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1、2018 年珠寶店面安全應(yīng)急預(yù)案為為了了保保障障珠珠寶寶店店正正常常的的經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)及及各各項(xiàng)項(xiàng)工工作作順順利利開開展展，防防范范安安全全事事故故的的發(fā)發(fā)生生，切切實(shí)實(shí)有有效效降降低低和和控控制制安安全全事事故故的的危危害害，依依照照珠珠寶寶店店（公公司司）經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)實(shí)實(shí)際際和和參參考考相相關(guān)關(guān)法法律律法法規(guī)規(guī)，結(jié)結(jié)合合行行業(yè)業(yè)內(nèi)內(nèi)珠珠寶寶店店面面的的實(shí)實(shí)際際出出發(fā)發(fā)特特制制定定本本預(yù)預(yù)案案，特特制制作作并并分分發(fā)發(fā)給給協(xié)協(xié)會(huì)會(huì)各各會(huì)會(huì)員員單單位位參參考考：一一、安安全全事事故故搶搶險(xiǎn)險(xiǎn)救救災(zāi)災(zāi)組組織織機(jī)機(jī)構(gòu)構(gòu)：1 1、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)小小組組組組長(zhǎng)長(zhǎng)：總總經(jīng)經(jīng)理理成成員員：門門店店（商商場(chǎng)場(chǎng)）經(jīng)經(jīng)理理、人2、人事事經(jīng)經(jīng)理理、業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)經(jīng)經(jīng)理理2 2、主主要要職職責(zé)責(zé)（1 1）加加強(qiáng)強(qiáng)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)，健健全全組組織織，強(qiáng)強(qiáng)化化工工作作職職責(zé)責(zé)，完完善善各各項(xiàng)項(xiàng)應(yīng)應(yīng)急急預(yù)預(yù)案案和和各各項(xiàng)項(xiàng)措措施施的的落落實(shí)實(shí)。（2 2）充充分分利利用用各各種種渠渠道道進(jìn)進(jìn)行行安安全全知知識(shí)識(shí)的的宣宣傳傳教教育育，組組織織指指導(dǎo)導(dǎo)全全店店安安全全常常識(shí)識(shí)的的普普及及教教育育，廣廣泛泛開開展展有有關(guān)關(guān)安安全全技技能能訓(xùn)訓(xùn)練練，不不斷斷提提高高廣廣大大員員工工的的方方法法意意識(shí)識(shí)和和基基本本技技能能。（3 3）認(rèn)認(rèn)真真做做好好各各項(xiàng)項(xiàng)設(shè)設(shè)施施和和物物資資保保障障，嚴(yán)嚴(yán)格格按按照照預(yù)預(yù)案案要要求求積積極極配配備備安安全全設(shè)設(shè)施施、設(shè)3、設(shè)備備、強(qiáng)強(qiáng)化化管管理理，使使之之保保持持良良好好的的工工作作狀狀態(tài)態(tài)。（4 4）采采取取一一切切必必要要手手段段，組組織織各各方方面面力力量量全全面面進(jìn)進(jìn)行行安安全全事事故故處處理理工工作作，把把不不良良影影響響和和損損失失降降到到最最低低點(diǎn)點(diǎn)。（5 5）調(diào)調(diào)動(dòng)動(dòng)一一切切積積極極因因素素，全全面面保保證證和和促促進(jìn)進(jìn)公公司司各各項(xiàng)項(xiàng)工工作作持持續(xù)續(xù)，穩(wěn)穩(wěn)定定健健康康發(fā)發(fā)展展。二二、搶搶險(xiǎn)險(xiǎn)救救災(zāi)災(zāi)隊(duì)隊(duì)伍伍：1 1、搶搶險(xiǎn)險(xiǎn)救救災(zāi)災(zāi)工工作作組組（1 1）工工作作機(jī)機(jī)構(gòu)構(gòu)組組長(zhǎng)長(zhǎng)：總總經(jīng)經(jīng)理理 成成員員：商商場(chǎng)場(chǎng)經(jīng)經(jīng)理理、營(yíng)營(yíng)銷銷經(jīng)經(jīng)理理、保保安安隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)長(zhǎng)及及全全體體保保安安、男男員員工工。（24、 2）工工作作職職責(zé)責(zé)：根根據(jù)據(jù)事事故故類類別別，執(zhí)執(zhí)行行領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)組組組組長(zhǎng)長(zhǎng)的的命命令令或或指指示示，由由工工作作組組組組長(zhǎng)長(zhǎng)具具體體負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)指指揮揮，全全面面組組織織救救援援搶搶險(xiǎn)險(xiǎn)工工作作，及及時(shí)時(shí)搶搶救救被被困困人人員員和和重重要要物物資資，最最大大限限度度地地降降低低人人員員傷傷亡亡和和財(cái)財(cái)產(chǎn)產(chǎn)損損失失，確確保保員員工工、顧顧客客和和財(cái)財(cái)產(chǎn)產(chǎn)安安全全。