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1、各類突發事件的應急處理方法一、供電中斷1 收到供電局、變電所等相關部門停電通知或因故需要停電情況下1.1 停電前 客服部利用一切通訊設備通知健康城相關科室做好醫療設備關機工作以及重病人的急救和轉移工作，同時通知管理處各部門做好應急準備； 機電隊檢查備用發電機待機狀態是否正常，并檢查雙電源切換箱的自動功能是否完好，做好緊急搶修工作，同時準備搶修人員及搶修器材、材料，在手術室、急診室、急救病房等重要部門設專人監護，隨時應付各種緊急情況； 中控室做好電梯停電前的迫降工作，并檢查消防廣播和監控系統的不間斷電源是否完好； 保安隊加強巡邏，防止盜竊、火災等事故發生。1.2 停電時 機電隊迅速啟動備用發電機2、，檢查所有雙電源切換箱是否自動切換至備用電源，保證健康城正常供電，遇到特殊或緊急情況及時解決和報告； 客服部接聽電話，全面掌握各種情況，及時利用各種通訊手段傳達各種信息； 中控室在發電機正常工作后啟動消防電梯，并監測所有受控設備運行狀況，隨時報告并記錄； 保安隊配合機電隊檢查所有應急照明是否正常，并負責其他相應事務。1.3 市電恢復時 機電隊進行市電和發電倒閘切換，并檢查備用發電機是否自動停機，所用雙電源切換箱是否自動切換，將停電經過記錄交客戶服務部門； 客服部整理所用記錄，遞交管理處主任閱處后存檔。2 突然發生停電事故時2.1 突然發生停電事故時，在第一時間通知機電隊，并通知管理處主任和相關3、管理人員，利用消防廣播等一切通訊手段，及時通知醫院各科室采取應急措施；2.2 機電隊迅速集中人員分析停電事故和停電原因，在第一時間制定應急措施，保證在最短時間內供電： 高壓開關跳閘或損壞，開啟備用發電機，按第一種情況第2條進行應急。如屬一般故障引起的跳閘，排除故障引起的跳閘，故障點排除后，將高壓開關復位；如屬供電上端停電，立即向供電局問明情況，請求盡快供電；如確定高壓開關熔絲燒毀，及時更換斷絲或使用備用柜供電； 低壓側大范圍停電即低壓側主開關跳閘。首先啟動備用發電機發電供電，再尋找事故原因：如屬支路短路、過載、漏電、接地等故障引起進線主開關跳閘，迅速隔離或切斷故障點，將進線開關復位；如屬進線主4、開關本身故障，迅速排除故障送電； 低壓側小范圍停電即支路開關跳閘。先確定故障點是否出在開關本身抑或在控制末端，如在開關本身，用備用抽屜替換；如在控制末端，查明原因排除故障。2.3 安全保衛部堅守崗位，加強戒備，防止盜竊、破壞、火災等其他事故發生；2.4 客戶服務中心接聽電話，及時利用通訊設備傳達各種信息，事后將記錄整理并遞交管理處閱處后存檔。二、供水中斷當健康城出現部分或整體停止供水時，應按以下步驟進行處理：1 屬于市政停水時1.1 根據市政停水通知，及時采用張貼或廣播通知醫院各科室和餐飲中心，做好停水準備；1.2 機電隊值班員應將水泵房電源關閉，防止水箱無水，水泵空轉，容易造成水泵損壞；2 5、機電隊當班人員，第一時間到達現場，了解情況，分析、查明事故原因：2.1 如屬于水泵控制系統出現故障引起的停止供水，應將水泵工作狀況由自動為手動，并及時排除故障；2.2 如果是水閥本身故障，在有配件情況下，及時更換，沒有配件時進行修理，暫時使用，待配件到位后更換；2.3 檢查供水總閥是否正常，如人為關閉，及時打開，并將情況反饋機電部長、管理處主任；3 停水后，由機電隊派人到各科室將熱水器電源開關關閉，防止熱水器缺水保護失控造成的熱水器損壞；4 對重點部門，如急診科、手術室、ICU等，機電隊要絕對保證供水；5 恢復正常供水后，巡視供水范圍，發現問題及時處理。