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1、銀行窗口服務禮儀培訓銀行窗口服務禮儀培訓 銀行員工職業(yè)形象基本要求 儀容儀表 儀容：即人的容貌，是個人儀表的重要組成部分之一，它由發(fā)式、面容、頸部等內容所構成。 儀表：指人的外表，包括人的容貌、姿態(tài)、服飾和個人衛(wèi)生等方面，它是人的 精神面貌的外觀。 一、銀行員工形象禮儀1.TPO著裝原理 2.著裝的色彩搭配技巧 3.著裝中的風格 基本要求： 選擇正裝：正式、角色、實用、規(guī)范、制作精良、外觀整潔、 講究文明、穿著得當、忌過分裸露 胸部、腹部、腋下、大腿是公認的身著正裝時不準外露的四大禁區(qū) 特別正式的場合，腳趾與腳跟同樣不得裸露 忌過分透薄、忌過分瘦小、忌過分艷麗、飾品適宜 男士基本要求 不求華麗2、鮮艷；“三色”原則、“三一定律” 著西裝八忌：1. 西褲過短2. 襯衫放在西褲外3. 不扣襯衫扣4. 西服袖子長于襯衫袖5. 領帶太短6. 西服上裝都扣上（雙排扣西服除外）7. 西服的衣、褲袋內鼓鼓囊囊8. 西服配便鞋不求華麗、鮮艷；“三色”原則 鞋子：光亮、有形、保養(yǎng) 襪子：著深色或與西服顏色相類似的襪子 短裙穿長襪，長褲著短襪 盡量不穿著無袖的衣服 不穿著涼鞋、運動鞋或露趾的拖鞋 佩飾少而精 以同一款式為佳 一般可以是單一品種戒指，或者是將戒指與項鏈、戒指與胸針、戒指與耳釘兩兩組合在一起使用 香水：不斷散發(fā)出淡雅香味的女人更受歡迎 皮包：以肩背式方形包為佳女士 商務著裝要求：整潔、利落 3、女士著西裝時要注意“六不”1. 套裝不允許過大或過小2. 不允許衣扣不到位3. 不允許不穿襯裙4. 不允許內衣外觀5. 不允許隨意搭配6. 不允許亂配鞋襪服飾裝扮： 溫和的表情，化妝清淡以自然為原則 保持指甲的清潔 套裙的選擇： 面料、色彩、圖案、點綴、尺寸、造型、款式 套裙的穿法： 長度適宜、穿著到位、考慮場合、協(xié)調裝飾、兼顧舉止 褲子與裙長以適中為原則 短裙穿長襪，長褲著短襪 盡量不穿著無袖的衣服 不穿著涼鞋、運動鞋或露趾的拖鞋 佩飾少而精 行政女性的六類時尚衣裝：1. 及膝裙2. 針織毛衣3. 灰色系列的直筒長褲4. 無袖連衣裙5. 隱形鈕扣西裝外套6. 紅色衣裝-成熟的感應二、銀行員工儀態(tài)禮儀 1.站姿 2.坐姿 3.行姿4.身體語言的正確運用銀行窗口服務禮儀培訓-溝通禮儀影響溝通效果的三大因素 內容； 聲音、肢體語言； 態(tài)度、情緒信心*聲音訓練、肢體語言訓練； *態(tài)度訓練 *提高