課程程對對象象: 值班經理 課課程程目目標標: 1了解值班經理的設置必然性 2了解值班。

3、客客戶戶投投訴訴處處理理原原則則與與技技巧巧 課課程程大大綱綱 課課程程目目的的: 幫助員工更深一步理解投訴的概念,掌握基本的處理流程和技巧,強化個人能力,促進滿意度提升 課課程程對對象象: 系統負責人 課課程程目目標標: 1理解投訴的基本。

4、場場所所管管理理系系統統負負責責人人定定位位與與職職責責課課程程大大綱綱 課課程程目目的的: 了解睿服務體系下的場所系統負責人角色定位 課課程程對對象象: 場所管理系統負責人 課課程程目目標標: 理解場所管理系統負責人崗位職責內容;了解場所。

5、新新戰戰略略與與睿睿服服務務 課課程程大大綱綱 課課程程目目的的:理解公司對標對象發展定位戰略部署業務模式,包括服務創新睿服務以及長期的發展目標服務向價值管理升級 課課程程對對象象:系統負責人 課課程程目目標標: 1.理解標桿帶來的啟發以及。

6、如如何何處處理理突突發發事事件件 課課程程大大綱綱 課課程程目目的的: 認識了解突發事件,掌握突發事件處理要點,學會處理突發事件. 課課程程對對象象: 系統負責人 課課程程目目標標: 提升系統負責人處理突發事件的能力 課課程程時時長長: 2。

7、物物業業管管理理法法律律法法規規 課課程程大大綱綱 課課程程目目的的: 使系統負責人了解業主自治的規則和物業管理法律責任 課課程程對對象象: BU1系統負責人 課課程程目目標標: 1熟悉業主自治的規則及注意事項;2明確物業服務企業在提供物業。

8、如如何何成成為為一一名名優優秀秀的的訓訓練練師師 課課程程大大綱綱 課課程程目目的的: 使系統負責人了解睿服務體系下崗位訓練的內容及如何做好訓練師的角色 課課程程對對象象: 所有訓練師 課課程程目目標標: 1明確睿服務體系下訓練師的角色定位。

9、如如何何做做好好巡巡查查管管理理 課課程程大大綱綱 課課程程目目的的: 使員工了解巡查管理,對突發事件的處理和應對能力,更好得做好項目巡查工作 課課程程對對象象: 秩序維護系統負責人 課課程程目目標標: 1熟悉制定巡邏方案需把控要點 2掌握。

10、FMFM系系統統管管理理 課課程程大大綱綱 課課程程目目的的: 解讀FM系統,如何做好FM系統管理 課課程程對對象象: 業務支持系統負責人 課課程程目目標標: 1了解FM系統基本信息 2掌握FM系統上線流程 3掌握FM系統日常運營功能 課課。

11、秩秩序序維維護護系系統統負負責責人人的的角角色色定定位位與與職職責責 課課程程大大綱綱 課課程程目目的的: 通過學習,秩序維護系統負責人掌握睿服務體系下的秩序維護系統負責人角色定位與職責,了解秩序維護系統現狀并掌握解決辦法 課課程程對對象象。

12、如如何何做做好好泳泳池池管管理理 課課程程大大綱綱 課課程程目目的的: 使場所管理系統負責人掌握泳池管理標準 課課程程對對象象: 場所管理系統負責人 課課程程目目標標: 1樹立和增強泳池安全管理意識 2了解泳池開放相關資質證件要求 3掌握泳。

13、停停車車場場管管理理 課課程程大大綱綱 課課程程目目的的: 使新員工了解萬科物業停車場管理的要求 課課程程對對象象: 秩序維護系統負責人 課課程程目目標標: 1掌握停車場秩序管理要求 2車輛出入關注要點并在實際操作中活學活用 3熟練掌握停車。

14、業業務務支支持持風風險險管管理理 課課程程大大綱綱 課課程程目目的的: 通過對風險管理的學習,使系統負責人能運用既定的步驟去辨別評估和控制風險,從而減少事故發生可能性或使受影響的范圍和損失控制 在一個可接受的程度 課課程程對對象象: 系統負。

15、課課程程大大綱綱 課課程程目目的的: 使系統負責人詳細了解DS模式的安全管理思路及應用方法 課課程程對對象象: 場所秩序維護系統負責人 課課程程目目標標: 通過該課程的學習,引導學員從個人經驗的圈子里走出來,系統認識防范體系給我帶來的實用價。

16、出出入入口口管管理理常常見見問問題題及及預預防防 課課程程大大綱綱 課課程程目目的的: 明確場所管理系統負責人的工作目標和工作方法,提升出入口管理的客戶滿意度 課課程程對對象象: 場所管理系統負責人 課課程程目目標標: 1明確工作目標;2分。

17、保保潔潔管管理理體體系系 課課程程大大綱綱 課課程程目目的的: 使業務支持系統負責人掌握保潔管理的方法技能,保證項目現場清潔品質 課課程程對對象象: 業務支持系統負責人 課課程程目目標標: 1掌握保潔管理體系方法;2學習FM工單管理應用 課。

18、安安防防新新技技術術介介紹紹 課課程程大大綱綱 課課程程目目的的: 使學習人員了解黑貓一二號兩個產品的概念功能及特點 課課程程對對象象: 秩序維護場所管理系統負責人 課課程程目目標標: 1.了解出入口管理的背景與原則 2.了解黑貓1號的產品。

19、業業務務支支持持系系統統負負責責人人的的角角色色定定位位與與職職責責 課課程程大大綱綱 課課程程目目的的: 了解并掌握業務支持系統負責人的角色定位與職責 課課程程對對象象: 業務支持系統負責人及業務支持系統負責人儲備人員 課課程程目目標標。

20、設設備備設設施施運運營營管管理理 課課程程大大綱綱 課課程程目目的的: 使業務支持負責人掌握各項設備維護標準及設備設施巡查要點 課課程程對對象象: 業務支持系統負責人 課課程程目目標標: 1掌握各項設備維護標準及注意事項; 2掌握設備設施巡。

21、敢管:四亂一噪 點此輸入姓名 2016年度系統負責人集訓營 MANAGEMENT OF IRREGULAR BEHAVIOR 安心 參不 信任 共生 249 課程目標 2掌握秩序業務的管理重點四亂一噪 3掌握秩序操作指南和訓練手冊 1了解秩。