三、供餐中斷1 營養餐應急供餐措施1.16、 營養餐準備好臨時簡易訂餐菜單，提前一天預定，并向患者做好宣傳和解釋工作，均漿和半流、全流食品提前上班準備好，并用保溫桶保溫；1.2 備好中瓶煤氣及高壓閥臨時炒小鍋菜，用一次性快餐具送餐，避免餐具消毒困難；1.3 盡量做些現煮面食類，確保患者用餐。2 職工餐應急供餐措施2.1 采用以面食為主，中西結合的方式，制作一些西式糕點、面包，各種餅類，配有鮮奶制品等，可以涼吃的食品，多做幾種粥類，開餐時用小煤氣灶分批加熱；2.2 組織人員包水餃，自做切面，用煤氣湯爐加工；2.3 副食以熟食為主，烤、鹵及各式涼拌菜、小咸菜提前加工好，各種茶蛋、咸蛋、鹵蛋類；2.4 在保質、保量、保衛生的前提下，外定部分快7、餐飯盒，每份6元備用，一個電話解決問題，自制部分一次性快餐用具，以免消毒不到位；2.5 籌備各種煤氣用具、高壓閥，檢查灶具是否完好可用；2.6 用所有容器分類備水，以防停水急用；2.7 傳達到每個員工，積極做好準備工作，并在門口提前張貼告示牌，請顧客對不周之處給予諒解，并告之供應的品種，以便就餐人員選擇。四、電梯困人凡遇電梯故障困人，應首先通知電梯工，如電梯工超過5分鐘仍未到達，則機電班經過培訓之救援人根據不同情況，依下列步驟先行釋放被困乘客：1 轎箱停于轎接近電梯口的位置1.1 確定轎箱所在位置（根據樓層燈指示或小心開啟外門察看）；1.2 關閉機房電源開關；1.3 用專用外門鎖匙開啟外門；18、.4 用人力開啟轎廂門（要慢、用力不要過大）；1.5 協助乘客離開轎廂；1.6 重新將外門關好（人在廳門外不能用手打開為止）；1.7 在轎廂內及時設置“故障停用”警示牌，故障修復后及時撤除；1.8 轎廂停于遠離電梯口的位置時： 利用電話或其他方式，通知轎廂內的乘客保持鎮靜，并說明轎廂可能隨時移動，不必驚慌，同時如轎廂門處于半關閉狀態，則應先行將其完全關閉； 進入機房，關閉該故障電梯的電源開關； 拆除電機之軸端蓋（如有），安上旋柄座及旋柄； 救援人員用力把持住旋柄，另一救援人員，手持制動釋放桿，輕輕撬開制動，注意觀察平層標志，使轎廂逐步移動至最接近之電梯門口；確認剎車制動無誤，放開盤車手輪； 人9、然后按照“供電中斷”中所列步驟救出乘客； 在轎廂內及時設置“故障停用”警示牌，故障修復后及時撤除。1.9 遇到其他復雜情況，應及時報告電梯維修保養單位處理；1.10 此規程如與個別電梯實際不相符，則以該梯的困人救援程序為準。五、觸電事故1 發現有人觸電，機電、保安和相關人員應馬上趕到現場并關閉電源；2 在未關閉電源之前切不可接觸觸電人，以防自己也觸電，應用絕緣的東西將線頭或人撥開；3 電源切斷后立即進行人工急救，并電告醫院馬上派醫生急救或送醫院搶救；4 事故發生后，機電部領導、受理部領導、安全保衛隊領導和參加事故調查的有關人員應迅速趕赴現場。發生重大傷亡事故時協助當地勞動部門搞好調查，做好記錄10、，并對事故現場和損壞的設備照相，繪制草圖，收集資料；5 未經調查和記錄的事故現場，不得任意變動，需要緊急搶修恢復運行而必須變動事故現場時，必須經安監部門和管理處領導同意。