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【定稿】湖南彰泰精裝修交房驗收培訓【52頁】.PPTx

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培訓課件

上傳人：大寶編號：64554 2021-03-16 52頁 15.97MB

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1、湖南彰泰精裝修交房驗收培訓（2013版）湖南彰泰地產集團物業服務部不同視角的房地產流程不同視角的房地產流程客戶視角的房地產流程及心理感受分析客戶視角的房地產流程及心理感受分析看樓決策簽約等待收樓收拾喬遷比較居住發展商發展商物業管理物業管理憧憬憧憬猶豫猶豫擠水擠水簡捷簡捷了解了解排雷排雷規劃規劃欣喜欣喜宜居宜居項目論證傳統企業視角的房地產流程傳統企業視角的房地產流程產品策劃營銷策劃規劃設計施工管理產品交付物業服務銷售實現開發商開發商小業主小業主交付規劃交付規劃 1 1、交付定向、交付定向 2 2、現場布置、2、現場布置 3 3、動線設計、動線設計（1 1）交付目標：）交付目標：一次性收樓率；零缺陷率；問題條數。（2 2）獎勵制度：）獎勵制度：項目部交付獎勵制度陪驗工程師獎勵制度快修獎勵制度（3 3）反饋機制）反饋機制獎金當天兌現每天交付總結 *業主每天所提問題及答疑口徑由專人記錄整理留存。交付規劃交付規劃 1 1、交付定向、交付定向 2 2、現場布置、現場布置 3 3、動線設計、動線設計定向：讓業主回“家”輕松、快樂、溫馨定向：讓業主回“家”輕松、快樂、溫馨細節是魔鬼交付規劃交付規劃 1 1、交付定向、交付定向 2 2、現場布置、現場布置 3 3、動線設計、動線設計原則：3、以業主體驗為中心（讓業主有馬上入住的沖動）原則：以業主體驗為中心（讓業主有馬上入住的沖動）（1 1）交付通道與施工通道隔離；）交付通道與施工通道隔離；（2 2）投訴處理區（專家崗）與交付區隔離；）投訴處理區（專家崗）與交付區隔離；（3 3）最“美”路線原則（最具亮點展示性）；）最“美”路線原則（最具亮點展示性）；（4 4）最短路線原則：讓業主被服務而不是工作人員被服務；）最短路線原則：讓業主被服務而不是工作人員被服務；（5 5）將業主“空閑時間”變成業主“感動時間”：模擬生）將業主“空閑時間”變成業主“感動時間”：模擬生活場景等方式。活場景等方式。交付規劃交付規劃 1 1、交付定向、交付定向 2 2、現場布置、現場布置 3 3、動線設計、動線設計流程要點流程要點 1 1、七個崗位、七個崗位 2 2、五個要點、五個要點禮賓崗禮賓崗引導崗引導崗接待崗接待崗驗房崗驗房崗

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