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1、物業服務質量的管理物業服務質量的管理 一、最優化管理 即每個員工都有明確的職責范圍，在服務過程中遇到的任何問題，都要設 計出幾套解決問題的方案，從用戶（使用人）的角度、經濟的角度選擇一個最 佳的解決方案，達到最佳的效果。同時以最優理念為根本引伸出了幾種提供優 質服務的措施：“快捷服務”、“機務作風”、“便民服務”等?！翱旖莘?務”即在接到用戶需求信息或任務時，要求我們的員工立即行動并迅速解決問 題，體現“效率就是生命”的精神；“機務作風”即是采用嚴謹細致的航空系 統維護管理方法，對每一項工作都嚴格按程序認真細致地去完成；“便民服 務”即向業主（用戶）提供咨詢導向、室內維修等正常物業管理范圍以外2、的服 務，體現管理企業的“周到服務”。“最優理念”服務達到的效果是：當您在 崗位工作的時候，優美的工作環境、適宜的溫度、優良的空氣質量使您盡享工 作的樂趣；在您需要服務的時候，管理服務人員就會出現在您的身邊，即時為 您服務，每個員工的工作都是一絲不茍、彬彬有禮且規范化、標準化。 二、 換位思考管理 凡事都要先設身處地站在用戶需求的角度進行考慮，再反過來考慮如何滿 足用戶的需求，把用戶的滿意作為工作的出發點和工作的最終目標。“用戶想 到的我們已經做到，用戶未想到的我們超前思考”，從而提供更適合用戶需要 的服務，滿足用戶的需求。 三、零磨合管理 即在前期物業管理介入中，深入物業現場，參與設備調試，3、熟悉物業各項 功能，站在使用人的角度，發現影響使用功能的因素，及時提出合理化建議， 將不利的因素消滅在萌芽狀態。同時，結合具體物業特點，充分了解用戶需 求，進一步完善各項管理方案及制度，并理順各方面的關系，在物業正式入伙 時，使管理磨合期接近“零”。 四、零風險管理 科技型物業作為高尚現代化物業，其管理有別于其它物業，特別是安全、 環境和技術含量方面。為防止意外事件的發生，管理企業在“人防”、“技 防”和制度建設、監督機制等方面都應有嚴格的管理措施，確保萬無一失。為 了解除用戶的后顧之憂，物業管理人員著眼于長遠承擔物業管理責任，不斷完 善硬件與軟件設施，確保物業的正常安全運行；注重物業相關保險事項，按照 有關規定投保公共責任險、第三者責任險，并與用戶方協商安排設備保險事 宜，提高科技型物業抗風險能力。 五、零干擾管理 對服務對象進行全面、深入的調研，掌握其服務需求規律，合理調配服務 人員，