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物業(yè)公司用戶室內(nèi)設(shè)備維修工作規(guī)程（1頁）.doc

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物業(yè)資料

上傳人：大寶編號(hào)：56088 2021-02-14 1頁 20KB

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1、用戶室內(nèi)設(shè)備維修工作規(guī)程用戶室內(nèi)設(shè)備維修工作規(guī)程（1）工程部文員打印上接維修單，應(yīng)先將單號(hào)和內(nèi)容登記在維修單記錄簿上，隨后交對(duì)應(yīng)的班組。非辦公時(shí)間的維修工作由強(qiáng)電值班人員負(fù)責(zé)，當(dāng)班所做的維修應(yīng)在當(dāng)值日志上記錄，由日班負(fù)責(zé)通知服務(wù)中心補(bǔ)發(fā) 維修單。（2）工程部技工接單后在維修單記錄簿上簽收。（3）根據(jù)維修內(nèi)容準(zhǔn)備必要的工具和材料，按相應(yīng)的維修服務(wù)承諾時(shí)間到達(dá)維修現(xiàn)場(chǎng)。（4）到達(dá)用戶單元后應(yīng)先輕敲門或按門鈴，用戶許可后方能進(jìn)入室內(nèi)。（5）當(dāng)判定維修項(xiàng)目屬有償維修時(shí)，根據(jù)用戶手冊(cè)上的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向用戶報(bào) 維修價(jià)格。（6）用戶同意維修，則將收費(fèi)金額填寫在維修單對(duì)應(yīng)位置上。用戶2、不同意該價(jià)格，維修人員在維修單上注明原因，交用戶簽名。（7）因材料不足暫不能維修的，應(yīng)向用戶解釋清楚，預(yù)計(jì)下次維修時(shí)間，并將有關(guān)情況記錄在維修單上。（8）因用戶自購(gòu)設(shè)備故障無法維修的，應(yīng)詳細(xì)向用戶說明原因，由用戶聯(lián) 系其設(shè)備的供應(yīng)商維修，同時(shí)將情況記錄在維修單上交用戶簽名。（9）根據(jù)故障情況采取相應(yīng)的維修措施，注意做好現(xiàn)場(chǎng)周圍物品的防護(hù)和遮蓋。（10）故障修復(fù)后，用戶驗(yàn)收合格，維修人員在維修單上填寫維修結(jié)果，請(qǐng) 用戶簽名確認(rèn)。維修人員清理現(xiàn)場(chǎng)后才可離開。（11）維修人員在完成的維修單上簽名，交系統(tǒng)工程師復(fù)核簽名，于當(dāng)日交給工程部文員。維修單一聯(lián)留用戶，另兩聯(lián)分留服務(wù)中心和工程部。工程部文員將維修單錄入電腦，并填寫維修登記錄表，定期歸入維修檔案。（12）每周由系統(tǒng)工程師抽取10%已完成的工作單進(jìn)行回訪，發(fā)現(xiàn)用戶不滿意的追查，確實(shí)屬人為因素應(yīng)追究維修人員的責(zé)任。

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