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1、 樓盤工作手冊（試行草案）第一部分 售樓部崗位職責一、現場經理職責1、 全面負責售樓部的銷售業務，保證本售樓部的工作能順利正常地自行運作，保證項目全過程，無客戶激烈投訴；2、 指導樓盤客戶積累工作，協助分析阻因并找出應對方法，指導銷售；3、 負責銷售控制，人員考勤及現場紀律；4、 協助銷售談判，負責簽約的最后把關；5、 按時提交各項工作報告，各種數據分析報告；6、 保證本售樓部無重大責任事故發生，負責妥善處理好售樓部的突發事件；7、 按時完成當班日志；8、 負責合同審核工作；9、 各種銷售物料計劃；10、 負責物業管理、工程、信貸、財務方面的相關對接；11、 每天下班前電話向銷售中心報告當班情2、況；12、 負責售樓部工作計劃的制定與執行；13、 主持每天早會、晚會及周例會；14、 專業售樓人才培養與培訓；15、 參與制定推盤計劃、銷售計劃，完全負責計劃的執行；16、 銷售中心下達的其它工作任務。二、銷售主管職責1、 首先是一個優秀的置業顧問，能起典范作用。2、 協助現場經理負責現場紀律、人員排班及考勤；3、 按時做好現場來電來訪數據的統計。4、 負責合同的審核工作；5、 根據銷售物料計劃去準備與落實。6、 每天下班前當面或電話向現場經理報告當班情況7、 協助主持早晚會。8、 完成現場經理下達的各項其它工作任務。三、置業顧問職責1、日常客戶現場接待與樓盤推介講解；2、現場電話接聽與接待3、；3、參加了解市場、了解競爭對手樓盤的活動；4、 參加對外的市場促銷活動；5、 信息和市場信息的收集與反饋；6、 客戶的跟蹤服務和售后服務工作；7、 接待、銷售與服務情況的記錄、匯總；8、 客戶詳細資料建檔；9、 現場清潔衛生工作；10、 現場經理、銷售主管指派的其它工作。第二部分 管理制度及執行標準一、基本工作制度、基本原則:1、 售樓部實行“層層責任“的運行體制，即：* 銷售人員就相應工作分別對銷售主管和現場經理負責。* 現場經理對銷售中心總監負責。2、 下級員工必須切實服從上級的工作安排和調配，按時按質完成工作任務，不得故意拖延工作，不得拒絕工作。3、 下級犯錯，直接上級應負管理不善之責4、。4、 現場經理對銷售主管及置業顧問有人事建議權。、員工的聘用與離退1、 公司員工工作關系采用聘用制。2、 應聘人員試聘公司空缺崗位的，公司應對其崗位能力做相 應考核，考核期間不發工資，最長不超過一個月。3、 經考核合格的，擇優錄用，前三個月為試用期，表現合格則成為公司的正式員工，表現出色的可提前轉正。4、 公司根據崗位的空缺及員工的能力及表現為員工提供升遷及發展機會。5、 公司員工因個人原因辭職的，應提前一個月提出書面申請，以便于工作的交接。6、 辭職員工及觸犯公司紀律被辭退的員工，都應根據工作移交表所列的內容，妥善移交工作。7、 因觸犯公司紀律被辭退員工的未得利益不再兌現。、高壓線1、每月5、累計曠工三天以上者自動除名；2、泄露公司及項目機密文件、造成重大現實及可能損失的，立即除名。3、出現工作失誤，造成公司無可挽回重大損失的，立即除名；4、滋生事端，嚴重破壞公司工作關系及氣氛的，自動除名。5、工作表現與公司要求有差距的員工，無論其工作業績如何，可能隨時被辭退。6、員工有炒房現象的，一經核實立即除名。二、日常管理制度、考勤要求:1、 樓部具體上班時間由售樓部制定，銷售中心批準執行；2、 售樓部的排班由當值經理根據具體工作情況確定；3、 置業顧問需按規定上班時間提前到勤，提前完成化妝、著裝、電話接聽準備、售樓部銷售資料準備等工作，確保準點準時可以開始正常工作；4、 無故遲到、早退兩小6、時以上的，以曠工論。 并扣罰50元。5、 原則上不許請事假，的確需要請事假者須提前一日向現場經理處書面申請批準。經理請假須提前一日向銷售中心總經理提出書面申請；6、 因病請假，如無法提前一天辦理手續的，必須于8點鐘前向當值經理電話請假，事后需補辦相關請假手續；7、 未經準假而不正常工作的，以曠工論；8、 當月曠工累計達到三天者，立即開除；9、 上班時間需外出辦公事應向當值經理請準后在規定的時間內按時返回，如因故不能按時回來，須在規定的時限前報知當值經理，續請假，否則以擅自離崗論處。離崗兩小時以上的，以曠工論；10、 遲到十分鐘內每次扣工資5元，半小時以內扣十元；一小時以內，扣罰二十元，11、 7、請事假不超過兩小時者，每次扣工資10元；超過及請事假半天者，每次扣工資20元；請事假每天扣工資40元；12、 請病假不超過兩小時者，每次扣工資5元；請病假半天者，每次扣工資15元；請病假每天扣工資20元。但要出示醫院相關病歷假單，否則按事假論處。、現場紀律要求：1、 嚴禁用公司電話打私人電話；2、 不得在前臺擺放除銷售電話、銷售資料及專業書籍外的其它物品；3、 上班時間嚴禁在接待區吃東西；4、 不得在售樓部內高聲喧嘩；5、 嚴禁在外人面前抱怨、爭吵，嚴禁漫罵同事；6、 嚴禁與客戶發生爭執；7、 置業顧問不得向客戶做出超出自己職權范圍內的承諾，不得串通客戶炒房，不得做出任何有損開發商及守正公司的8、言談和舉止；、個人儀表要求：1、 職業顧問必須統一著裝，統一佩掛工作牌上崗；2、 未著工裝不得坐在接待臺后；3、 女員工必須化淡妝，必須統一化妝標準。