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1、物業(yè)服務(wù)管理方案物業(yè)服務(wù)管理方案小區(qū)物業(yè)服務(wù)管理方案小區(qū)物業(yè)服務(wù)管理方案一、總體規(guī)劃一、總體規(guī)劃為了搞好小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)，提升本企業(yè)物業(yè)管理水平，為業(yè)主營(yíng)造一種舒適的居住環(huán)境，特制定本方案。二、服務(wù)準(zhǔn)則二、服務(wù)準(zhǔn)則（一）標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)時(shí)間周一至周日上午 8：00下午 18：00。（二）服務(wù)中心電話物業(yè)管理部客戶服務(wù)中心設(shè)有 24 小時(shí)值班服務(wù)專員，以便于為廣大業(yè)主服務(wù)。服務(wù)電話如下。1標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)時(shí)間電話：。2非標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)時(shí)間電話：。三、服務(wù)內(nèi)容三、服務(wù)內(nèi)容（一）遷入手續(xù)辦理1業(yè)主持小區(qū)業(yè)主的入住通知單 、 購(gòu)房合同到服務(wù)中心辦理遷入手續(xù)。（1）按規(guī)定要求填寫(xiě)入住登記表 。（2）按規(guī)定繳納有關(guān)款項(xiàng)。（32、）與服務(wù)中心工作人員共同辦理入住前的樓宇、設(shè)備、設(shè)施查驗(yàn)手續(xù)。（4）辦理物業(yè)移交手續(xù)，領(lǐng)取鑰匙。2業(yè)主應(yīng)保證在搬家過(guò)程中服從轄區(qū)物業(yè)管理人員的指揮，按指定路徑進(jìn)出遷入地域，并注意遵守小區(qū)的公共秩序。（二）房屋維修管理1每年一次對(duì)房屋共用部位及共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行安全普查，根據(jù)普查情況制訂維修和管理計(jì)劃，上報(bào)委托方并組織實(shí)施。2對(duì)房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，保證房屋的使用功能和安全，杜絕事故的發(fā)生，有檢修記錄和保養(yǎng)記錄。3根據(jù)房屋實(shí)際使用年限，適時(shí)檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修，屬于小修范圍的，及時(shí)組織修復(fù)；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，向業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)提出報(bào)告與建議，按3、有關(guān)規(guī)定辦理。4每日巡查一次小區(qū)房屋單元門(mén)、樓梯通道以及其他共用部位的門(mén)窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時(shí)維修養(yǎng)護(hù)。5保持公共區(qū)域玻璃、門(mén)窗配件完好，開(kāi)閉正常，需要維修的在兩個(gè)工作日內(nèi)完成；照明設(shè)施一般的故障（損壞的燈座、燈泡、開(kāi)關(guān)等） ，在兩天內(nèi)安排修復(fù)完成，其他故障五個(gè)工作日內(nèi)完成，保持90%的樓道照明燈具能正常使用； 墻面、 頂面粉刷層發(fā)現(xiàn)剝落或污損，應(yīng)每一個(gè)月集中安排一次修補(bǔ)、除污；步行梯、樓房散水等設(shè)施，保持基本完好和使用功能，需要維修的，每一個(gè)月集中一次進(jìn)行修補(bǔ)維修。6按照政府有關(guān)規(guī)定，每年進(jìn)行一次房屋避雷檢測(cè)，符合避雷規(guī)范要求。7對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為要及時(shí)告知與勸阻，并及時(shí)報(bào)告政府有關(guān)主管部門(mén)。8小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)。保持小區(qū)各組團(tuán)、棟及單元（門(mén)） 、戶標(biāo)志清晰。（三）公共設(shè)施維護(hù)管理1對(duì)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)（依法