2 2、后后勤勤保保障障組組（1 1）工工作作機(jī)機(jī)構(gòu)構(gòu) 組組長(zhǎng)長(zhǎng)：人人事事經(jīng)經(jīng)理理 成成員員：業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)經(jīng)經(jīng)理理、所所有有后后勤勤助助理理及及各各柜柜組組長(zhǎng)長(zhǎng)（2 2）工工作作職職責(zé)責(zé)：根根據(jù)據(jù)事事故故類類別別，執(zhí)執(zhí)行行領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)組5、組組組長(zhǎng)長(zhǎng)的的指指示示或或命命令令，確確保保搶搶險(xiǎn)險(xiǎn)設(shè)設(shè)施施和和物物資資供供應(yīng)應(yīng)，負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)聯(lián)聯(lián)系系醫(yī)醫(yī)院院讓讓傷傷員員進(jìn)進(jìn)行行及及時(shí)時(shí)救救治治或或搶搶救救，負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)員員工工、顧顧客客和和疏疏散散商商品品安安全全入入庫(kù)庫(kù)或或妥妥善善保保管管工工作作。3 3、警警戒戒秩秩序序工工作作組組（1 1）工工作作機(jī)機(jī)構(gòu)構(gòu) 組組長(zhǎng)長(zhǎng)：保保安安隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)長(zhǎng) 成成員員：全全體體保保安安（2 2）工工作作職職責(zé)責(zé)：根根據(jù)據(jù)事事故故現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)情情況況，執(zhí)執(zhí)行行領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)小小組組組組長(zhǎng)長(zhǎng)指指示示和和命命令令負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)設(shè)設(shè)置置警警戒戒區(qū)區(qū)，維維護(hù)護(hù)金金店店的的正正常常秩秩序序，保保護(hù)護(hù)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)的的原原始始狀狀態(tài)態(tài)配配合合6、有有關(guān)關(guān)人人員員進(jìn)進(jìn)行行現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)調(diào)調(diào)查查工工作作，嚴(yán)嚴(yán)格格控控制制人人員員進(jìn)進(jìn)出出，勸勸阻阻圍圍觀觀人人員員離離開開現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)，看看守守公公司司商商品品和和財(cái)財(cái)物物，預(yù)預(yù)防防和和制制止止各各種種破破壞壞活活動(dòng)動(dòng)，對(duì)對(duì)涉涉案案者者及及有有關(guān)關(guān)人人員員采采取取監(jiān)監(jiān)控控措措施施，防防止止有有關(guān)關(guān)人人員員逃逃逸逸，穩(wěn)穩(wěn)定定員員工工和和顧顧客客情情緒緒。4 4、善善后后處處置置工工作作組組（1 1）工工作作機(jī)機(jī)構(gòu)構(gòu) 組組長(zhǎng)長(zhǎng)：總總經(jīng)經(jīng)理理 成成員員：商商場(chǎng)場(chǎng)經(jīng)經(jīng)理理、人人事事經(jīng)經(jīng)理理、業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)經(jīng)經(jīng)理理、（2 