六、水管爆漏當樓層內空調水管、給排水管的接頭發生爆裂，造成樓層浸水時應按如下步驟處理：1 及時通知機電隊和相關責任人趕赴現場；2 迅速關閉水管閥門，切斷水源，并關掉室內電源；3 迅速用掃把掃走流進電梯廳附近的水，控制不了時可將電梯開往上一樓層，通知中控室關掉電梯；4 關掉電源開關后，組織搶救房間、樓層內的物品如資料、電腦等；5 用垃圾斗將水盛到水桶內倒掉，再將余水掃進地漏，接通電源后再用吸水器吸干地面水分；6 打開門窗，用風扇11、吹干地面。七、火警火災1 中控室人員1.1 自動報警系統顯示火警信號或接到火情報告后，應立即通知義務消防隊員前往火警現場觀察；1.2 火情確認后，向安全保衛隊、機電隊負責人通報；1.3 撥打“119”向消防部門報警，向管理處主任公司領導報告；1.4 啟動相應的消防檢查系統、噴淋系統、防排煙系統等設備；1.5 打開消防電梯迫降開關，關閉所有客梯；1.6 通過廣播、警鈴疏散人員；1.7 做好火警記錄。2 機電部人員2.1 在機電主管領導下，負責應急電源設備的正常運行；2.2 機電隊和知情人員要及時切斷火災現場電源，關閉空調機組；2.3 保證消防設備的正常運行。3 義務消防隊隊員3.1 在安全保衛部12、負責人帶領下，負責火場滅火；3.2 安全保衛部負責人和各班班長確定人員分配，確定鋪設水帶和使用的滅火劑、滅火器材；3.3 接到火警信號后，消防隊隊員立即到達現場觀察，如確認火情，按下報警掣及時組織滅火。4 管理處主任（副主任）4.1 管理處主任擔任健康城滅火救火工作總指揮；4.2 組織火情偵察，掌握火勢發展情況，確定火場的主要方向，及時組織力量搶救；4.3 向管理處以下各級主管明確布置救人、疏散物資和滅火任務、并監督檢查執行情況。消防隊到達現場時，及時向消防隊領導報告火情，服從領導統一指揮，按照消防隊統一部署,帶領員工積極執行；4.4 撲滅火災后，組織各部門分析著火原因，懲罰當事人，教育群眾，13、向醫院、公司提交火災報告并存檔。5 管理處服務中心5.1 在服務中心負責人領導下，負責現場維護警戒；5.2 維護公共秩序，保障器材供應和補充，協助消防隊工作；5.3 負責現場群眾的疏散、疏導，保障器材供應和補充，協助消防隊工作；5.4 確定人員物資疏散安全出口、疏散路線，組織消防人員引導、護送醫務人員、病人有秩序地疏散至安全區；5.5 逐房檢查，核實相關人員是否安全撤離火災現場。6 滅火器的選用6.1 因電路、電器故障短路引起火災，應迅速切斷電源，用干粉滅火器或其他阻燃材料進行撲救；6.2 汽油、柴油著火，用干粉滅火器進行撲救；6.3 液化石油氣等燃氣著火，用干粉滅火器進行撲救。7 滅火器材使14、用7.1 干粉滅火器應對準著火部位噴射；7.2 使用水槍時，要利用掩蔽物體，盡量接近火源，充分發揮水槍的作用，提高滅火效率。8 人員疏散方案妥善組織群眾撤離危險地帶。嚴禁使用電梯，人員應從消防消防樓梯疏散。八、治安刑事案件1 制止斗毆的應急措施1.1 耐心勸阻打斗雙方離開現場，緩解矛盾；如事態嚴重，有違反治安管理行為甚至犯罪傾向，應通知或將肇事者扭送公安機關處理；1.2 提高警惕，防止壞人利用混亂偷拿財物；1.3 說服圍觀群眾離開，保證現場區內的正常治安秩序；1.4 協助公安人員勘查打斗現場，收繳各類打斗兇器，辨認為首分子。2 發生盜竊時的處理2.1 發現盜竊分子正在作案，應立即當場抓獲，報告15、公安機關，連同證物送公安機關處理；2.2 保護案發現場，不能擅自讓他人觸摸現場痕跡和移動現場的遺留物品；2.3 對重大可疑案發現場，可將事主和目擊者反映的情況，向公安機關做出詳細報告；2.4 對可疑作案人員，可采取暗中監視或設法約束，并報告或移交公安機關處理。