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1、員工積極心態培訓員工積極心態培訓目錄一、誰在控制我一、誰在控制我 二、一念之差有多大二、一念之差有多大 三、你是否患了三、你是否患了“消極癥消極癥” 四、正本清源四、正本清源 五、樹木樹人五、樹木樹人 六、改變自己的心態，就能改變自己的世界六、改變自己的心態，就能改變自己的世界 一、誰在控制我一、誰在控制我心態心態 心態是人情緒和意志的控制塔，是心態決定了行為的方向與質量。 我們可以作一個簡單的試驗： 在一個大教室里，如果你周圍有熟人、朋友，也有你不認識的人。當要求每一個人與四周的人握手致意時，人們將怎樣想怎樣做呢？有的熱情，有的勉強，有的做得不好；有的就只找認識的人，否則就不愿做 為什么呢？2、 這就是因為握手的對象不同時，你的心態不同。二、一念之差有多大二、一念之差有多大 從成功學的角度來看，心態只有兩種：積極的和消極的。 美國成功學院對1000名世界知名成功人士的研究結果表明：積極的心態決定了成功的85%!任何事物都有積極的一面和消極的一面，這就要看你的心態是積極的還是消極的。 如果你是積極的，你看到的是樂觀、進步、向上的一面，你的人生、工作、人際關系及周圍的一切就都是成功向上的；如果你是消極的，你看到的是悲觀、失望、灰暗的一面，你的人生自然也樂觀不起來。三、你是否患了三、你是否患了“消極癥消極癥” 可以從以下幾個方面進行參考1. 1. 缺乏目標缺乏目標 就是缺乏人生的目標和方向3、，缺乏自己生活的意義和存在的價值；不知道自己想獲得什么，不知道為什么而活著，不知道命運在自己掌握之中；不知道自己的工作會怎樣，家庭會怎樣，財富會怎樣；沒有動力，沒有激情，沒有信心；看不到機會，無法把握自己的心態、生活、工作和學習，一如水上浮萍，東飄西蕩，不知何去何從。 2. 2. 害怕失敗害怕失敗 害怕失敗的原因是，我們每個人在成長的過程中都遭受過無數的挫折，于是，失敗的恐懼感時常伴隨著我們。這種恐懼感來自于對過去“傷害”（遭挫折、被恥笑）的記憶，造成內心的膽怯和懦弱，從而產生消極的想象力和預期的失敗感。當人們在作出一個新的決定時，心態消極的人往往想到曾經遭受過的失敗景象，于是憂慮退縮，裹足不4、前。 3. 3. 害怕被拒絕害怕被拒絕我們在生活中遭到過太多的拒絕，父母拒絕我們、老師拒絕我們、朋友拒絕我們。我們聽到過太多的“不”不行、不能、不好、不可以于是內心深處留下了障礙。當我們需要幫助的時候，被拒絕的種種可能就立刻出現。害怕遭到恥笑和打擊，害怕失去自我信心的恐懼，妨礙我們開口求助，阻礙我們前進。 4. 4. 埋怨與責怪埋怨與責怪 人們一旦遇到問題和障礙時，總是找借口，找理由，其目的就是推卸責任，把自己所遇到的一切“不利”都推給外界和別人。其根源是內心的渴求與現實的不一致。在他們不能正視困難、面對自我，不能達到心理平衡時，就自然而然選擇了一種逃避行為，即把責任歸咎給別人。他們對自我的認5、識和把握不夠，總認為自己是受害者，是可憐者。 5. 5. 否定現實否定現實 在現實生活中，無法面對不如意、不利的事在現實生活中，無法面對不如意、不利的事物，于是夸大障礙，找借口來逃避，從不找物，于是夸大障礙，找借口來逃避，從不找自己的原因。這是一種懦弱、膽怯和無能的自己的原因。這是一種懦弱、膽怯和無能的表現。表現。6. 6. 