不許濃妝，不許涂有色指甲油，穿職業中跟鞋，不得穿拖鞋或其它奇形鞋；4、 男員工必須著襯衫、打領帶，不許著恤衫、拖鞋、涼鞋；員工均要求頭發整齊，不許用過濃香水，不許出現明顯體味。第三部分 銷售任務及激勵制度目 的：為了合理分配勞動報酬、鼓勵先進而制定本制度。適用范圍：適用于XXXX“XXXXX”的銷售過程中，現場經理、銷售主管和置業顧問的報酬。一、 目標任務：XXXX住宅可銷售面積約為16855，按此條件公司規定XXXX項目部XXXX公寓總體銷售目9、標為：在2004年9月31日前（共約5個月），完成住宅部分15400銷售。按月度分解如下：（具體月度銷售任務可按實際情況進行調整。）月份崗位人員定編任務定額（）5月銷售主管2置業顧問8共計106月銷售主管2置業顧問8共計107月銷售主管2置業顧問6共計88月銷售主管2置業顧問6共計89月銷售主管2置業顧問6共計8合計15550二、基本待遇：1、 各崗位基本待遇崗位基本待遇綜合福利任務獎基本獎合計基本工資職務津貼崗位津貼小計通訊補貼保險補貼現場經理400300700801204002001500銷售主管400200600801202001000置業顧問400804801202008002、 任務10、獎與銷售達成率掛鉤；3、 職務津貼、崗位津貼、基本獎與上級考評掛鉤。；4、 除特別聲明外，新員工試用期為3個月，培訓考核期一個月內無底薪，試用期無職務津貼、崗位津貼、任務獎。5、 非銷售期無銷售任務，不設任務獎。6、 如無任務期，現場經理保持任務獎。7、 如無任務期，主管底薪按900元發放；置業顧問底薪按700元發放。銷售提成同意按1發放。三、任務達成獎勵1、 銷售主管、置業顧問任務獎：置業顧問任務獎備注50%以下050%60%10061%80%15081%100%180100%以上200每超額完成50，任務獎再遞增50元2、 如果小組全員完成當月任務，銷售主管的任務獎再增加100元3、 現場11、經理任務獎：5、6月7、8、9月任務達成率任務獎任務達成率任務獎50%以下050%以下050%60%15050%60%15061%80%20061%80%20081%100%30081%100%300100%110%400100%105%400111%120%500106%115%500121%150%600116%125%600151%以上800126%以上800三、提成獎勵1、銷售主管、置業顧問基本提成：當月任務達成率99%以下100%以上500以上800以上1000以上提成比率0.811.21.31.82、 現場經理基本提成：l 7月31日以前完成總體任務的90以上，基本提成為：0.1812、；l 8月31日以前完成總體任務的90以上，基本提成為：0.16；l 9月31日以前完成總體任務的90以上，基本提成為：0.15；l 9月31日以前完成總體任務的80以上，基本提成為：0.13；l 9月31日以前完成總體任務的70以上，基本提成為：0.1；提成獎計算方式：實際銷售面積各計提指標=提成金額四、銷售冠軍獎每月評選“XXXX”銷售冠軍一名，獎金額度如下： 當月達成面積（）冠軍獎金額備注800以上800獎金于次月第一周例會上當場發放600以上400五、優勝小組獎每季小組任務合計超額完成1000以上，設團體獎800元。獎金由銷售小組自行分配。六、以上各項獎勵可以累加進行七、兌現方式1、 13、工資及各種獎金于次月支付；2、 銷售主管、置業顧問提成的兌現條件：（1） 合同簽訂，首期款到位，次月兌現計提的50%；（2） 合同備案到位，次月兌現剩余的30%；（3） 公司階段目標按時完成，次月兌現剩余的20%。3、 現場經理提成的兌現條件：公司階段目標按時完成，次月兌現。八、綜合考核1、 直接上司對下屬有人事建議權；2、 直接上司對下屬的能力與表現按月進行考核評估，并根據評估結果發放下屬的職務津貼、崗位津貼、基本獎；3、 當月未完成任務者進行末位考核淘汰制，次月進入考核狀態；4、 工作表現與公司要求有差距的員工，無論其工作業績如何，可能隨時被辭退；5、 銷售主管如果連續兩個月未完成銷售任務14、，自動降為置業顧問，待遇隨之下降。九、執行規定1、 員工主動辭職、自動離職和因個人原因被辭退的，自離崗之日起，未兌現提成一律不再兌現，工資按日計算于次月發放；2、 因為業績原因被淘汰的員工必須將前期銷售工作完成并負責后續回款及服務工作到位方能按規定領取80的提成，否則該套房產的銷售提成不予兌現。余下的20提成待項目結算時由全體在職置業顧問共同享有。3、 公司員工調職的，置業顧問須繼續完成銷售后續回款工作，若因特殊原因只能負責銷售工作而未負責后續回款及服務工作的情況，則該套房產銷售提成的20%應給予幫助辦理回款及服務工作的人員享有；置業顧問在正常銷售過程中，若出現只負責銷售工作而未負責后續回款及服務工作的情況，則該套房產的銷售提成不予兌現，公司將該套房產的50提成給予幫助后續回款及服務工作的人員。