2）工工作作職職責(zé)責(zé)：根根據(jù)據(jù)事事故故現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)情情況況，執(zhí)執(zhí)行行領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)小小組組組組長(zhǎng)長(zhǎng)指指示示和7、和命命令令，協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)相相關(guān)關(guān)部部門門，組組織織對(duì)對(duì)傷傷亡亡人人員員的的處處置置和和身身份份確確認(rèn)認(rèn)，通通知知傷傷亡亡人人員員家家屬屬，落落實(shí)實(shí)用用于于接接待待傷傷亡亡人人員員家家屬屬的的車車輛輛和和住住宿宿，做做好好相相應(yīng)應(yīng)的的接接待待和和安安撫撫解解釋釋工工作作，并并及及時(shí)時(shí)向向領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)小小組組報(bào)報(bào)告告善善后后處處理理的的動(dòng)動(dòng)態(tài)態(tài)，搶搶險(xiǎn)險(xiǎn)過(guò)過(guò)程程中中和和事事故故結(jié)結(jié)束束后后，負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)和和善善后后過(guò)過(guò)程程中中的的穩(wěn)穩(wěn)定定工工作作。三三、安安全全事事故故搶搶險(xiǎn)險(xiǎn)救救災(zāi)災(zāi)應(yīng)應(yīng)急急預(yù)預(yù)案案（一一）火火災(zāi)災(zāi)事事故故應(yīng)應(yīng)急急預(yù)預(yù)案案1 1、組組織織領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)：公公司司領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)值值班班經(jīng)經(jīng)理理保保8、安安（消消防防安安全全員員）其其他他員員工工2 2、報(bào)報(bào)告告程程序序：營(yíng)營(yíng)業(yè)業(yè)時(shí)時(shí)間間：?jiǎn)T員工工值值班班經(jīng)經(jīng)理理總總經(jīng)經(jīng)理理2 2 非非營(yíng)營(yíng)業(yè)業(yè)時(shí)時(shí)間間：?jiǎn)T員工工分分管管經(jīng)經(jīng)理理總總經(jīng)經(jīng)理理3 3、報(bào)報(bào)警警程程序序：（1 1）迅迅速速組組織織有有關(guān)關(guān)人人員員攜攜帶帶消消防防器器具具趕趕赴赴現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)進(jìn)進(jìn)行行補(bǔ)補(bǔ)救救。（2 2）根根據(jù)據(jù)火火災(zāi)災(zāi)情情況況報(bào)報(bào)告告公公司司值值班班經(jīng)經(jīng)理理或或分分管管經(jīng)經(jīng)理理，經(jīng)經(jīng)批批準(zhǔn)準(zhǔn)后后立立即即就就近近用用電電話話或或手手機(jī)機(jī)撥撥打打 1 11 19 9，報(bào)報(bào)警警內(nèi)內(nèi)容容為為“我我 X XX X 珠珠寶寶店店發(fā)發(fā)生生火火災(zāi)災(zāi)，請(qǐng)請(qǐng)迅迅速速前前來(lái)來(lái)?yè)鋼渚染?，地地址?、：X X 區(qū)區(qū) X X 路路 X X 街街 X X 號(hào)號(hào)”，對(duì)對(duì)方方放放下下電電話話后后再再掛掛機(jī)機(jī)。（3 3）向向 1 11 19 9 報(bào)報(bào)警警后后，應(yīng)應(yīng)派派專專人人在在金金店店門門前前主主要要街街口口等等待待，引引導(dǎo)導(dǎo)消消防防車車進(jìn)進(jìn)入入現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)。4 4、組組織織實(shí)實(shí)施施：（1 1）參參加加人人員員：未未報(bào)報(bào)警警之之前前或或報(bào)報(bào)警警后后消消防防車車未未到到來(lái)來(lái)之之前前，以以在在店店員員工工和和保保安安為為主主，各各柜柜組組應(yīng)應(yīng)留留有有看看守守柜柜臺(tái)臺(tái)商商品品人人員員后后，其其他他員員工工有有義義務(wù)務(wù)在在確確保保自自身身安安全全的的前前提提下下全全力力以以赴赴參參加加撲撲救救。如如夜夜間間發(fā)10、發(fā)生生火火情情，應(yīng)應(yīng)首首先先撥撥打打火火警警電電話話 1 11 19 9 報(bào)報(bào)警警求求助助，然然后后撥撥打打電電話話向向上上級(jí)級(jí)負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)人人報(bào)報(bào)告告，報(bào)報(bào)告告后后參參加加撲撲救救。（2 2）使使用用器器具具：滅滅火火器器、水水桶桶、臉臉盆盆、鐵鐵鍬鍬、水水浸浸的的棉棉被被等等。（3 3）要要迅迅速速組組織織顧顧客客和和員員工工逃逃生生，原原則則是是：“先先救救人人、后后救救物物”。用用擴(kuò)擴(kuò)音音器器宣宣傳傳自自救救和和安安慰慰被被困困人人員員。（4 4）無(wú)無(wú)關(guān)關(guān)人人員員要要遠(yuǎn)遠(yuǎn)離離火火場(chǎng)場(chǎng)，不不得得圍圍觀觀或或干干擾擾施施救救工工作作。