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1、管家與服務（一）管家想到什么版權所有 集團2第一部分對管家的理解 法國，英國 首席仆役長，監察團隊不是物業服務是個性化服務（二）管家的工作天文地理，生活智能盡我所能，如你所愿更細節化，更私人化版權所有 集團3第一部分對管家的理解（三）行業物業管家的現狀*理解膚淺*有名無實*單一個體，無團隊支援版權所有 集團4第一部分對管家的理解1、鉑金鳳凰管家2、最具實質意義的酒店式管家服務3、2013全面鋪開版權所有 集團5第一部分對管家的理解（四）物業管家（一）實施管家工作的動機和目的版權所有 集團6第二部分管家工作的開展將服務工作前移，從室內到室外與客戶、業主距離更近服務更快、更及時、信息收集更多業主、2、客戶滿意度更高收費更及時（二）管家的任職條件 責任心強，善于與人打交道 口才好，溝通無障礙 愿意服務版權所有 集團7第二部分管家工作的開展（三）管家版權所有 集團8第二部分管家工作的開展管家案場管家成熟物業管家（四）案場管家版權所有 集團9第二部分管家工作的開展水吧、板房活動組織與配合與準業主建立聯系謀劃入伙方案中業主事務（五）管家與業主建立聯系發郵件（圖片、項目情況）版權所有 集團10第二部分管家工作的開展通電話（咨詢業主需求）處理業主事務（資料、手續等）（六）謀劃入伙方案中業主事務如何通知業主？版權所有 集團11第二部分管家工作的開展（七）成熟物業管家工作的開展版權所有 集團12第二部分管3、家工作的開展1. 劃分范圍2. 團隊支持3. 告知業主自己是他的管家4. 清楚轄區繳費情況5. 清楚轄區每戶的基本情況6. 要將安排情況告知業主7. 任何事務的處理要及時，要與業主通氣8. 分公司經理要主動關心關注并解決問題（八）管家工作開展的困難強化各個環節的流程梳理強化各個部門的協同作戰強化領導堅定支持的決心強化總結的批評與表揚（一）服務意識是前提 整體的服務意識 部門的服務意識 管家的服務意識 沒有服務意識，一切皆為空談版權所有 集團14第三部分做好管家工作（二）服務意識與三個服務版權所有 集團15第三部分做好管家工作12意識在先，三個服務在后三個服務與三個代表3是三個服務的具體實踐（三）工作上嚴格，人性上善待版權所有 集團16第三部分做好管家工作領 導老 師大哥大姐工作上嚴格，人性上善待紀律上專業上生活上（四）不怕麻煩，始終如一版權所有 集團17第三部分做好管家工作朋友我每天的工作就是服務不怕麻煩堅持我怕麻煩，業主就會給我找大麻煩要努力成為業主的知心朋友版權所有 集團18大幕拉開大幕拉開必須跳好必須跳好