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1、奧克斯地產集團商管物業部管理制度第一章 總部各部門職能一、招商部職能1負責制定綜合體項目的招商、市場調查、商業規劃等相關管理制度及規范，指導各地商管公司建立招商管理規范并監督執行。2負責草擬和提報新建綜合體項目步行街的定位、商業業態規劃、招商政策及租金收益報告。3負責制定步行街商業業態規劃及租金指標，組織制定新項目招商方案、招商計劃及時間節點進度計劃，對整個招商籌備工作過程進行監督管理，并保障整體招商工作按時、按質完成。4負責指導各地商管公司綜合體項目步行街商鋪調整計劃；審核招商指標并考核完成情況；審核商鋪租賃合同并檢查執行情況。5負責各綜合體項目廣告位的招商及招投標管理工作。6負責對各地商管2、公司招商人員進行專業培訓和績效考核。7負責協助各地商管公司對主管級以上招商人員的招聘、轉正、晉級、降級等提出意見。8負責建立戰略品牌商戶信息數據庫，并進行日常補充、完善、更新。9負責次主力店和連鎖品牌商戶的戰略合作商務洽談并簽訂聯盟協議，為項目招商提供商戶資源保障。10跟進相關行業發展變化，定期提交行業發展報告，為地產集團商管物業部決策提供信息和建議。11組織和推動地產集團商管物業部與招商相關的合同、協議的標準化工作。二、營運部職能1負責制定和完善綜合體項目營運管理的相關管理制度和標準；2確保各地商管公司建立營運管理規范并對執行情況進行監督；3負責匯總、分析營運數據，根據經營狀況提出招商調整、3、營銷策劃活動、經營環境改善和提升計劃；4開展市場調查與研究，分析和了解市場的發展和綜合體項目的競爭環境；5根據內部營運數據的分析和外部環境的調研，明確綜合體項目的定位，制訂業態規劃與品牌組合方案，并實施商鋪和租金調整；6營銷策劃管理，參與制定年度營銷策劃方案和計劃，組織和實施營銷策劃活動，進行營銷企劃活動的跟蹤與評估；7經營規范的管理，統一綜合體項目的經營規范，提升綜合體項目的經營形象；8經營環境管理，確保綜合體項目內外環境的舒適度，提升綜合體項目的凝聚力；9客戶關系管理，包括商戶關系和業主關系，建立良好和諧的經營氛圍；10顧客服務管理，建立顧客服務體系并監督執行；11公共關系管理，包括政府、媒體、社區和周圍社團的關系，構建良好的外部經營環境；12人員管理，負責營運人員和營業員的日