3 3、補(bǔ)補(bǔ)救救辦辦法法：（1 1）補(bǔ)補(bǔ)救救固固體體物物品品11、火火災(zāi)災(zāi)，如如木木制制品品，棉棉織織品品等等，可可使使用用各各類類滅滅火火器器。（2 2）撲撲救救液液體體物物品品火火災(zāi)災(zāi)，如如汽汽油油、柴柴油油、食食用用油油等等，只只能能用用滅滅火火器器，沙沙土土、浸浸濕濕的的棉棉被被等等，絕絕對(duì)對(duì)不不能能用用水水撲撲救救。4 4、注注意意事事項(xiàng)項(xiàng)：（1 1）火火災(zāi)災(zāi)第第一一發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)人人應(yīng)應(yīng)查查明明原原因因，如如是是電電源源引引起起，應(yīng)應(yīng)立立即即切切斷斷電電源源。（2 2）火火災(zāi)災(zāi)后后應(yīng)應(yīng)邊邊救救火火、邊邊報(bào)報(bào)告告。（3 3）搶搶險(xiǎn)險(xiǎn)救救災(zāi)災(zāi)組組等等人人員員先先疏疏散散人人員員，撤撤離離到到安安全全區(qū)區(qū)域域。（4 4）積積極極配配合合消消防防隊(duì)隊(duì)員員滅滅火12、火。（5 5）在在滅滅火火的的同同時(shí)時(shí)，應(yīng)應(yīng)采采取取有有效效措措施施隔隔離離，防防止止火火勢(shì)勢(shì)蔓蔓延延。（6 6）如如有有新新聞聞媒媒體體采采訪訪，未未經(jīng)經(jīng)公公司司領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)同同意意，任任何何人人不不得得接接受受采采訪訪，以以免免報(bào)報(bào)道道失失實(shí)實(shí)。（二二）被被盜盜案案件件應(yīng)應(yīng)急急預(yù)預(yù)案案1 1、組組織織領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)：總總經(jīng)經(jīng)理理值值班班經(jīng)經(jīng)理理員員工工2 2、報(bào)報(bào)告告程程序序：經(jīng)經(jīng)總總經(jīng)經(jīng)理理同同意意后后報(bào)報(bào) 1 11 10 03 3、處處置置措措施施：（1 1）接接到到報(bào)報(bào)告告后后，值值班班經(jīng)經(jīng)理理非非營(yíng)營(yíng)業(yè)業(yè)時(shí)時(shí)間間為為分分管管經(jīng)經(jīng)理理應(yīng)應(yīng)迅迅速速到到場(chǎng)場(chǎng)，到到時(shí)時(shí)向向公公司司總總經(jīng)經(jīng)理理匯匯報(bào)13、報(bào)。（2 2）值值班班經(jīng)經(jīng)理理或或分分管管經(jīng)經(jīng)理理應(yīng)應(yīng)安安排排人人員員保保護(hù)護(hù)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)，了了解解被被盜盜物物品品的的名名稱稱和和數(shù)數(shù)量量，并并做做好好登登記記。（3 3）根根據(jù)據(jù)被被盜盜物物品品的的數(shù)數(shù)量量和和價(jià)價(jià)值值，經(jīng)經(jīng)請(qǐng)請(qǐng)示示公公司司總總經(jīng)經(jīng)理理后后向向公公安安機(jī)機(jī)關(guān)關(guān)報(bào)報(bào)案案。（4 4）積積極極協(xié)協(xié)助助公公安安人人員員勘勘察察現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)，提提供供線線索索，為為偵偵破破案案件件提提供供條條件件。（5 5）當(dāng)當(dāng)事事人人應(yīng)應(yīng)分分別別寫寫出出書書面面情情況況，上上交交公公司司為為偵偵破破案案件件提提供供依依據(jù)據(jù)。、3 3、注注意意事事項(xiàng)項(xiàng)：（1 1）此此類類案案件件一一般般屬屬內(nèi)內(nèi)部部掌掌握握，14、知知情情者者未未經(jīng)經(jīng)允允許許不不得得向向外外宣宣揚(yáng)揚(yáng)。（2 2）注注意意保保護(hù)護(hù)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)，為為偵偵破破案案件件提提供供條條件件。（3 3）做做好好工工作作，不不要要因因此此影影響響正正常常的的工工作作和和經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)。（三三）被被搶搶案案件件應(yīng)應(yīng)急急預(yù)預(yù)案案：1 1、組組織織領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)：總總經(jīng)經(jīng)理理值值班班經(jīng)經(jīng)理理保保安安隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)長(zhǎng)員員工工2 2、報(bào)報(bào)告告程程序序：?jiǎn)T員工工或或保保安安立立即即報(bào)報(bào)告告值值班班經(jīng)經(jīng)理理和和 1 11 10 03 3、處處置置措措施施：（1 1）發(fā)發(fā)生生搶搶劫劫案案件件后后，本本柜柜員員工工應(yīng)應(yīng)大大聲聲呼呼救救，并并向向保保安安指指明明劫劫匪匪，旁旁邊邊柜柜組組人人員員應(yīng)15、應(yīng)立立即即報(bào)報(bào)告告值值班班經(jīng)經(jīng)理理和和撥撥打打 1 11 10 0報(bào)報(bào)警警。