x7x7x7任意噪,奶头好大揉着好爽视频,高清国产精品人妻一区二区

廣州物業新員工入職培訓方案手冊（35頁）.doc

下載文檔

員工手冊

上傳人：大寶編號：57791 2021-02-20 34頁 333.50KB

舉報版權申述

該文檔所屬資源包： 物業管理公司員工培訓方案計劃手冊教材課件資料合集

打包下載資源包

文檔加載中……請稍候！
如果長時間未打開，您也可以點擊刷新試試。

下載文檔到電腦，查找使用更方便

25 金幣

下載文檔	加入VIP，免費下載

還剩頁未讀，繼續閱讀

/ 34

下載文檔

1、廣州物業新員工入職培訓手冊廣州物業新員工入職培訓手冊物業服務管理的物業服務管理的四項四項基礎業務基礎業務 1、客戶服務；客戶服務；2、安全管理；安全管理；3、環境管理；環境管理；4、設備、設施管理。設備、設施管理。四項基礎業務是物業管理的生命線，四項基礎業務是物業管理的生命線，物業管理的好壞取決于這四項基礎業務的管理水平。對待客戶原則：對待客戶原則： 1、對客戶承諾的一定做到，沒有承諾的盡量做到。 2、 “刁鉆”的客戶是我們改進服務的導師，其意見值得我們洗耳恭聽。 3、不是所有人都能成為我們的客戶，但我們要用對待客戶的思想對待所有人，嚴禁客戶和非客戶區分對待。 4、客戶是我2、們存在的價值。 5、超出客戶的期望，哪怕超出一點點，都有價值。 6、滿意服務=問題的解決+愉快的感覺；我們 1%的失誤，對客戶來說就是 100%錯誤。一、一、物業服務內容物業服務內容 1、客戶服務： 1）細心聆聽并紀錄業主的需求； 2）雨具借用； 3）接待來訪業主； 4）代客留言； 5）代業主收發信件及快件； 6）提供各類租賃和家政信息； 7）代業主保管物品； 8）三米微笑服務； 2、秩序維護： 1）門崗 24小時輪流值勤； 2）轄區內定時巡邏； 3）消防監控室密切關注物業情況； 4）訪客及來訪車輛的詢問和登記； 5）進出物品的登記； 6）轄區內車輛秩3、序維護； 7）消防安全器材安全設施的檢查； 8）小區安全不丟自行車； 3、環境保潔服務： 1）清潔轄區內的物業衛生； 2）室內公共區域精品保潔； 3）室外公共區域循環保潔服務； 4）消殺“四害”； 5）提供家政服務； 6）綠化管養服務； 7）人過地凈； 4、工程維修： 1）巡檢公共設施設備并做好各項記錄； 2）保修期內聯系保修單位，對房產品進行維修； 3）處理業主日常報修并提供室內維修服務；二、社區文化服務二、社區文化服務： 1、節假日小區內氣氛裝點，節日慶典活動。（春節、大理民族節、母親節、教師節、國慶節、中秋節、重陽節、圣誕節、元旦節）。 2、社區圖書、閱覽室。 3、社區運動會（游泳比賽、乒乓球比賽、撥活比賽、體育運動會）。 4、跳蚤市場“閑置物品”拍賣，擺攤售買。 5、捐贈閑置物品給“希望小學”活動。 6、 “義工活動”。 7、

酒店物業管理公司新員工入職培訓課件方案手冊（共26套打包）酒店物業管理公司新員工入職培訓課件方案手冊（共26套打包）

下載