1、禮儀是其他一切禮儀的基礎(chǔ),是一個人容光煥發(fā) 儀容儀表言談舉止的綜合體現(xiàn).儀容儀表言談舉止的綜合體現(xiàn). 頭發(fā)頭發(fā) 眼睛眼睛 嘴嘴 胡子胡子 要干凈整齊,無頭屑,男士不留長發(fā)要干凈整齊,無頭屑,男士不留長發(fā) ,女士不要使用華麗頭飾,女士不要使用。

2、儀表儀容儀態(tài)禮儀 儀表儀表:指人的外表,一般來 說,它包括人的容貌服飾和姿 態(tài)等,是一個人的精神面貌和 內(nèi)在素質(zhì)的外在體現(xiàn). 儀態(tài):相貌的美高于色澤的美, 而優(yōu)雅適宜的姿態(tài)美又高于相貌的 美,這就是美的精華 培根 儀容:儀容:指人的頭部和面。

3、要工作就是每天要接打大量的電話.看起來打電話很容易,對著話筒同對方交談,覺得和當(dāng)面交談一樣簡單,其實不然,打電話大有講究,可以說是一門學(xué)問一門藝術(shù).1. 及時接電話一般來說,在辦公室里,電話鈴響3遍之前就應(yīng)接聽,6遍后就應(yīng)道歉:對不起,讓你。

4、計得失勇于奉獻. 文明執(zhí)勤禮貌待人. 廉潔奉公不牟私利. 3 紀(jì)律規(guī)范 嚴格遵守國家的法律法規(guī)及公司的各項規(guī)章制 度. 服從管理,聽從指揮,廉潔奉公,敢于同違法犯 罪分子作斗爭. 堅守崗位,忠于職守,嚴格執(zhí)行崗位責(zé)任制. 注意儀容整潔,講究。

5、的尺度,而且也是衡量保安隊伍精神 文明建設(shè)的重要標(biāo)志. 所以,保安禮儀不僅代表保安員個人形象, 更代表保安隊伍的整體形象,是保安服務(wù)業(yè) 贏得聲譽和客人業(yè)主信賴的根本條件. 保安禮儀的特點保安禮儀的特點 保安禮儀是以個人為支點. 保安禮儀是針。

6、維護員服務(wù)禮儀形象規(guī)則秩序維護員服務(wù)禮儀形象規(guī)則 固定崗固定崗 流動崗流動崗 一.秩序維護員禮儀概述 秩序維護員禮儀是秩序維護員文明行為的道德規(guī) 范與標(biāo)準(zhǔn), 是秩序維護員的生活行為規(guī)范與待人處 事的準(zhǔn)則, 是對秩序維護員儀表儀容言談舉 止待。

7、安禮儀概述 保安禮儀是保安員文明行為的道德規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn), 是 保安員的生活行為規(guī)范與待人處事的準(zhǔn)則, 是對保 安員儀表儀容言談舉止待人接物等到 方面的具體規(guī)定. 保安員個人禮儀是保安員個人道德品質(zhì)文化素 養(yǎng)教養(yǎng)良知等精神內(nèi)涵的外在表現(xiàn), 它不。

8、 仦容仦表 1仦表: 頭収 干凈整潔,沒有異味 前丌過眉旁丌觸耳后丌觸領(lǐng) 丌留古怩収壟剃光頭戒染彩色頭収 面部 清潔干凈丌留胡須;口腔無異味丏在上班旪闈丌吃帶有異味 的食物 口腔無異味丏在上班旪闈丌吃帶有異味的食物 四肢 保持挃甲干凈丏丌留。

9、崗道口崗 流動崗流動崗 一.保安禮儀概述 保安禮儀是保安員文明行為的道德規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn), 是 保安員的生活行為規(guī)范與待人處事的準(zhǔn)則, 是對保 安員儀表儀容言談舉止待人接物等到 方面的具體規(guī)定. 保安員個人禮儀是保安員個人道德品質(zhì)文化素 養(yǎng)教養(yǎng)良。

10、禮儀 : : 禮儀 是人類社會為追求自身正常生活而是人類社會為追求自身正常生活而 必須共同遵守的最簡單,最起碼的道德必須共同遵守的最簡單,最起碼的道德 行為規(guī)范.禮儀的基本要求是尊重和關(guān)行為規(guī)范.禮儀的基本要求是尊重和關(guān) 心.心. 禮貌禮節(jié)。

