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旅游景區游客服務管理制度匯編（41頁）.doc

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管理制度

上傳人：Le****97 編號：341587 2022-04-11 41頁 76.54KB

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1、旅游景區游客服務管理制度匯編旅游景區游客服務管理制度匯編1 總則 . 22 景區活動策劃管理制度 . 4 3 旅游市場促銷管理制度 . 7 4 游客接待管理制度 .10 5 票務工作管理制度 .13 6 景區導游導向管理制度 .14 7 景區游覽環境管理制度 .16 8 景區旅游安全管理制度 .18 9 景區突發事故應急管理辦法 .20 10 景區應急醫療管理制度 .23 11 特殊游客服務管理制度 .25 12 游客物品保管規定 .27 13 景區游樂設備管理制度 .29 14 景區服務質量評定管理制度 .33 15 景區內部質量審核辦法 .35 16 不合格及糾正與預防措施的管理 .38 2、17 游客投訴與抱怨的處理 41旅游景區游客服務管理制度1 總則1.1 為加強旅游景區的管理，合理開發利用和保護旅游資源，建立良好的旅游市場秩序，維護旅游者和旅游經營者的合法權益，促進旅游景區的發展，根據國家的有關法律、法規、標準的規定，結合本景區的實際，制定本制度。 1.2 本制度所稱旅游景區(以下簡稱“景區”)，是指利用旅游資源和設施，為旅游者提供游覽、住宿、餐飲、交通、購物、文化娛樂、體育競賽等綜合性服務的行業。1.3 景區的發展應實行社會效益、經濟效益和環境效益相統一的原則，積極創建文明、和諧旅游景區，強化以人為本的宗旨，利用旅游景點進行愛國主義宣傳教育，充分發揮旅游業在社會主義物質文3、明和精神文明建設中的作用。 1.4 旅游景區所在地政府在編制當地國民經濟發展規劃時，應將旅游業納入國民經濟和社會發展計劃，加大旅游景區的投入，加強旅游基礎設施的建設，改善旅游環境，鼓勵和扶持旅游業發展。1.5 景區應當按照現代企業制度的要求，完善法人治理結構，建立健全財務、安全等管理制度，自主經營。景區應接受所在地旅游行業主管部門及相關部門的指導與監督，服從旅游行政管理部門的行業管理。景區應向所在地政府的計劃、建設、工商、環保、林業、公安、交通、文化、衛生、宗教等有關部門經常報告工作，取得上述部門的支持，配合旅游行政管理部門做好旅游業各項工作。1.6 旅游景區應按照國家旅游行業主管部門及地方有關部門的要求，推行標準化等級評定管理制度和定期復核制度，達到國家標準、行業標準和地方標準的要求;取得服務質量等級的旅游經營者，應當按照相應的標準提供服務。 1.7 旅游從業人員應當舉止文明，語言規范，

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