做事半途而廢做事半途而廢 不明白人生歷程實質就是克服困難的過程這一道理，對事業沒有堅強的信念和決心，不能堅持到底。在遇到困難的時候，首先想到的就是挫折可能帶來的種種傷害。于是認為不可能實現，不可能達到，不可能成功，迅速放棄自己原有的努力。 7. 7. 對未來悲觀對未來悲觀6、 就像下坡比上坡容易一樣，人類似乎天生有“悲觀”的傾向。要積極很困難，要消極很容易；要樂觀很困難，要悲觀很容易。悲觀的情緒象瘟疫，會迅速傳染開去。悲觀與前面幾大習性有關，可稱做一種消極的“并發癥”。因缺乏人生的意義與目標，必然心胸狹隘，目光短淺，看不到美好未來；因“害怕”“半途而廢”而無成就感，必定自慚形穢，因而得過且過，表現得十分自私；為了保持做人的最后一點點“尊嚴”，必然要以憤世嫉俗、牢騷滿腹、猜疑忌妒、易怒等方式來發泄，以緩釋內心深處的悲哀。 四、正本清源四、正本清源 1. 1. 消除破壞性批評消除破壞性批評 第一個方面是我們對待別人的時候，一定要把握四個原則：（1）多表揚少批評。（2）7、批評對事不對人。（3）對未來不對過去。把80的時間用于解決問題，而非追究問題本身。（4）永遠不要打擊別人的自我價值。要從兩個方面消除要從兩個方面消除：第二個方面是當別人對待我們的時間，注意以下幾第二個方面是當別人對待我們的時間，注意以下幾點：點： 1、當我們受到破壞性批評時，心里要有準備，要清楚的認識到，這是破壞性批評，是對方消極心態的表現，我不能受他影響，我的事雖然不對，但我的人絕非像他所說的那樣；或禮貌地提醒對方對事不對人，對未來不對過去，并深刻檢討總結自己的過錯。 2、反省自己時，也要把握對事不對人，對未來不對過去的原則，千萬不能自暴自棄，自我埋怨，作“自殺”式的自責。冷靜地分析總結才能8、避免再次犯錯誤，才能不斷提高。古人云：“毀人者不美，而受人毀者遭一番誹謗，便加一番修省，可以釋回而增美；欺人者非福，而受人欺者遇一番橫逆，便長一番器宇，可以轉禍而為福”。 2. 2. 對自己負責，一諾千金對自己負責，一諾千金 失敗的人永遠找借口，成功的人永遠找方法。只有負責任的人，才是主宰自我生命的設計師，才是命運的主人，才能獲得生命的自由，才能贏得別人的尊重和愛戴。只有這樣，才能收獲，才能發展。 對自己負責有四層含義 ：第一，自己擁有的一切完全接受；第二，要堅守承諾；第三，全力以赴把事情做好；第四，不找借口，不推卸責任。 3. 3. 反自我驗證。反自我驗證。 用積極的態度看別人，用樂觀的情緒9、對事情；保持客觀，用積極的態度看別人，用樂觀的情緒對事情；保持客觀，實事求是。胡亂猜疑是不成熟的消極的表現，實事求是。胡亂猜疑是不成熟的消極的表現，一當自我驗證的苗頭出現，馬上給予壓制。凡事往好處想。不輕易下結論，才是成熟的表現。 古羅馬哲學家塞涅卡說：古羅馬哲學家塞涅卡說：“在判斷之前，應該消除內心的成見。”而捷克教育家、思想家夸美紐斯的話說得更重了：而捷克教育家、思想家夸美紐斯的話說得更重了：“對于事實問題的健全的判斷，是一切德行的真正基礎。” 五、樹木樹人五、樹木樹人 1. 1. 確定目標確定目標 沒有目標就沒有動力。沒有目標就沒有動力。因為，沒有目標就不知道為什么而付出，就不知道勤奮、10、努力的價值，就不會想方設法挖掘潛力。沒有目標，最終也就不知道自己的結果。尼采說：“只要有了目標，我們就什么方法都能找到！” “確定目標”包含以下幾個方面： （1）要確立人生遠大目標。