11、人處事的準(zhǔn)則 , 是對保安員儀表儀容 言談舉止待人接物等到方面的具體規(guī)定.保安員個人 禮儀是保安員個人道德品質(zhì)文化素養(yǎng)教養(yǎng)良知等精神內(nèi) 涵的外在表現(xiàn), 它不僅是衡量保安員個人道德水準(zhǔn)高低和 修養(yǎng)程度的尺度, 而且也是衡量保安隊伍精神文明建設(shè)。

12、禮儀是保安員文明行為的道德規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn), 是 保安員的生活行為規(guī)范與待人處事的準(zhǔn)則, 是對保 安員儀表儀容言談舉止待人接物等到 方面的具體規(guī)定. 保安員個人禮儀是保安員個人道德品質(zhì)文化素 養(yǎng)教養(yǎng)良知等精神內(nèi)涵的外在表現(xiàn), 它不僅是 衡量保安員。

13、么要學(xué)習(xí)禮儀為什么要學(xué)習(xí)禮儀 案例小故事案例小故事 一位老板要雇一個沒帶任何介紹信的小伙子到他的辦公室做事,一位老板要雇一個沒帶任何介紹信的小伙子到他的辦公室做事, 老板的朋友感到挺奇怪.老板說:其實他帶來了不止一封介紹信.老板的朋友感到挺。

14、人的約定俗 成的行為規(guī)范和程序.它是禮節(jié)和 儀式的總稱,具體表現(xiàn)為: 1禮貌 2禮節(jié) 3儀容 4儀式等. 禮 儀 的 本 質(zhì) 禮儀是人類內(nèi)心情感的外在表現(xiàn).凡是把內(nèi)心待人接物的尊 敬之情,通過美好的儀表儀式表達出來就是禮儀.服務(wù)行 業(yè)中,服。

15、無食物殘留無異味 指甲:應(yīng)經(jīng)常注意修剪. 不要蓄須,要經(jīng)常刮面. 儀 表 儀 表 忌怪異發(fā)型 在崗期間及參加重要活動 時,必須按規(guī)定穿著公司 統(tǒng)一制式的服裝; 制服要保持整齊筆挺 清潔; 嚴禁制服便服混穿; 內(nèi)外衣口袋內(nèi)不準(zhǔn)放過多 東西。

16、我們成為真正社會公德的維護者. 1.1日常禮儀的意義 持續(xù)超越我們的顧客不斷增長的期望作為 萬科的服務(wù)宗旨,它充分地反映了公司對每位 萬科員工的期望.作為一名萬科人,我們的一 言一行都代表著萬科的企業(yè)形象,對客戶能否 進行優(yōu)質(zhì)服務(wù)直接影響到。

17、勇于奉獻. 文明執(zhí)勤禮貌待人. 廉潔奉公不牟私利. 3 紀(jì)律規(guī)范 嚴格遵守國家的法律法規(guī)及公司的各項規(guī)章制 度. 服從管理,聽從指揮,廉潔奉公,敢于同違法犯 罪分子作斗爭. 堅守崗位,忠于職守,嚴格執(zhí)行崗位責(zé)任制. 注意儀容整潔,講究文明服。

18、 08. 03. 26 Page 4 案場基礎(chǔ)作業(yè)崗作業(yè)行為規(guī)范案場基礎(chǔ)作業(yè)崗作業(yè)行為規(guī)范 08. 03. 26 Page 5 萬科物業(yè)儀容儀表 規(guī)范.doc 萬科物業(yè)行為舉止 規(guī)范.doc 萬科物業(yè)語言態(tài)度 規(guī)范.doc 案場服務(wù)崗儀容儀。

19、么要學(xué)習(xí)禮儀為什么要學(xué)習(xí)禮儀 案例小故事案例小故事 一位老板要雇一個沒帶任何介紹信的小伙子到他的辦公室做事,一位老板要雇一個沒帶任何介紹信的小伙子到他的辦公室做事, 老板的朋友感到挺奇怪.老板說:其實他帶來了不止一封介紹信.老板的朋友感到挺。

20、人處事的準(zhǔn)則 , 是對保安員儀表儀容 言談舉止待人接物等到方面的具體規(guī)定.保安員個人 禮儀是保安員個人道德品質(zhì)文化素養(yǎng)教養(yǎng)良知等精神內(nèi) 涵的外在表現(xiàn), 它不僅是衡量保安員個人道德水準(zhǔn)高低和 修養(yǎng)程度的尺度, 而且也是衡量保安隊伍精神文明建設(shè)。