3 發生刑事案件或惡性事故時的應急處理3.1 值班員迅速向帶班班長、保安隊長、管理處報告和向公安機關報案，如有傷員，迅速送附近醫院救治，如受侵害人的財物已投保險的，由被保人通知承保的保險公司；3.2 保護案發現場，禁止無關人員進入現場，以免破壞現場遺留的痕跡、物證，影響公安人員勘探現場，收集證物和線索；3.3 登記目擊者和事主的情況，抓緊16、時機向目擊者或周圍群眾了解案件、事故發生過程，收集群眾的反映和議論，了解情況并做好記錄；3.4 向到達現場的公安人員認真匯報案情，協助破案。4 執勤中遇到犯罪分子搶劫時的處理在執勤中遇到公開使用暴力，脅迫或其他手段如打、砸、搶、強行奪取他人錢財或毀壞公共財物的犯罪行為時，要切實履行保安員的職責，立即進行如下處理：4.1 迅速制止犯罪，當群眾叫喊搶劫或求救時，應呼叫附近保安人員和群眾制止犯罪，如有公安人員在場時，應協助公安機關制止犯罪和抓獲劫匪；4.2 如劫匪逃離現場，要向目擊者問清劫匪人數、衣著顏色和逃走的方向，并立即組織發動群眾堵截；如果是駕車逃跑的可攔截機動車堵截通過“110”報警。保護搶17、劫現場，劫匪留下的兇器、作案工具等不要用手觸摸，不讓群眾進入現場，如現場在交通要道或公共場所人多擁擠的地方，無法將證物留放原處時，要收繳公安機關；4.3 訪問目擊群眾，收集劫案情況，做好記錄提供給公安機關，同時，公安人員未勘查完畢，當班值班員、保安隊隊長不能離開現場；4.4 事主或在場群眾若有受傷的，要立即送醫院搶救。5 有人搶劫時的處理5.1 當值保安或相關人員及時發現，邊報告邊趕赴現場；5.2 如是單個搶劫，應立即制服，協同被劫人將劫犯送到治安值班室；5.3 如時團伙搶劫，應請示增援，并發動群眾協助抓獲搶劫犯罪分子；5.4 非當班人員接到通知后，由班長臨時成立10人突擊組，跑步到現場，在隊18、長或副隊長的指揮下抓獲劫犯；5.5 保護現場，疏散群眾，并報警。6 有人打架、斗毆的處理6.1 一般打架、斗毆的處理 保安班長和所在區域值班員發現或接到通知后，迅速趕赴現場； 耐心勸阻雙方，緩解矛盾，使其離開現場； 說服圍觀群眾，保持區域正常秩序。6.2 嚴重打架斗毆的處理 保安班長或所在區域值班員發現后，應立即報警并報告隊長，同時趕赴現場，疏散群眾； 保安隊緊急集合，成立10人以上突擊組，隊長或副隊長指揮到現場，協助勸阻，對不聽勸阻的采取強制措施，并將其帶到治安值班室； 保護現場，為公安部門提供情況。7 夜間突然停電時的處理7.1 保安值班員和相關人員要及時報告機電部門停電區域及部位；7.219、 所在區域值班員或相關人員應提醒他人不要驚慌，并指揮離開；7.3 加強巡查次數，尤其是重點要害部門（財務科、收費處、住院處、CT影像中心、手術室等其它重要儀器倉庫），防止犯罪分子乘機作案；7.4 視情況，班長可調員增設崗位。8 發現有可疑人員，流竄分子，或是通緝犯時的處理8.1 及時報告，保安值班員通知友鄰崗位注意跟蹤，防止其作案；8.2 保安抽調或增設所在區域崗位，加強監視，保證安全；8.3 如是通緝犯，由保安隊長或副隊長協調指揮進行地毯式搜捕，如發現立即將其抓獲，遞交公安部門。9 有人在醫院無理取鬧時的處理9.1 保安班長及所在區域值班員及時報告并趕赴現場；9.2 耐心細致地講清規定，勸解20、雙方，請其離開；9.3 疏散圍觀群眾，維持正常秩序；9.4 對不聽勸解的，可請雙方到治安值班室或保安隊，切不可粗言粗語；9.5 如若仍不理睬的，應立即報警。