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1、目 錄 第一章 旅游公司游客服務(wù)管理制度31 總則32 公司活動策劃管理制度43 旅游市場促銷管理制度64 游客接待管理制度85 票務(wù)工作管理制度106 公司導(dǎo)游導(dǎo)向管理制度117 公司游覽環(huán)境管理制度128 公司旅游安全管理制度149 公司突發(fā)事故應(yīng)急管理預(yù)案1510 黃金周旅游安全事故應(yīng)急管理辦法1811 公司應(yīng)急醫(yī)療管理制度2012 特殊游客服務(wù)管理制度2213 游客物品保管規(guī)定2314 公司游樂設(shè)備管理制度2415 公司服務(wù)質(zhì)量評定管理制度2716 公司內(nèi)部質(zhì)量審核辦法2917 不合格及糾正與預(yù)防措施的管理3118 游客投訴與抱怨的處理33第二章 旅游公司部門工作職責(zé)及員工崗位職責(zé)372、1 董事長職責(zé)372 景區(qū)總經(jīng)理職責(zé)373 辦公室工作職責(zé)384 工程部工作職責(zé)435 市場部工作職責(zé)476 安全部工作職責(zé)497 財務(wù)部工作職責(zé)518 審計部職責(zé)549 信息部職責(zé)55第三章 旅游公司行政工作管理制度561 會議管理制度562 文件管理制度573 公文管理規(guī)定624 印鑒管理制度635 機要文書管理規(guī)定666 保密制度677 文印室管理制度698 計算機室管理制度709 計算機使用安全管理規(guī)定7110 通訊工具使用管理制度7311 檔案管理制度7412 聲像檔案管理制度7613 公務(wù)車輛管理辦法7914 資料室管理制度8115 公司值班制度8216 網(wǎng)站管理制度8317 值班監(jiān)控制度8518 圖像信息保存、使用登記制度8519 安全保密制度8620 突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案8621 工作人員崗前培訓(xùn)、人機演練制度8623系統(tǒng)運行安全保障制度87第四章 旅游公司人力資源管理制度881 員工管理制度882 工資管理制度973 勞動合同管理994 員工考勤管理制度1055員工教育培訓(xùn)制度1096 人事考核管理制度1147 員工獎懲制度1198 人事檔案管理制度1229 員工禮儀守則125