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1、廣州物業新員工入職培訓手冊物業服務管理的四項基礎業務1、客戶服務；2、安全管理；3、環境管理；4、設備、設施管理。四項基礎業務是物業管理的生命線，物業管理的好壞取決于這四項基礎業務的管理水平。對待客戶原則：1、 對客戶承諾的一定做到，沒有承諾的盡量做到。2、 “刁鉆”的客戶是我們改進服務的導師，其意見值得我們洗耳恭聽。3、 不是所有人都能成為我們的客戶，但我們要用對待客戶的思想對待所有人，嚴禁客戶和非客戶區分對待。4、 客戶是我們存在的價值。5、 超出客戶的期望，哪怕超出一點點，都有價值。6、 滿意服務=問題的解決+愉快的感覺；我們1%的失誤，對客戶來說就是100%錯誤。一、 物業服務內容1、2、 客戶服務：1） 細心聆聽并紀錄業主的需求；2） 雨具借用；3） 接待來訪業主；4） 代客留言；5） 代業主收發信件及快件；6） 提供各類租賃和家政信息；7） 代業主保管物品；8） 三米微笑服務；2、 秩序維護：1） 門崗24小時輪流值勤；2） 轄區內定時巡邏；3） 消防監控室密切關注物業情況；4） 訪客及來訪車輛的詢問和登記；5） 進出物品的登記；6） 轄區內車輛秩序維護；7） 消防安全器材安全設施的檢查；8） 小區安全不丟自行車；3、 環境保潔服務：1） 清潔轄區內的物業衛生；2） 室內公共區域精品保潔；3） 室外公共區域循環保潔服務；4） 消殺“四害”；5） 提供家政服務；6） 綠化管養服務；7） 人過地凈；4、 工程維修：1） 巡檢公共設施設備并做好各項記錄；2） 保修期內聯系保修單位，對房產品進行維修；3） 處理業主日常報修并提供室內維修服務；二、社區文化服務：1、 節假日小區內氣氛裝點，節日慶典活動。（春節、大理民族節、母親節、教師節、國慶節、中秋節、重陽節、圣誕節、元旦節）。2、 社區圖書、閱覽室。3、 社區運動會（游泳比賽、乒乓球比賽、撥活比賽、體育運動會）。4、 跳蚤市場“閑置物品”拍賣，擺攤售買。5、 捐贈閑置物品給“希望小學”活動。6、 “義工活動”。7、 業主年度“懇談會”。8、 年度“客戶滿意度調查”。9、 年度“消防演習”及消防知識講解，