人生的遠大目標，并不是空洞的，不著邊際的，好高騖遠的目標，不象小學課堂上老師為我們指引的理想。它是“個人”的人生目標。（2）要養成凡事確定目標的習慣。目標是多方面的，做任何預期的事，都可以設定目標：人生、工作、學習、健康、人際養成確定目標的習慣，自然能沖破“自我設限”的樊籠和桎梏。（3）目標必須明確具體，否則便無意義。判斷目標是否明確具體，就看目標可否“量化”，如時間、空間、數量等方面。（4）確定目標是培養和發展自11、己的“五種能力”。 2. 2. 提高自我價值提高自我價值 什么是自我價值？自我價值就是對自我的肯定，對自我的接納程度和喜歡程度。為什么要提高自我價值？我們膽小、懦弱，害怕被拒絕，缺乏自信和勇氣，其中一個主要原因就是自我價值低。提高自我價值，其核心就是使自己喜歡自己。不曾擁有，如何付出，一個連自己都不喜歡的人，絕不可能喜歡別人，什么責任、愛心都是空話。提高自我價值，增強自信，關鍵就是個心態問題。因此，最有效的方法是心理暗示，積極的暗示。3. 3. 寬恕包容別人。寬恕包容別人。 用寬恕包容和原諒取代埋怨責怪和忌恨。“有容乃大”，把心里的空間留出來，不要讓怨氣塞得滿滿當當，氣急敗壞。寬恕別人，實質就12、是寬恕自己。包容是一種智慧和美德，是種修養。寬恕是心靈的解脫。你寬恕了，你的怨恨、責怪、憤怒就沒有了。寬恕是消除怨恨、責怪和憤怒的良藥。寬恕就能包容，包容就能獲勝。 4. 4. 永遠期待最好的永遠期待最好的 期待最好的，就能得到最好的。因為，期待最好的，就會主動尋找、接納事物積極的一面，即使消極的事發生，也會自然把注意力轉到積極的一面。要做到樂觀向上，首先要能“積極忍耐”，“小不忍則亂大謀”。抱定心中的目標，不糾纏于小恩小怨，不為一時之疑、一定之辱而耗散太多的精力。在思想觀念上一定要深刻認識到，凡事皆有原因，總有自己的過失。俗話說，一個巴掌拍不響。事物都是普遍聯系、互為因果的。凡事多找自己的原13、因，才不會怨天尤人，埋怨責怪，才能平靜深刻，才能在總結中挖掘自己的潛力，保持樂觀上進的積極心態。5. 5. 充滿愛心充滿愛心 愛心，是積極心態的最佳表現。愛心就是關懷、分享、給予、犧牲。只有充滿愛心，才能達到“心底無私天地寬”的境界。愛人者人愛，愛心永遠不會孤獨寂寞。無私的奉獻，必將結出豐碩的成果。因為你關懷付出使人們更有價值，人們也會給予你豐厚的報答。 在現實生活中，每個人每天都面臨天堂或地獄的生活：當我們懂得付出、幫助、愛、分享，我們就生活在天堂；若只為自己，自私自利，損人利己，實質就等于生活在地獄里。地獄和天堂，就在自己的心里。人際關系的黃金定律是：幫助別人的時候，就在幫助自己。你幫助五14、個人，五個人都會幫助你。所有成功的人都懂得付出。先付出才能收獲。心中有多少愛，才能分享多少愛。分享的越多，得到的越多。當你對別人好的時候，就是對自己最好的時候。6. 6. 塑造成功的個性，建立良好的人塑造成功的個性，建立良好的人際關系。際關系。 柯維說：“個人獨立不代表真正的成功，圓滿人生不須追求人際關系的成功。”據研究，人生85的快樂由人際關系決定，僅15的快樂來自個人成就。 建立人際關系有六個秘決： 你的面部表情比你的服飾更為重要。“笑”是人類獨有的天賦，也是人類共有的天賦。無論貧富貴賤都一樣，笑容用之不盡，取之不竭，關鍵是你用還是不用，用多還是用少。行動比語言更有力量，而微笑所表現的是：15、“我喜歡你。你使我快樂，我很高興見到你。”笑表示喜歡、接納、親和。