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長沙房地產開發有限公司營銷策劃中心制度匯編（57頁）.doc

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上傳人：Le****97 編號：341567 2022-04-11 57頁 331.49KB

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1、長沙 xxx 房地產開發有限公司營銷策劃中心制度匯編目錄營銷策劃控制程序.3第一章營銷策劃控制目的和職責.3第二章項目前期營銷策劃控制.3第三章項目導入期的營銷策劃控制.6第四章銷售中心開放期營銷策劃控制.10第五章項目開盤期營銷策劃控制.11第六章營銷策劃實施期的控制.14營銷策劃品質控制規程.18第一章營銷策劃品質控制的目的和職責.18第二章營銷策劃品質控制的流程.18專項策劃活動管理規程.23第一章專項策劃活動管理的目的和職責.23第二章專項策劃活動管理的流程.23營銷標識系統管理規程.25第一章營銷標識系統管理的目的和職責25第二章營銷標識系統管理的工作規程25銷售價2、格管理規程.28第一章銷售價格管理的目的和職責.28第二章銷售價格管理的流程.28協議、合同管理規程.31第一章協議、合同管理規程.31第二章協議、合同管理流程.31催款工作規程.35第一章催款工作的目的和職責.35第二章催款工作的流程.35房產品交付工作規程.38第一章房產品交付工作的職責.38第二章房產品交付工作的流程.38客戶投訴處理工作規程.43第一章客戶投訴處理工作的職責.43第二章客戶抽訴處理工作的流程.43客戶觸點信息告知制度.54第一章客戶觸點信息告知制度54第二章客戶觸點信息告知制度的內容及考核方式54客戶滿意監測工作規程57第一章客戶滿意度監測的目的和職責57第二章客戶滿意3、監測的流程57附錄：維修整改標準及時限要求營銷策劃控制程序第一章營銷策劃控制目的和職責第一條營銷策劃控制目的明確營銷策劃工作的流程和要求，對關鍵節點嚴格控制，以確保營銷策劃工作順利完成，同時樹立公司良好形象，提升品牌知名度。第二條營銷策劃控制職責一、公司總經理是本項目營銷策劃工作的第一責任人。二、公司營銷策劃中心負責開展項目營銷策劃工作，制定相關策劃文件并組織實施。第二章項目前期營銷策劃控制第一條部門組建及人員招聘一、營銷策劃中心應至少在項目開盤前 12 個月，編寫營銷策劃中心部門組建方案，根據公司、項目實際情況，擬定部門整體編制、崗位設置、人員數量等，經公司分管領導、負責人審核后，報集團審批。二、營銷策劃中心應至少在項目開盤前 6 個月，與行政管理中心共同完成各崗位的人員招聘。其中銷售人員應至少在項目銷售展示中心啟用前 2 個月全部招聘到位。附則：未按時完成人員招聘的，扣

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