21、服務(wù)禮儀是什么 在物業(yè)服務(wù)過程中,工作人員以符合社會規(guī)范習(xí)慣的形象和行在物業(yè)服務(wù)過程中,工作人員以符合社會規(guī)范習(xí)慣的形象和行 為,表達對客戶的尊重與友好.為,表達對客戶的尊重與友好. 包括儀容儀表神情姿態(tài)行為舉止溝通語言社交準(zhǔn)則;包括儀容儀。

22、禮儀是保安員文明行為的道德規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn), 是 保安員的生活行為規(guī)范與待人處事的準(zhǔn)則, 是對保 安員儀表儀容言談舉止待人接物等到 方面的具體規(guī)定. 保安員個人禮儀是保安員個人道德品質(zhì)文化素 養(yǎng)教養(yǎng)良知等精神內(nèi)涵的外在表現(xiàn), 它不僅是 衡量保安員。

23、節(jié):接待現(xiàn)場的環(huán)境布置 第六節(jié):接待禮儀標(biāo)準(zhǔn)及注意事項 第七節(jié):接待禮儀的首末輪效應(yīng) CB Richard Ellis Page 3 第一節(jié)第一節(jié) 高端物業(yè)的定位高端物業(yè)的定位 CB Richard Ellis Page 4 高端物業(yè)的定位。

24、禮儀 : : 禮儀 是人類社會為追求自身正常生活而是人類社會為追求自身正常生活而 必須共同遵守的最簡單,最起碼的道德必須共同遵守的最簡單,最起碼的道德 行為規(guī)范.禮儀的基本要求是尊重和關(guān)行為規(guī)范.禮儀的基本要求是尊重和關(guān) 心.心. 禮貌禮節(jié)。

25、關(guān)鍵要做到意識自覺 禮儀應(yīng)該是一座橋而不是一堵墻 如何體現(xiàn)禮貌服務(wù) 不能給人一種非常勢利庸俗的感覺 一基本禮節(jié) 保安禮仦一 仦容仦表 1仦表: 頭収 干凈整潔,沒有異味 前丌過眉旁丌觸耳后丌觸領(lǐng) 丌留古怩収壟剃光頭戒染彩色頭収 面部 清潔。

26、就是這 個意思. 禮儀就是你的言談舉止穿衣打扮接人禮儀就是你的言談舉止穿衣打扮接人 待物.待物. 二員工行為規(guī)范的核心要求二員工行為規(guī)范的核心要求 汽車如果用牛拉,是永遠跑不快的,雖 然汽車很先進. 現(xiàn)代化的設(shè)計,現(xiàn)代化的建筑,現(xiàn)代化 的設(shè)。

27、相互合作的基 本前提是二者之間相互理解. 雙向溝通包括:首先理解對方,其次加強相互 理解,第三建立溝通渠道,最后重視溝通技巧. 事例:為女性指引方向用左轉(zhuǎn),右拐 的語言描述就比向東,再向北這樣的 語言描述更能達到要求,因為女性辯別方向的 能。

28、維護員服務(wù)禮儀形象規(guī)則秩序維護員服務(wù)禮儀形象規(guī)則 固定崗固定崗 流動崗流動崗 一.秩序維護員禮儀概述 秩序維護員禮儀是秩序維護員文明行為的道德規(guī) 范與標(biāo)準(zhǔn), 是秩序維護員的生活行為規(guī)范與待人處 事的準(zhǔn)則, 是對秩序維護員儀表儀容言談舉 止待。

29、人的約定俗 成的行為規(guī)范和程序.它是禮節(jié)和 儀式的總稱,具體表現(xiàn)為: 1禮貌 2禮節(jié) 3儀容 4儀式等. 禮 儀 的 本 質(zhì) 禮儀是人類內(nèi)心情感的外在表現(xiàn).凡是把內(nèi)心待人接物的尊 敬之情,通過美好的儀表儀式表達出來就是禮儀.服務(wù)行 業(yè)中,服。

30、個體形象對企業(yè)和客人的影響 掌握服務(wù)過程中的實用禮儀掌握服務(wù)過程中的實用禮儀 提升個人素質(zhì)與修養(yǎng)提升個人素質(zhì)與修養(yǎng) 改善個人及公司形象改善個人及公司形象 Savills 世界領(lǐng)先物業(yè)服務(wù)公司 學(xué)有所獲四要領(lǐng)學(xué)有所獲四要領(lǐng) 真心投入:投入多少。