（2 2）保保安安聽聽到到員員工工呼呼救救后后應(yīng)應(yīng)立立即即手手持持警警械械設(shè)設(shè)法法攔攔截截和和抓抓獲獲劫劫匪匪，如如劫劫匪匪手手中中有有槍槍、刀刀等等兇兇器器則則以以機(jī)機(jī)智智周周旋旋為為主主，設(shè)設(shè)法法不不讓讓劫劫匪匪離離開開，以以待待警警察察到到來(lái)來(lái)。（3 3）如如劫劫匪匪企企圖圖逃逃走走，保保安安應(yīng)應(yīng)手手持持警警械械，防防止止其其逃逃竄竄，其其他他員員工工在在留留下下一一人人看看管管好好自自己己貨貨品品的的前前提提下下，共共同同上上前前將將劫劫匪匪制制服服。（4 4）如如劫劫匪匪手手中中有有槍槍、刀刀等等危危險(xiǎn)險(xiǎn)兇兇16、器器，應(yīng)應(yīng)在在保保護(hù)護(hù)好好自自身身安安全全的的前前提提下下，與與劫劫匪匪周周旋旋，如如劫劫匪匪逃逃走走應(yīng)應(yīng)記記清清逃逃跑跑路路線線和和乘乘坐坐車車輛輛車車牌牌號(hào)號(hào)、車車型型、顏顏色色、類類別別、長(zhǎng)長(zhǎng)相相、以以供供公公安安部部門門破破案案。（5 5）當(dāng)當(dāng)事事人人應(yīng)應(yīng)分分別別寫寫出出書書面面情情況況，上上交交公公司司為為破破案案提提供供依依據(jù)據(jù)。4 4、注注意意事事項(xiàng)項(xiàng)(1 1)員員工工未未經(jīng)經(jīng)允允許許不不得得對(duì)對(duì)外外宣宣揚(yáng)揚(yáng)。(2 2)各各柜柜組組人人員員應(yīng)應(yīng)保保護(hù)護(hù)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)，盡盡量量不不要要亂亂動(dòng)動(dòng)、亂亂摸摸，不不要要破破壞壞現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)痕痕跡跡，如如手手印印、指指紋紋、遺遺留留物物等等等等，為為17、偵偵破破案案件件提提供供條條件件。(3 3)店店內(nèi)內(nèi)員員工工應(yīng)應(yīng)立立即即關(guān)關(guān)閉閉出出口口大大門門，禁禁止止閑閑雜雜人人員員進(jìn)進(jìn)入入。（四四）被被騙騙案案件件應(yīng)應(yīng)急急預(yù)預(yù)案案：1 1、組組織織領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)：總總經(jīng)經(jīng)理理值值班班經(jīng)經(jīng)理理保保安安隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)長(zhǎng)員員工工2 2、報(bào)報(bào)告告程程序序：?jiǎn)T員工工保保安安值值班班經(jīng)經(jīng)理理總總經(jīng)經(jīng)理理 經(jīng)經(jīng)總總經(jīng)經(jīng)理理同同意意后后報(bào)報(bào) 1 11 10 03 3、處處置置措措施施：（1 1）接接到到報(bào)報(bào)告告后后，值值班班經(jīng)經(jīng)理理應(yīng)應(yīng)立立即即到到場(chǎng)場(chǎng)，向向總總經(jīng)經(jīng)理理匯匯報(bào)報(bào)。（2 2）值值班班經(jīng)經(jīng)理理應(yīng)應(yīng)立立即即派派人人根根據(jù)據(jù)犯犯罪罪人人員員長(zhǎng)長(zhǎng)相相、衣衣著著、逃逃跑跑方方18、向向搜搜尋尋，至至少少兩兩人人一一組組。（3 3）值值班班經(jīng)經(jīng)理理、保保安安應(yīng)應(yīng)立立即即安安排排人人員員保保護(hù)護(hù)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)，了了解解被被騙騙物物品品名名稱稱、數(shù)數(shù)量量。（4 4）根根據(jù)據(jù)被被盜盜物物品品數(shù)數(shù)量量和和價(jià)價(jià)值值，經(jīng)經(jīng)請(qǐng)請(qǐng)示示總總經(jīng)經(jīng)理理后后立立即即向向公公安安機(jī)機(jī)關(guān)關(guān)報(bào)報(bào)案案。（5 5）積積極極協(xié)協(xié)助助公公安安人人員員勘勘察察，提提供供線線索索，為為破破案案提提供供條條件件。