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超市部存包處實操手冊
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上傳人:正*** 編號:353689 2022-04-15 40頁 3.86MB

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1、xxx存包處服務標準 CUN BAO CHU FU WU BIAO ZHUN2課件內容第一章:環境衛生第二章:儀容儀表第三章:崗位職責第四章:工作流程第五章:服務規范第六章:特殊情況處理第七章:DL特色服務3教學目標教學目標希望在了解本章節內容后,能夠做到以下幾點:1、保持好公共設施的完善;2、保持好硬件設施的正常使用;3、保持好電梯能夠正常運行;4、保持好存包柜與存包牌對應一致;這里的環境很好,很優美你好!在營業前一定要打掃好衛生,準備好迎接顧客。4第一章第一章:環境衛生環境衛生1、存包柜臺面保持干凈、無污漬;3、存包柜里為顧客存放物品的小格子須保持干凈、無灰塵;2、存包柜中存包牌須與存包柜2、上下保持對應,手拿的存包牌應放在前方中間的位置;4、存包柜友情提示牌及電閘盒須保持干凈、整潔;1、存包柜臺面臟,物品擺放亂;2、存包柜中存包牌與存包柜不一致;3、存包柜里為顧客存放物品的小格子臟,垃圾沒有及時清理;4、存包柜友情提示牌破損;5第一章第一章:環境衛生環境衛生5、存包柜區域照明設施保持完好,能夠正常使用;6、存包柜頂部裝飾擺放整齊,垃圾及時清理;7、客留物品擺放整齊;8、茶柜、消防器材、監控器擺放在指定位置并保持干凈;5、存包柜區域照明設施損壞,不能夠正常使用;6、存包柜頂部裝飾擺放不整齊,垃圾清理不及時;7、客留物品擺放不過亂;8、消防器材器沒有擺放在指定位置;6第一章第一章:環3、境衛生環境衛生9、員工個人物品擺放在指定位置,并且擺放整齊;10、衛生工具使用完畢后放在指定位置,并擺放整齊;11、購物袋及備用物品擺放整齊;12、意見箱上保證有筆和紙,并保證顧客能夠正常使用;9、員工個人物品擺放不整齊10、衛生工具使用完畢后擺放亂11、購物袋及備用物品擺放不整齊;12、意見箱上物品擺放過亂,垃圾清理不及時7第一章第一章:環境衛生環境衛生13、電梯周圍地面衛生保持整潔,及時清理地面垃圾;14、電梯踏板、電閘盒、照明設備保持干凈、整潔并能夠正常使用;15、電梯能夠正常運行,扶手帶表面及不銹鋼包邊保持干凈;13、電梯周圍地面衛生清理不及時;14、電梯踏板臟,垃圾沒有及時清理;15、電梯扶手帶表面及不銹鋼包邊臟8第一章第一章:環境衛生相關測試內容環境衛生相關測試內容通過以下課件的學習,回答下面是一些相關的問答訓練:通過以下課件的學習,回答下面是一些相關的問答訓練:1、為什么要保
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