微笑勝過美麗的面容和華貴的服飾。微笑，如一縷溫和的陽光，溶化冰冷漠然，穿透抵觸封閉；一把鑰匙開一把鎖，微笑則是一把開啟心扉的“萬能鑰匙”。（1）要微笑。（2）要欣賞贊美別人動物有求生的本能，人有成功的渴求。而成功的表現之一，就是得到重視和贊美。這是人與生俱來的欲望。 欣賞贊美別人，就是肯定別人，鼓勵別人，就是提高對方的自我價值，使他增強信心和勇氣。這是人際關系的一件利器，是人際關系不可缺少的催化劑。 要使贊美產生良好的效果，有三個要點： 贊美要立即表達。贊美要明確。贊美要公開。（3）要感恩（感激別人）不要為失去而煩惱，要為得到而16、感激。懂得感激的人才懂得珍惜，才懂得擁有。我們要感激自己所擁有的一切：環境、家庭、同事、朋友因為有了他們，我們的生活才充實和有意義。感恩的一個重要方法，就是多說：“謝謝。”常懷感激之心，必能鎖定積極的心態，嚴于律己，寬以待人。 （4）利益原則在人際關系中，無論對方在意與否，計較與否，首先都要主動、周到地考慮對方的利益和需要。“雙贏”才能長勝。 （5）充滿熱忱充滿熱忱和活力，別人就會被你吸引，因為人們總是喜歡跟積極樂觀者在一起。運用別人的這種積極響應來發展積極的關系，同時幫助別人獲得這種積極的態度。 熱忱是一種偉大的力量，它可以補充你的精力并發展出一種堅強的個性；它能給你以信心和動力，帶領你邁向17、成功。 熱忱來自于遠大的目標和對工作的樂趣。培養熱忱最好的方法就是，心存“熱忱”之念，用行動表現熱忱凡事不做則已，做必全力以赴，以最大的熱忱來完成！ （6）誠信待人以誠，才能人待以誠，才能得到理解、信任、尊重和幫助。真正的誠信不需要表白，誰都能憑“直覺”馬上感知到。因此，禮記上說“不誠無物”，沒有誠意，便沒有一切。西諺又說“誠為上策”，誠信不只是上策，更是唯一的策略。 六、改變自己的心態，就能改變自己的六、改變自己的心態，就能改變自己的世界世界 列夫托爾斯泰說：“大多數人想改造這個世界，但卻極少有人想改造自己。”人是社會系統的一員，是人類社會這個大結構中的一個要素。人的位置取決于人與社會的關系18、，這種關系又決定于人所處的狀態，即與周圍系統交換物質、能量、信息的方式和量。人有很多狀態，不同的狀態帶來不同的效果和不同的結果，同時也就決定了你與世界（社會）的關系，即確定了你的位置。狀態主要表現為生理狀態、心理狀態和行為狀態。當你調整狀態，改變自己時，你與世界交換的物質、能量、信息必然發生變化，你與世界的關系（結構量）就變了，你在社會生活中的位置就已經發生了變化。同時，世界（社會系統）也必然要作出反應以適應新的關系你的改變。世界，就這樣被“改變”了。 比如你在生活中經常悉眉苦臉，這一定代表了你現在的位置和與世界的某種既事實上關系。如果你開始調整表情，諸事面帶微笑。進行了這個調整（改變自己）之后，與世界（社會）交換的信息就改變了，你和周邊的人際關系就發生了變化。微笑使你在社會中增加人緣和機會，這些機會必然使得你在社會中的位置發生變化，你會感到：世界變了！ 美國一些學者的研究結果表明，一種真正以友誼待人的態度，引起對方友誼待人的態度，引起對方友誼反應的比率高達60%至90%。領導此項研究的博士說：“愛產生愛，恨產生恨，這句話大致是不會錯的。”周易上說“窮則變，變則通，通則久”。這里的“變”，正是指自己“變”調整自己的狀態（心態、生態、形態）。改變自己，實質就是改變自己對世界的看法。改變世界，實質就是改變世界對自己的評價。