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物業品質服務提升方案(4頁)
物業品質服務提升方案(4頁).doc
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物業資料
上傳人:正*** 編號:351887 2022-04-15 4頁 30.01KB

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1、品質服務提升方案品質服務提升方案物業服務的好與壞,不僅關系到業主的切身利益,同時也反映了物業公司的服務檔次,更關系到物業服務公司的前途和命運。天隆物業公司必須以高度的責任心為三千海業主服務,為業主提供一個安全、整潔、舒適、溫馨的環境,贏得業主對天隆物業的信賴。為使物業服務品質在原有的基礎上進一步提升,有力促進房屋銷售,提高業主的入住率,提升三千海小區的口碑,并實現物業服務品質的持續改進,特制訂針對 1-5 號樓的品質提升措施,具體如下:一、客服中心:一、客服中心:1、實行站立式服務和普通話服務;2、代為業主收信件和包裹,電話通知或送上門;3、宣傳欄設專欄代為業主提供信息發布服務(租房等);4、2、無償電話、寬帶、水電費、燃氣費代辦代繳服務;5、每月組織 4 次業主活動,在園區里增加棋牌活動場地,組建圖書室,老年舞蹈和音樂團隊等,豐富業主的日常生活。6、定期在微信和朋友圈推送三千海的實景照片和相關 APP、還有北海周邊吃喝玩樂攻略、天氣近況等,吸引業主回家度假。7、免費提供北海周邊旅游咨詢,代訂景點門票和船票。8、統計在住老年人,定期上門探訪,送上關懷,無償為業主在醫院網站上預約掛號,預約就診。9、每月上門走訪在住業主,悉心聽取業主的意見和建議,優化物業服務,解決業主日常生活難題。10、加強日常巡查力度,和對裝修戶的日常監督,保證園區環境干凈整潔,發現工程問題馬上上報整改。11、加強員工3、培訓,不斷提高員工自身綜合素質,優秀的員工是提升物業服務品質的保障。12、是做好業主的投訴處理,不抱怨業主,而是把業主的投訴作為契機,改進和完善物業服務。13、誠實守信、履約踐諾、信守物業服務合同。14、盡快完善業主卡領取,完善出入管理,提高業主識別的效率。二、安管部:二、安管部:1、秩序大門崗坐崗改為站崗。2、巡邏人員在左臂上配印有“巡邏”字樣的袖章,改服裝,配警棍、對講機進行巡邏。 統一專業的服裝裝備更能體現人員的專業性及高大上的形象,并且增加巡邏次數,更能增加業主的安全感。3、秩序隊員進行交接班時,應有交接儀式。4、對進入小區人員及車輛進行嚴格登記制度。5、在地面停車場對車輛停放進行指揮和問候服務。6、促進完善門禁系統管理功能。7、在小區內進行晨操,讓業主看到安管員良好的精神面貌。8、優化崗亭,保證崗亭干凈整潔,物品擺放有序。9、保證消防設施設備正常使用,干凈無污染。10、保證園區內
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