31、工作態(tài)度 客戶服務(wù)意識客戶服務(wù)意識 學(xué)習(xí)精神學(xué)習(xí)精神 判斷與應(yīng)變判斷與應(yīng)變 接聽電話要點 電話鈴第二下時接聽電話鈴第二下時接聽 左手持聽筒左手持聽筒 ,右手準(zhǔn)備好記事本,右手準(zhǔn)備好記事本 注意身體姿勢以保證聲音清晰注意身體姿勢以保證聲音清晰。

32、 服務(wù)是指為他人做事,并使他人從中受 益. 服務(wù)是一種資本,服務(wù)財富 4 基礎(chǔ)服務(wù)禮儀培訓(xùn)基礎(chǔ)服務(wù)禮儀培訓(xùn) 儀容儀表篇儀容儀表篇 行為規(guī)范篇行為規(guī)范篇 言行規(guī)范篇言行規(guī)范篇 5 基礎(chǔ)服務(wù)禮儀培訓(xùn)基礎(chǔ)服務(wù)禮儀培訓(xùn)儀容儀表篇儀容儀表篇 一概念。

33、歉 施禮的目的 尊重歡迎感謝 尊敬 施禮的視線 腳前1.5米處 腳前1米處 綠線標(biāo)準(zhǔn)綠線標(biāo)準(zhǔn) 萬科物業(yè)員工通用行為范萬科物業(yè)員工通用行為范 行為舉止 引導(dǎo)客人上下樓梯 請. 綠線標(biāo)準(zhǔn)綠線標(biāo)準(zhǔn) 萬科物業(yè)員工通用行為規(guī)范萬科物業(yè)員工通用行為規(guī)范。

34、妝; 雙手保持清潔,指甲不長于2mm; 不涂有色指甲油,不使用香味過濃的香水; 早午餐不吃有異味的食品,不飲灑或含有酒清的飲料; 保持頭發(fā)口腔和身體氣味清潔. 服務(wù)形象儀表 服務(wù)形象儀表 女士著裝: 公司統(tǒng)一制服; 佩帶工號和工作牌于胸前。

35、age 4 案場基礎(chǔ)作業(yè)崗作業(yè)行為規(guī)范案場基礎(chǔ)作業(yè)崗作業(yè)行為規(guī)范 08. 03. 26 Page 5 萬科物業(yè)儀容儀表 規(guī)范.doc 萬科物業(yè)行為舉止 規(guī)范.doc 萬科物業(yè)語言態(tài)度 規(guī)范.doc 案場服務(wù)崗儀容儀 表.doc 案場服務(wù)崗動。

36、作用商務(wù)禮儀的地位和作用 組織形象的構(gòu)成圖組織形象的構(gòu)成圖 組織形象組織形象 產(chǎn)品形象產(chǎn)品形象 社會形象社會形象 員工形象員工形象 環(huán)境形象環(huán)境形象 外顯形象外顯形象 遵守公德道德是底線 誠實守信講信用是立身根本 遵守時間必須守時 謙虛隨和。

37、象三秒鐘印象 人們通常在一分到兩分 鐘內(nèi)就可對一個發(fā)言人 作出判斷了.所以外表 是被人評判的最重要的 因素58 60 外表 儀表 40 聲音 談話內(nèi)容 6 服務(wù)禮儀內(nèi)容服務(wù)禮儀內(nèi)容 服飾規(guī)范服飾規(guī)范 儀容規(guī)范儀容規(guī)范 儀態(tài)規(guī)范儀態(tài)規(guī)范 語言。

38、和飯后都要去墨鏡.早晨起床和飯后都要 向父母問安向父母問安;父母外出回來,子父母外出回來,子 女都要迎接他們才能吃飯.乘女都要迎接他們才能吃飯.乘 車時,要讓位給老年人.吃飯車時,要讓位給老年人.吃飯 時應(yīng)先為老人或長輩盛飯上菜,時應(yīng)先為老。

39、人的約定俗 成的行為規(guī)范和程序.它是禮節(jié)和 儀式的總稱,具體表現(xiàn)為: 1禮貌 2禮節(jié) 3儀容 4儀式等. 禮 儀 的 本 質(zhì) 禮儀是人類內(nèi)心情感的外在表現(xiàn).凡是把內(nèi)心待人接物的尊 敬之情,通過美好的儀表儀式表達出來就是禮儀.服務(wù)行 業(yè)中,服。

40、 08. 03. 26 Page 4 案場基礎(chǔ)作業(yè)崗作業(yè)行為規(guī)范案場基礎(chǔ)作業(yè)崗作業(yè)行為規(guī)范 08. 03. 26 Page 5 萬科物業(yè)儀容儀表 規(guī)范.doc 萬科物業(yè)行為舉止 規(guī)范.doc 萬科物業(yè)語言態(tài)度 規(guī)范.doc 案場服務(wù)崗儀容儀。

