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家居裝修裝飾公司質(zhì)量管理和質(zhì)量保證的術(shù)語培訓(xùn)課件
家居裝修裝飾公司質(zhì)量管理和質(zhì)量保證的術(shù)語培訓(xùn)課件.doc
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上傳人:大寶 編號(hào):49850 2021-01-29 13頁 22KB
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1、質(zhì)量管理和質(zhì)量保證的術(shù)語 GBT65831994 ISO/84021994 版共定義了 67 條質(zhì)量管理和質(zhì)量保證的術(shù)語,分 類如下: 基本術(shù)語:13 條 與質(zhì)量有關(guān)的術(shù)語:19 條 與質(zhì)量體系有關(guān)的術(shù)語:16 條 與工具和技術(shù)有關(guān)的術(shù)語:19 條 本章將敘述幾個(gè)重要的術(shù)語 一、產(chǎn)品(Product) 二、過程(Process) 三、程序(Procedure) 四、質(zhì)量(quality) 五、質(zhì)量方針(quality policy) 六、質(zhì)量體系(quality system) 七、質(zhì)量控制(quality control) 八、質(zhì)量保證(quality assurance) 九、質(zhì)量管理(q2、uality management) 十、全面質(zhì)量管理(total quality manayement) 十一、質(zhì)量策劃:(quality planning) 十二、質(zhì)量計(jì)劃:(quality plan) 一、產(chǎn)品 Product(回頁首) 1.定義:(ISO8402 1.4)活動(dòng)或過程的結(jié)果 注: (1).產(chǎn)品可包括服務(wù)、硬件、流程性材料、軟件或它們組合。 (2).產(chǎn)品可以是有形的(如組件或流程性材料),也可以是無形的(如知識(shí)或概念)或是 它們的組合。 (3).產(chǎn)品可以預(yù)期的(如提供給顧客)或非預(yù)期的(如污染或不愿有的結(jié)果)。 2. 要點(diǎn): (1).產(chǎn)品的四種類型:硬件、軟件、流程性材料、3、服務(wù)。 (2).硬 件:不連續(xù)具有特定形狀的產(chǎn)品。 如:制造零件、元件、組件、裝配產(chǎn)品、機(jī)械、建筑物。 (3).軟 件:通過支持媒體表達(dá)的信息所構(gòu)成的一種智力全心創(chuàng)作。 如:信息、程序、規(guī)則、信息。 (4).流程性材料:將原料轉(zhuǎn)化成某一預(yù)定狀態(tài)的產(chǎn)品。 如:液體、氣體、線體。 (5).服 務(wù):為滿足顧客的需要,供方和顧客之間在接觸時(shí)的活動(dòng)以及供方內(nèi)部活動(dòng)所產(chǎn) 生的結(jié)果。 如:旅游、交通、金融、醫(yī)療、教育、咨詢、公共事業(yè)等。 (6).任何一個(gè)組織提供的產(chǎn)品,通常有兩種或兩種以上產(chǎn)品組成。 二、過程 Process(回頁首) 1.定義(ISO8402 1.2)將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一組彼此相關(guān)的資源和活動(dòng)。 注:資源可包括人員、資金、設(shè)施、設(shè)備技術(shù)和方法。 2.要點(diǎn): .過程有輸入和輸出,輸入是實(shí)施過程的基礎(chǔ),輸出是完成過程的結(jié)果。 .完成過程必須投入適當(dāng)?shù)馁Y源和活動(dòng),過程的質(zhì)量取決于資源活動(dòng)。
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