（6 6）當(dāng)當(dāng)事事人人應(yīng)應(yīng)分分別別寫寫出出書書面面情情況況，上上交交公公司司為為偵偵破破案案件件提提供供依依據(jù)據(jù)4 4、注注意意事事項(xiàng)項(xiàng)（1 1）此此類類事事件件屬屬內(nèi)內(nèi)部部掌掌握握，知知情情者者未未經(jīng)經(jīng)允允許許19、不不得得對(duì)對(duì)外外宣宣揚(yáng)揚(yáng)。（2 2）注注意意保保護(hù)護(hù)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)，為為偵偵破破案案件件提提供供條條件件。（3 3）做做好好工工作作，不不要要因因此此影影響響正正常常的的工工作作和和經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)。（五五）停停電電應(yīng)應(yīng)急急預(yù)預(yù)案案1 1、組組織織領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)：總總經(jīng)經(jīng)理理值值班班經(jīng)經(jīng)理理2 2、報(bào)報(bào)告告程程序序：?jiǎn)T員工工值值班班經(jīng)經(jīng)理理總總經(jīng)經(jīng)理理3 3、處處置置措措施施：、（1 1）獲獲取取供供電電部部門門停停電電通通知知后后，應(yīng)應(yīng)根根據(jù)據(jù)停停電電時(shí)時(shí)間間重重新新制制定定新新的的營(yíng)營(yíng)業(yè)業(yè)時(shí)時(shí)間間，并并以以公公告告形形式式通通知知顧顧客客。（2 2）如如遇遇突突然然停停電電，保保安安應(yīng)應(yīng)把把守守好好大大門門，20、并并密密切切注注意意店店內(nèi)內(nèi)動(dòng)動(dòng)態(tài)態(tài)，防防止止有有人人乘乘亂亂哄哄搶搶商商品品后后逃逃竄竄，營(yíng)營(yíng)業(yè)業(yè)員員應(yīng)應(yīng)看看管管好好本本柜柜商商品品。如如正正在在與與顧顧客客試試戴戴商商品品應(yīng)應(yīng)及及時(shí)時(shí)收收回回鑒鑒定定，顧顧客客的的飾飾品品應(yīng)應(yīng)立立即即還還給給顧顧客客，并并提提醒醒顧顧客客保保管管好好。后后勤勤保保障障組組應(yīng)應(yīng)立立即即到到柜柜臺(tái)臺(tái)上上分分發(fā)發(fā)蠟蠟燭燭照照明明，并并派派人人員員到到物物業(yè)業(yè)詢?cè)儐枂柾Ｍｋ婋娫蛞?。如如停停電電時(shí)時(shí)間間過(guò)過(guò)長(zhǎng)長(zhǎng)，應(yīng)應(yīng)啟啟用用發(fā)發(fā)動(dòng)動(dòng)機(jī)機(jī)提提供供臨臨時(shí)時(shí)照照明明，保保安安應(yīng)應(yīng)善善意意提提醒醒在在店店顧顧客客改改日日來(lái)來(lái)店店。4 4、注注意意事事項(xiàng)項(xiàng)（1 1）停停21、電電后后員員工工不不要要驚驚慌慌失失措措、應(yīng)應(yīng)在在應(yīng)應(yīng)急急燈燈的的照照明明下下看看管管好好或或收收回回商商品品保保證證貨貨品品安安全全。（2 2）應(yīng)應(yīng)提提醒醒周周邊邊的的顧顧客客冷冷靜靜，并并主主動(dòng)動(dòng)告告訴訴顧顧客客疏疏散散通通道道及及大大門門位位置置，待待看看清清道道路路后后再再離離店店，小小心心碰碰傷傷或或摔摔傷傷事事故故的的發(fā)發(fā)生生。（3 3）保保安安要要提提高高警警惕惕，防防止止壞壞人人搗搗亂亂。（4 4）值值班班經(jīng)經(jīng)理理應(yīng)應(yīng)立立即即現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)指指揮揮，保保證證店店內(nèi)內(nèi)秩秩序序井井然然。（六六）吵吵架架、打打架架事事件件應(yīng)應(yīng)急急方方案案：1 1、組組織織領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)：總總經(jīng)經(jīng)理理值值班班經(jīng)經(jīng)22、理理2 2、報(bào)報(bào)告告程程序序：?jiǎn)T員工工值值班班經(jīng)經(jīng)理理總總經(jīng)經(jīng)理理3 3、處處置置措措施施：（1 1）賣賣場(chǎng)場(chǎng)發(fā)發(fā)生生吵吵架架、打打架架事事件件后后，如如是是本本店店員員工工與與顧顧客客發(fā)發(fā)生生矛矛盾盾，本本柜柜組組組組長(zhǎng)長(zhǎng)或或其其他他員員工工有有責(zé)責(zé)任任立立即即上上前前勸勸阻阻，既既要要態(tài)態(tài)度度誠(chéng)誠(chéng)懇懇又又要要遵遵守守店店規(guī)規(guī)，不不能能因因自自己己的的言言行行失失當(dāng)當(dāng)，導(dǎo)導(dǎo)致致事事態(tài)態(tài)擴(kuò)擴(kuò)大大。如如不不能能迅迅速速解解決決問問題題，應(yīng)應(yīng)立立即即派派人人或或委委托托其其他他柜柜組組員員工工報(bào)報(bào)告告值值班班經(jīng)經(jīng)理理，值值班班經(jīng)經(jīng)理理應(yīng)應(yīng)將將顧顧客客請(qǐng)請(qǐng)至至辦辦公公室室協(xié)協(xié)商商解解決決。