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1、銷售現(xiàn)場(chǎng)管理制度一、總則1、愛職敬業(yè)，尊章守紀(jì)，以誠(chéng)待人；2、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，忠于職守；3、快捷高效，竭誠(chéng)服務(wù)，一絲不茍；4、配合協(xié)作，維護(hù)集體利益。二、著裝到崗標(biāo)準(zhǔn)為：要求員工上班一律著工服、皮鞋。男員工要打領(lǐng)帶；女同事淡妝，儀容儀表達(dá)到接待標(biāo)準(zhǔn)。三、儀表、儀容1、員工必須保持衣冠，頭發(fā)整潔，男員工發(fā)長(zhǎng)不過(guò)耳，遮領(lǐng)，蓋眉；2、女員工淡妝上崗，打扮適度，男員工不許蓄胡須；3、注意個(gè)人衛(wèi)生，上崗前（中）不得飲酒；4、態(tài)度和藹，不得面帶倦意；5、上班時(shí)不得帶有色眼鏡；6、客戶面前不得修指甲，剃牙，掏鼻子，挖耳朵，打飽嗝，伸懶腰，哼歌，化妝。四、禮貌禮節(jié)1、對(duì)待客人、領(lǐng)導(dǎo)態(tài)度要自然，大方，熱情，2、穩(wěn)重，有禮，做到笑臉相迎，用好敬語(yǔ)；2、常說(shuō)禮貌用語(yǔ)，“您好”“請(qǐng)”“謝謝”“對(duì)不起”“不客氣”；3、與客人、領(lǐng)導(dǎo)相遇時(shí)，要主動(dòng)讓路；與客人、領(lǐng)導(dǎo)同行時(shí)，禮讓其先行；4、接待客人、領(lǐng)導(dǎo)時(shí)面帶微笑，與客人、領(lǐng)導(dǎo)談話時(shí)應(yīng)講究禮貌，用心聆聽，不搶話插話，爭(zhēng)辯；批評(píng)時(shí)不辯解，冷靜對(duì)待，及時(shí)上報(bào)；5、客人及領(lǐng)導(dǎo)到訪時(shí)應(yīng)起立迎送；6、見領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)主動(dòng)打招呼，稱呼其職務(wù)，不可直呼其名；7、客戶離去時(shí)應(yīng)送至門口，目送離去；8、同事間應(yīng)以名字相稱，不得以哥、姐等相稱；9、不得以生硬，冷淡的態(tài)度待客；五、上下班管理規(guī)定1. 員工上下班必須打卡；2. 工作時(shí)間必須佩帶胸卡；3. 不許遲到早退；4. 不許曠工；5. 工作時(shí)間堅(jiān)守崗位，不得做與工作無(wú)關(guān)的事；6. 不許在銷售大廳內(nèi)化妝；7. 工作時(shí)間內(nèi)，不許在崗位吃東西；8. 不許在銷售大廳內(nèi)吸煙；9. 不許在銷售大廳內(nèi)聊天、看書、看報(bào)、睡覺；10. 不許故意損害公物；11. 不許亂放或丟失銷售手冊(cè)；12. 不許隨地吐痰，亂丟煙頭、紙屑、雜物；13. 不許在工作區(qū)域內(nèi)聚眾喝酒，打牌，下棋，玩電子游戲，聽收錄機(jī)；14. 不許違反公司部門規(guī)定的工作程序或規(guī)章制度；15. 不許高聲喧嘩；16. 必須保持個(gè)人的儲(chǔ)物柜內(nèi)外整潔；17. 工作時(shí)間內(nèi)，不許長(zhǎng)時(shí)間打私人電話（3分鐘）；18. 工作桌面不許亂