九、爆炸事件1 收到醫院被放置爆炸物品信息時的處理1.1 得知醫院被放置爆炸物品或接到揚言爆炸的恐嚇電話時，要保持冷靜，認真記錄，同時以最快速度報告管理處主任，并立即向公安機關報案；1.2 由管理處主任負責，立即成立防爆炸指揮部。增派保安，加強人員出入管理，對于陌生或形跡可疑人員嚴加防范，認真查驗證件，檢查攜帶物品；1.3 立即通知各門崗，檢查停車場以及醫院各崗位是否有遺失包物，并加強巡邏，發現無主物品不要隨便碰觸，立即上報，并報公安機關，21、請求協助；1.4 確定有爆炸物品時，立即疏散人員，同時請求公安機關立即處理。2 發生爆炸時的緊急處理程序2.1 值班人員接到爆炸報告后，立即趕到現場，確認后立即向保安隊長、管理處主任報告，同時向公安機關報案，如引起火災即刻打“119”報警，如有人員傷亡，立即送醫院科室搶救。并派人迎接公安、消防車輛、人員，引導其進入現場；2.2 立即成立臨時指揮部，由管理處主任、機電隊、保安隊、服務中心組成；2.3 機電隊人員迅速切斷相關電源；保安人員組織疏散爆炸現場附近的人員，并在拒爆炸中心30米處設警戒線，禁止無關人員進入；同時，組織保安和服務中心在公共區域巡視，檢查是否還有可疑爆炸物；2.4 中控室高度戒22、備，監視有無火災等可疑情況，各在崗員工也要堅守崗位密切注意有無可疑情況；2.5 機電隊負責提供樓層平面圖，供公安人員破案時使用。十、易燃、有毒氣體泄漏1 發現易燃氣體泄漏，首先要清除泄漏點周圍的易燃、易爆物品及火源，送到安全距離以外，防止燃燒、爆炸發生連鎖反應；2 指定專業技術人員迅速查清事故原因，制定事故處理方案并馬上實施；3 準備滅火器、沙箱（袋）、鐵锨等滅火工具，一旦易燃氣體燃燒迅速撲滅；4 如果是石油天然氣管道泄漏，應馬上派人員關上上端閥門，并用通風機將泄漏點所在房間的天然氣濃度降至最低，然后方可進行檢修工作；5 如果是氧氣管道泄漏，在關閉上端閥門之前要了解清楚該管段末端是否在氧氣搶救23、病人。如果有則盡可能采取其他辦法供氧氣（如氧氣瓶代替）；如果沒有則應立即關閉上端閥門，開始檢修；6 如果泄漏氣體已經燃燒，切不可關閉上端閥門，切斷氣源，要保持管道內正常工作壓力，防止外焰回火進入管道引起爆炸，同時積極采取措施撲滅火焰，冷卻管道，方可停氣檢修。十一、食物中毒1 當發現一人或熟人進食后出現腸胃不適、頭暈嘔吐癥狀時，應及時送醫院化驗檢查治療；2 及時與院科室取得聯系，請示指導工作；3 停止一切售賣食物 、待查處理；4 管理處應組織食堂等單位和人員分析事故出現的原因，及時處理和整改；5 事故處理完畢后，責任相關部門要以書面材料將事故經過、處理結果詳細報告醫院管理處存檔。十四、社會救災124、 社會救災應急分隊的建制由全體保安隊成員組成，由保安隊長組織，搶險指揮部調動；2 接到社會救災的緊急通知后，應急分隊應迅速集合，在第一時間內趕赴受災現場；3 應急分隊負責事故發生現場群眾的疏散、疏導工作，負責報警并向上級有關部門報告現場情況；保障應急搶險小組材料、物資供應，協助應急小組工作；4 應急分隊人員應服從命令，聽從指揮，無條件服從分隊領導及各組組長的調配；5 應急分隊人員在現場應按照分工各司其責，在處理各種事件中機智靈活、勇往直前，直到完成任務；6 在緊急情況下，應急分隊有權調動各部門的人員，使用各種應急設施、設備；7 應急分隊應定期訓練、演習和業務培訓，各成員積極參與，不得無故缺席；8 應急分隊應保證人員能在突發事件中迅速到位、設備、設施能及時啟動和使用。