（2 2）23、如如值值班班經(jīng)經(jīng)理理不不能能解解決決，應(yīng)應(yīng)立立即即上上報(bào)報(bào)總總經(jīng)經(jīng)理理處處理理。（3 3）如如涉涉及及打打架架、傷傷害害事事件件時(shí)時(shí)，應(yīng)應(yīng)在在請(qǐng)請(qǐng)示示值值班班經(jīng)經(jīng)理理后后報(bào)報(bào)1 11 10 0，由由公公安安部部門門解解決決。（4 4）發(fā)發(fā)生生吵吵架架或或打打架架事事件件時(shí)時(shí)，各各柜柜組組人人員員應(yīng)應(yīng)提提高高警警惕惕，看看管管好好自自己己柜柜組組的的商商品品，防防止止犯犯罪罪分分子子乘乘機(jī)機(jī)盜盜搶搶商商品品或或財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)。（5 5）店店內(nèi)內(nèi)發(fā)發(fā)生生吵吵架架、打打架架事事件件時(shí)時(shí)，保保安安應(yīng)應(yīng)主主動(dòng)動(dòng)上上前前勸勸阻阻，告告之之雙雙方方當(dāng)當(dāng)事事人人冷冷靜靜解解決決，告告知知顧顧客客有有問問題題請(qǐng)請(qǐng)經(jīng)經(jīng)24、理理解解決決，如如事事態(tài)態(tài)升升級(jí)級(jí)，矛矛盾盾激激化化，甚甚至至動(dòng)動(dòng)手手打打人人，保保安安有有責(zé)責(zé)任任上上前前制制止止，必必要要時(shí)時(shí)可可采采取取強(qiáng)強(qiáng)制制措措施施，將將鬧鬧事事者者制制服服。（七七）大大型型活活動(dòng)動(dòng)應(yīng)應(yīng)急急預(yù)預(yù)案案:1 1、組組織織領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)：總總經(jīng)經(jīng)理理值值班班經(jīng)經(jīng)理理保保安安2 2、報(bào)報(bào)告告程程序序：保保安安值值班班經(jīng)經(jīng)理理總總經(jīng)經(jīng)理理3 3、處處置置措措施施：（1 1）如如遇遇重重大大節(jié)節(jié)日日或或促促銷銷活活動(dòng)動(dòng)時(shí)時(shí)，店店內(nèi)內(nèi)顧顧客客超超過(guò)過(guò) 1 10 00 0 人人或或局局部部出出現(xiàn)現(xiàn)搶搶購(gòu)購(gòu)時(shí)時(shí)，值值班班保保安安人人員員根根據(jù)據(jù)技技術(shù)術(shù)統(tǒng)統(tǒng)計(jì)計(jì)發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)情情況況后后，并并立立25、即即報(bào)報(bào)告告值值班班經(jīng)經(jīng)理理，增增強(qiáng)強(qiáng)保保安安措措施施或或立立即即限限制制進(jìn)進(jìn)店店人人數(shù)數(shù)，保保安安和和其其他他員員工工應(yīng)應(yīng)提提醒醒和和疏疏導(dǎo)導(dǎo)顧顧客客，以以免免發(fā)發(fā)生生意意外外。（2 2）當(dāng)當(dāng)出出現(xiàn)現(xiàn)搶搶購(gòu)購(gòu)時(shí)時(shí)，該該柜柜組組應(yīng)應(yīng)立立即即停停止止銷銷售售，同同時(shí)時(shí)告告訴訴顧顧客客到到指指定定地地點(diǎn)點(diǎn)排排隊(duì)隊(duì)發(fā)發(fā)號(hào)號(hào)、領(lǐng)領(lǐng)號(hào)號(hào)，憑憑號(hào)號(hào)購(gòu)購(gòu)買買。（3 3）保保安安和和員員工工維維持持秩秩序序時(shí)時(shí)，應(yīng)應(yīng)不不斷斷提提醒醒顧顧客客和和本本店店員員工工看看管管好好自自己己的的財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)和和商商品品，防防止止發(fā)發(fā)生生盜盜搶搶事事件件。（4 4）保保安安和和員員工工在在維維持持秩秩序序時(shí)時(shí)要要注注意意自自己26、己的的言言行行，態(tài)態(tài)度度要要誠(chéng)誠(chéng)懇懇耐耐心心，不不得得因因自自己己的的不不當(dāng)當(dāng)言言行行導(dǎo)導(dǎo)致致顧顧客客沖沖突突和和矛矛盾盾。（5 5）如如遇遇客客流流猛猛增增，店店內(nèi)內(nèi)員員工工無(wú)無(wú)法法維維持持秩秩序序時(shí)時(shí)，應(yīng)應(yīng)立立即即通通知知公公安安機(jī)機(jī)關(guān)關(guān)，請(qǐng)請(qǐng)求求其其幫幫助助維維持持秩秩序序，避避免免發(fā)發(fā)生生意意外外。