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1、*物業(yè)管理 顧問(wèn)書(shū)（十四）信息管理冊(cè) 顧問(wèn)書(shū) - 2 -目 錄一緒言 3二信息傳遞、利用與反饋 41、信息管理概念42、信息傳遞管理規(guī)定43、文件報(bào)批和信息傳遞程序管理規(guī)定64、信息發(fā)布與反饋85、媒體接待交流程序86、公共預(yù)警信息發(fā)布程序9三文書(shū)檔案管理 191、文檔庫(kù)建立和目錄192、工作記錄控制程序213、工作記錄一覽表23四計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用291、辦公電腦軟硬件環(huán)境292、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用303、物業(yè)信息管理軟件314、電腦及網(wǎng)絡(luò)管理規(guī)定32下期顧問(wèn)書(shū)預(yù)告 36 顧問(wèn)書(shū) - 3 -緒緒 言言信息管理是企業(yè)管理中的一項(xiàng)重要職能，它能使企業(yè)更清晰地辨明目標(biāo)，幫助企業(yè)更好地完成實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過(guò)程中的每項(xiàng)活2、動(dòng)。管理好信息能使企業(yè)“做正確的事”，同時(shí)“把正確的事做好”。近十多年來(lái)，計(jì)算機(jī)、通訊技術(shù)飛速發(fā)展，不僅加快了社會(huì)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的速度，也增強(qiáng)了外部環(huán)境對(duì)企業(yè)的影響，使企業(yè)必須及時(shí)地了解社會(huì)經(jīng)濟(jì)信息，使自身經(jīng)營(yíng)活動(dòng)迅速適應(yīng)環(huán)境的變化，及時(shí)對(duì)信息進(jìn)行分析處理，準(zhǔn)確作出科學(xué)的決策，提高信息管理利用水平，達(dá)到最優(yōu)經(jīng)營(yíng)管理效果。現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)濟(jì)循環(huán)和持續(xù)發(fā)展從一定意義上說(shuō)是企業(yè)對(duì)人、財(cái)、物、技術(shù)及信息資源的開(kāi)發(fā)和利用，企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者們應(yīng)深刻認(rèn)識(shí)到信息對(duì)企業(yè)生存與發(fā)展的重要作用，信息成為企業(yè)的第五大重要資源，信息管理成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理工作的非常重要組成部分。本冊(cè)信息管理冊(cè)顧問(wèn)書(shū)主要是針對(duì)物業(yè)管理的行業(yè)特點(diǎn)，對(duì)物3、業(yè)管理企業(yè)在信息資源管理工作中的基本知識(shí)及操作方法介紹。針對(duì)行業(yè)特性，熟練掌握物管企業(yè)信息管理在信息搜集、傳遞和文檔管理等工作上的基本流程和操作，是物業(yè)管理處進(jìn)行信息管理起步工作的入手點(diǎn)；現(xiàn)代物管企業(yè)廣泛應(yīng)用計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。在物業(yè)管理處計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等硬件配置條件成熟的情況下，利用網(wǎng)絡(luò)、通信技術(shù)和資源逐步搭建物業(yè)管理處信息平臺(tái)（網(wǎng)站），同時(shí)根據(jù)管理處自身?xiàng)l件，自行開(kāi)發(fā)或購(gòu)買(mǎi)成熟的物業(yè)管理信息軟件，提高信息管理和應(yīng)用水平；信息管理是一項(xiàng)系統(tǒng)工作，內(nèi)容涉及管理處經(jīng)營(yíng)管理的多個(gè)方面，在其他冊(cè)顧問(wèn)書(shū)已作說(shuō)明介紹的如文件管理等個(gè)別內(nèi)容，為便于對(duì)信息管理工作內(nèi)容的綜合了解，本冊(cè)僅作目錄，具體內(nèi)容可參見(jiàn)其他冊(cè)顧問(wèn)書(shū)相關(guān)章節(jié)；本冊(cè)顧問(wèn)書(shū)根據(jù)管理處具體情況，編制了相關(guān)工作的制度流程及記錄表格可供在實(shí)際工作中參考使用。 顧問(wèn)書(shū) - 4 -（一）（一） 信息傳遞、利用與反饋信息傳遞、利用與反饋、信息管理概念信息