41、聘與培訓(xùn)培訓(xùn) 四承接查驗及遺留問題的跟進售樓部樣板房的接管四承接查驗及遺留問題的跟進售樓部樣板房的接管 五資料的準(zhǔn)備五資料的準(zhǔn)備前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議臨時管理規(guī)約臨時管理規(guī)約 六物資采購六物資采購 七清潔開荒和保潔七清潔開荒和保潔。

42、容保安服保安服務(wù)務(wù)務(wù)務(wù)禮禮儀儀儀儀的素的素質(zhì)質(zhì)質(zhì)質(zhì)要求要求 保安服保安服務(wù)務(wù)務(wù)務(wù)禮禮儀儀儀儀服服務(wù)標(biāo)務(wù)標(biāo)務(wù)標(biāo)務(wù)標(biāo) 準(zhǔn)準(zhǔn)保安服保安服務(wù)務(wù)務(wù)務(wù)禮禮儀儀儀儀形象形象規(guī)則規(guī)則規(guī)則規(guī)則道口道口崗崗崗崗流流動崗動崗動崗動崗 一保安禮儀概述保保安安禮禮儀。

43、CB Richard Ellis Page 4高端物業(yè)的定位管理一流客戶高端設(shè)計超前選址科學(xué)CB Richard Ellis Page 5第二節(jié)高端物業(yè)管理的團隊建設(shè)CB Richard Ellis Page 6高端物業(yè)管理的團隊建設(shè)品控管。

44、持續(xù)超越我們的顧客不斷增長的期望作為萬科的服務(wù)宗旨,它充分地反映了公司對每位萬科員工的期望.作為一名萬科人,我們的一言一行都代表著萬科的企業(yè)形象,對客戶能否進行優(yōu)質(zhì)服務(wù)直接影響到萬科的企業(yè)聲譽,既使萬科有再好的商品,而對客戶服務(wù)不周,態(tài)度不。

45、意事項第七節(jié):接待禮儀的首末輪效應(yīng)CB Richard Ellis Page 3第一節(jié)第一節(jié)高端物業(yè)的定位高端物業(yè)的定位CB Richard Ellis Page 4高端物業(yè)的定位高端物業(yè)的定位管理一流客戶高端設(shè)計超前選址科學(xué)CB Rich。

46、者. 1.1日常禮儀的意義 持續(xù)超越我們的顧客不斷增長的期望作為萬科的服務(wù)宗旨,它充分地反映了公司對每位萬科員工的期望.作為一名萬科人,我們的一言一行都代表著萬科的企業(yè)形象,對客戶能否進行優(yōu)質(zhì)服務(wù)直接影響到萬科的企業(yè)聲譽,既使萬科有再好的商。

47、完美樹立銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀培訓(xùn)前言:銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀培訓(xùn)前言:譚老師吸取多年銀行禮儀培訓(xùn)與實踐的精華,建立了整套完善的銀行禮儀培訓(xùn)體系以保證禮儀培訓(xùn)達到預(yù)期效果;同時,針對不同銀行的不同培訓(xùn)需求,譚老師定制研發(fā)完善不同。

48、的角度換來不同的結(jié)果銀行經(jīng)典服務(wù)案例分析b怎樣變成積極的心態(tài)4.感恩的心態(tài)a你認為理所當(dāng)然的將會越來越少,你要去感謝.感恩得到的將越來越多b通過竭盡所能的服務(wù),來感恩所有的客戶c感恩可以贏得未來和平臺三讓卓越的服務(wù)理念體現(xiàn)在服務(wù)行為中1.終。

49、分.銀行禮儀培訓(xùn)前言銀行禮儀培訓(xùn)前言銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)新理念銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)新理念一如果您去消費,您喜歡什么樣的服務(wù) 人員二影響服務(wù)效果的因素分析三影響產(chǎn)品服務(wù)項目銷售的因素分析第一章第一章職業(yè)形象要求職業(yè)形象要求一基本儀容一基本儀容1女士男。

50、 講究文明穿著得當(dāng)忌過分裸露 胸部腹部腋下大腿是公認的身著正裝時不準(zhǔn)外露的四大禁區(qū) 特別正式的場合,腳趾與腳跟同樣不得裸露 忌過分透薄忌過分瘦小忌過分艷麗飾品適宜 男士基本要求 不求華麗鮮艷;三色原則三一定律 著西裝八忌:1. 西褲過短2。