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1、課件內(nèi)容第一章：儀容儀表 第二章：崗位職責(zé)第三章：服務(wù)規(guī)范第四章：工作流程第五章：各崗位服務(wù)規(guī)范第六章：特殊情況篇第七章：教學(xué)目標(biāo)希望通過(guò)以下課程的學(xué)習(xí)，使你能熟練掌握并運(yùn)用以下技能：1、按照標(biāo)準(zhǔn)著裝，注意個(gè)人儀容儀表；2、了解做為一名保安的基本要求和崗位職責(zé)；3、熟悉保安部的主要工作和流程；4、強(qiáng)化專業(yè)實(shí)力，提升每位保安為顧客服務(wù)的能力和突發(fā)事 件的應(yīng)變能力；5、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，熱情接待顧客。我承諾：1、以百分百的熱情參與培訓(xùn)、學(xué)習(xí)技能；2、虛心聽(tīng)取培訓(xùn)師和兄弟姐妹給予的指導(dǎo)和建議；3、將所學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作中，做到學(xué)以致用。第一章 儀容儀表教學(xué)目標(biāo)：希望你通過(guò)本章節(jié)儀容儀表的學(xué)習(xí)，能夠2、做到以下幾點(diǎn)：1、按照儀容儀表的要求標(biāo)準(zhǔn)著裝打理個(gè)人形象，注意個(gè) 人衛(wèi)生；2、良好的儀容儀表對(duì)于個(gè)人和企業(yè)所產(chǎn)生的重要影響；3、嚴(yán)格遵守公司規(guī)定，尤其注重工作紀(jì)律。第一章 儀容儀表儀容：1、頭發(fā)：頭發(fā)梳洗整齊沒(méi)頭屑，發(fā)腳側(cè)不過(guò)耳，后不過(guò)頸.2、面部：牙齒清潔、口腔清新，無(wú)異味，上班前不要吃有異味的東西 （大蒜、韭菜等）胡須剃干凈.3、佩戴：飾物只能戴手表.4、 手 ：指甲常剪及清潔,站立時(shí)成挎立狀或雙手自然下垂.儀表：1、工裝：工裝清潔、整齊，大小適中，紐扣齊全，西褲長(zhǎng)短適中，襯衣要保持每天整潔、干凈、領(lǐng)帶要統(tǒng)一，領(lǐng)帶下方要與腰帶上沿相齊.2、工卡：工卡按公司要求佩戴，照片須用一寸彩色紅底工裝3、照；字跡清 晰.3、鞋襪：黑色皮鞋，必須保持鞋面干凈有光澤.胸卡要求：1、外殼無(wú)破損 ；2、內(nèi)芯清晰、無(wú)損壞；3、佩戴于左胸上側(cè)統(tǒng)一位置（胸高點(diǎn)以上四指），不能歪戴、斜戴或佩戴在其他的位置；4、不允許佩戴不是自己的胸卡；5、凡是將胸卡藏于衣內(nèi)、放入口袋、拿在手上等行為一律作為未佩戴胸卡處理。第一章：儀容儀表工裝要求：1、工裝必須清洗干凈、紐扣齊全；2、工裝必須保持平整，表面不能沾有異物；3、工裝不能破損、裼色，如有破損及時(shí)更換新工裝；4、不能工裝、便裝混穿。鞋子要求：1、統(tǒng)一黑色皮鞋2、要保持鞋面清潔無(wú)灰塵。3、要保持鞋跟清潔無(wú)灰塵。服裝部保安頭發(fā)梳洗整齊，無(wú)頭屑發(fā)腳側(cè)不過(guò)耳，后不過(guò)頸牙齒清潔、口腔清新 胡須剃干凈工裝清潔、整齊 紐扣齊全工卡戴在左胸前指甲常剪及清潔褲子長(zhǎng)短適中 穿黑鞋佩戴指定領(lǐng)帶 內(nèi)著白色襯衣頭發(fā)梳洗整齊，無(wú)頭屑發(fā)腳側(cè)不過(guò)耳，后不過(guò)頸工裝清潔、整齊 紐扣齊全工卡戴在左胸前