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1、物業(yè)住宅小區(qū)突發(fā)事件應急處理預案 一、停電應急處理方案一、停電應急處理方案 1.市電停電 當接到市電計劃停電通知后，立即檢查備用電源系統(tǒng)，做好轉(zhuǎn)換 備用電源的準備工作。并立即將停電信息反饋給用戶，使用戶對停電 工作進行適當安排，盡量減小停電所造成的影響。同時，物業(yè)公司應 立即將停電線路、區(qū)域、時間、電梯使用以及安全防范要求等情況通 知每個住戶和商戶，并在主要出入口發(fā)布停電通告，并協(xié)助用戶解決 因停電造成的困難。 在沒有接到任何通知、突然發(fā)生停電的情況下，物業(yè)公司應立即 確認是內(nèi)部故障停電還是外部停電。若系外部停電，一方面要防止突 然來電引發(fā)事故，一方面致供電公司查詢停電情況，了解何時恢復供 電2、，并將了解的情況通知住戶和商戶；若系內(nèi)部故障停電，按以下條 款 2 執(zhí)行。 2.設備故障停電 首先查明故障原因，根據(jù)具體情況啟用備用供電設備，并積 極組織人員搶修故障供電設備，及時恢復供電，盡量縮小停電影響范 圍。 各設備機房、樓梯、通道、地下車庫等出口地方均安裝應急 燈，并保證運作正常，作為人員疏散照明之用。 3.物業(yè)公司安保立即會同維修、保潔等人員派人分頭前往各樓檢 查電梯運行情況，發(fā)現(xiàn)電梯關人立即按照電梯困人應急預案施救。 4.物業(yè)公司安保、保潔等人員，現(xiàn)場安撫業(yè)主和使用人，并安排 有序疏散，避免出現(xiàn)混亂。 5.以上停電故障，物業(yè)公司都應立即將停電情況通知小區(qū)內(nèi)住戶 和商戶， 并在主要出3、入口發(fā)布停電通告， 必要時啟用緊急廣播系統(tǒng)通知 住戶，要求住戶保持冷靜，做好防范。 6.若突發(fā)停電時，正值晚上商場營業(yè)，安保應協(xié)助商場維持好 秩序，指導商戶啟用應急照明燈、蠟燭等備用照明，疏散顧客，并要 注意防火，防止發(fā)生火災。 7.安排員工到小區(qū)各主要出入口、電梯廳維持秩序，安保加強 保安措施，嚴防有人制造混亂，渾水摸魚，必要時關閉大門。 8.派人值守客服中心、值班室，耐心接待住戶和商戶詢問，做 好解釋和疏導工作，防止與住戶、商戶發(fā)生沖突。 9.詳細記錄停電事故始末時間、發(fā)生原因、應對措施以及造成 的損失。 10.突發(fā)停電的預防措施： 維修應經(jīng)常檢查應急照明和緊急廣播系統(tǒng)，確保正常。 物業(yè)公司應提醒商住樓住戶、 商戶備置一些應急照明燈或蠟 燭，以防停電。 安保、維修除配置巡邏、檢修用的電筒外，還應配置手提式 應急照明燈，并時時充電保養(yǎng)，保持完好。 二、二、供水供水系統(tǒng)應急處理方案系統(tǒng)應急