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1、 京客隆綜合超級(jí)市場(chǎng)短信京客隆綜合超級(jí)市場(chǎng)短信 客戶(hù)服務(wù)項(xiàng)目建議書(shū)客戶(hù)服務(wù)項(xiàng)目建議書(shū) 北京億美軟北京億美軟通通科技有限公司科技有限公司 2021-3-16 目 錄 1 1 前言前言 . 3 1.1 文檔版本說(shuō)明 . 3 1.2 簡(jiǎn)介 . 3 2 2 短信客戶(hù)服務(wù)項(xiàng)目說(shuō)明短信客戶(hù)服務(wù)項(xiàng)目說(shuō)明 . 4 2.1 短信客戶(hù)服務(wù)簡(jiǎn)介 . 4 2.1.1 短信客戶(hù)服務(wù)的理念 . 4 2.1.2 短信客戶(hù)服務(wù)的方式 . 5 2.2 短信客戶(hù)服務(wù)的優(yōu)點(diǎn) . 5 2.3 超市客戶(hù)短信客戶(hù)服務(wù)項(xiàng)目 . 6 3 3 短信客戶(hù)服務(wù)項(xiàng)目技術(shù)實(shí)施方案短信客戶(hù)服務(wù)項(xiàng)目技術(shù)實(shí)施方案 . 7 3.1 滿(mǎn)意通短信客服系統(tǒng)簡(jiǎn)介. 2、7 3.1.1 滿(mǎn)意通客戶(hù)短消息服務(wù)系統(tǒng)的價(jià)值. 7 3.1.2 滿(mǎn)意通客戶(hù)短消息服務(wù)系統(tǒng)的功能. 7 3.1.3 滿(mǎn)意通客戶(hù)短消息服務(wù)系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn). 9 3.2 滿(mǎn)意通短信客服系統(tǒng)與現(xiàn)有系統(tǒng)的對(duì)接. 9 4 4 短信客戶(hù)服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施預(yù)算短信客戶(hù)服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施預(yù)算 . 10 1 1 前言前言 1.11.1 文檔版本說(shuō)明文檔版本說(shuō)明 版本版本 日期日期 作者作者 說(shuō)明說(shuō)明 1.0 2002 年 7 月 12 日 李巖 根據(jù)用戶(hù)初步溝通擬寫(xiě)的最初版 1.1 2004 年 7 月 15 日 蘇京浩 為大型超市擬寫(xiě)的專(zhuān)版 1.21.2 簡(jiǎn)介簡(jiǎn)介 此文檔從系統(tǒng)用戶(hù)的角度系統(tǒng)用戶(hù)的角度，介紹了客戶(hù)短信服務(wù)項(xiàng)目3、的基本內(nèi)容及其優(yōu)點(diǎn)， 并根據(jù)前期了解的用戶(hù)情況建議了符合用戶(hù)實(shí)際情況的系統(tǒng)應(yīng)用。 并對(duì)項(xiàng)目實(shí)施 提供了技術(shù)建議和初步估算的項(xiàng)目預(yù)算。 本項(xiàng)目的解決方案解決方案主要是應(yīng)用基于客戶(hù) 關(guān)系管理軟件（CRM）和統(tǒng)一消息系統(tǒng)（UMS）技術(shù)開(kāi)發(fā)的滿(mǎn)意通客戶(hù)短信服務(wù) 系統(tǒng)，并實(shí)現(xiàn)與現(xiàn)有系統(tǒng)的無(wú)縫對(duì)接以達(dá)到數(shù)據(jù)管理與客戶(hù)信息溝通同步的目 標(biāo)。文中有關(guān)技術(shù)描述請(qǐng)勿作為嚴(yán)格的技術(shù)參數(shù)。此文檔僅作為銷(xiāo)售前說(shuō)明銷(xiāo)售前說(shuō)明，系 統(tǒng)使用說(shuō)明將根據(jù)用戶(hù)具體需求進(jìn)行系統(tǒng)和文檔的修改。 2 2 短信客戶(hù)服務(wù)項(xiàng)目說(shuō)明短信客戶(hù)服務(wù)項(xiàng)目說(shuō)明 2.12.1 短信客戶(hù)服務(wù)短信客戶(hù)服務(wù)簡(jiǎn)介簡(jiǎn)介 短信客戶(hù)服務(wù)是指在客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中以先進(jìn)的客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）為 基礎(chǔ)，通過(guò)手機(jī)短信息（SMS）的發(fā)布作為企業(yè)與客戶(hù)之間進(jìn)行信息溝通的主要 手段，為客戶(hù)提供及時(shí)的、個(gè)性化的、便利隨身的各種服務(wù)信息，以提高客戶(hù)的 滿(mǎn)意度，實(shí)現(xiàn)以客戶(hù)為中心的客