（八八）突突發(fā)發(fā)事事件件應(yīng)應(yīng)急急預(yù)預(yù)案案:1 1、組組織織領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)：總總經(jīng)經(jīng)理理值值班班經(jīng)經(jīng)理理員員工工2 2、報(bào)報(bào)告告程程序序：?jiǎn)T員工工值值班班經(jīng)經(jīng)理理總總經(jīng)經(jīng)理理3 3、處處置置措措施施：（1 1）公公司司任任何何人人員員在在工工作作中中，發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)或或確確認(rèn)認(rèn)建建筑筑物物和和商商場(chǎng)場(chǎng)，辦27、辦公公區(qū)區(qū)出出現(xiàn)現(xiàn)嚴(yán)嚴(yán)重重隱隱患患，電電器器設(shè)設(shè)備備或或其其他他物物品品爆爆炸炸，收收到到恐恐嚇嚇電電話話、發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)可可以以物物品品，電電線線短短路路起起火火，造造成成營(yíng)營(yíng)業(yè)業(yè)工工作作秩秩序序混混亂亂，人人員員傷傷亡亡或或自自然然災(zāi)災(zāi)害害時(shí)時(shí)，要要在在第第一一時(shí)時(shí)間間報(bào)報(bào)告告公公司司總總經(jīng)經(jīng)理理，由由總總經(jīng)經(jīng)理理根根據(jù)據(jù)實(shí)實(shí)際際情情況況現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)發(fā)發(fā)布布疏疏散散命命令令。（2 2）各各工工作作組組按按分分工工和和職職責(zé)責(zé)要要求求，全全面面進(jìn)進(jìn)入入工工作作狀狀態(tài)態(tài)。（3 3）如如果果員員工工、顧顧客客出出現(xiàn)現(xiàn)傷傷情情，應(yīng)應(yīng)立立即即組組織織人人員員將將傷傷員員送送往往醫(yī)醫(yī)院院救救治治，情情況況緊緊急28、急報(bào)報(bào)警警救救助助。（4 4）確確定定疏疏散散路路線線，組組織織人人員員疏疏通通安安全全通通道道，排排除除障障礙礙、引引導(dǎo)導(dǎo)人人員員分分流流，確確保保人人員員安安全全疏疏散散。（5 5）阻阻止止無(wú)無(wú)關(guān)關(guān)人人員員進(jìn)進(jìn)入入相相關(guān)關(guān)區(qū)區(qū)域域。4 4、注注意意事事項(xiàng)項(xiàng)：（1 1）公公司司總總經(jīng)經(jīng)理理根根據(jù)據(jù)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)情情況況，隱隱患患消消除除后后宣宣布布緊緊急急狀狀態(tài)態(tài)停停止止。（2 2）原原危危險(xiǎn)險(xiǎn)區(qū)區(qū)域域，事事故故發(fā)發(fā)生生地地的的警警戒戒撤撤出出與與否否，必必須須由由公公司司總總經(jīng)經(jīng)理理決決定定。（3 3）應(yīng)應(yīng)急急預(yù)預(yù)案案停停止止后后，公公司司總總經(jīng)經(jīng)理理立立即即組組織織人人員員對(duì)對(duì)事事故故發(fā)發(fā)生生29、原原因因作作出出調(diào)調(diào)查查，并并就就事事故故原原因因，事事故故過(guò)過(guò)程程，經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)損損失失，經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)教教訓(xùn)訓(xùn)等等作作出出書書面面報(bào)報(bào)告告。(九九)其其他他傷傷害害事事故故應(yīng)應(yīng)急急預(yù)預(yù)案案:1 1、組組織織領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)：總總經(jīng)經(jīng)理理值值班班經(jīng)經(jīng)理理2 2、報(bào)報(bào)告告程程序序：?jiǎn)T員工工值值班班經(jīng)經(jīng)理理總總經(jīng)經(jīng)理理3 3、處處置置措措施施：（1 1）如如發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)員員工工、顧顧客客身身體體在在本本店店內(nèi)內(nèi)受受到到意意外外傷傷害害，或或生生病病時(shí)時(shí)，應(yīng)應(yīng)立立即即請(qǐng)請(qǐng)示示值值班班經(jīng)經(jīng)理理后后通通知知 1 12 20 0 及及時(shí)時(shí)將將受受害害者者、患患者者送送到到醫(yī)醫(yī)院院治治療療。（2 2）及及時(shí)時(shí)向向總總經(jīng)經(jīng)理理報(bào)報(bào)告告。（3 3）迅迅速速調(diào)調(diào)查查事事故故原原因因，并并做做好好有有關(guān)關(guān)材材料料的的初初查查工工作作。（4）通通知知受受傷傷者者、患患者者家家屬屬。（5 5）妥妥善善處處理理善后事宜。