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1、123工程概況交付目標(biāo)管理目錄施工準(zhǔn)備階段策劃4施工過程階段策劃6交付準(zhǔn)備階段策劃5交付維修階段策劃1工程概況1.工程概況項目基本信息戶型面積統(tǒng)計匯總表棟號層高戶數(shù)面積裝修單位102.1031514815194海大1042311413937建藝105.1062827533357建藝107.108179912890建藝109.1102120524499海大小計84199877裝修計劃開始時間：xx年6月30號 裝修計劃完成時間：xx年12月27號 1.工程概況裝修交樓標(biāo)準(zhǔn)部位首層大堂標(biāo)準(zhǔn)層大堂公共樓梯間室內(nèi)客廳、飯廳、過道室內(nèi)房間室內(nèi)衛(wèi)生間室內(nèi)廚房室內(nèi)陽臺地面瓷磚瓷磚水泥砂漿找平臺階貼防滑條瓷磚2、強(qiáng)化木地板瓷磚石材門檻石瓷磚瓷磚石材門檻石墻面瓷磚部分石材造型不銹鋼門瓷磚不銹鋼門雙飛粉刮白防火門乳膠漆木塑腳線乳膠漆木塑腳線吸塑門石材窗臺石瓷磚瓷磚16層外墻磚7層以上外墻涂料鋁合金天花乳膠漆燈帶、筒燈乳膠漆燈帶、筒燈雙飛粉刮白吸頂燈乳膠漆吸頂燈乳膠漆吸頂燈鋁扣板吸頂燈鋁扣板吸頂燈乳膠漆吸頂燈交樓配送鞋柜淋浴房、衛(wèi)浴柜、排氣扇、馬桶、花灑、水龍頭櫥柜、洗菜盆、水龍頭、抽油煙機(jī)、煤氣灶2目標(biāo)管理11.質(zhì)量管理目標(biāo)事項合格標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)來源備注施工過程集團(tuán)、區(qū)域巡查、第三方綜合評估不低于88分集團(tuán)、區(qū)域巡查、第三方綜合評估交付前初驗戶均問題數(shù)200以下戶均問題：毛坯5條；精裝修10條；第三方驗房公司符3、合其中一項條件物業(yè)均可接收復(fù)驗銷項率復(fù)驗銷項合格率80%以上交付評估交付評估不低于76分收樓交付一次性交樓驗收一次性交樓驗收合格率不得低于98%（非工程原因除外）物業(yè)客戶反饋2.進(jìn)度計劃管控目標(biāo)工作面移交6.17.10 40D龍骨安裝穿線石膏板石膏線安裝7.12021D一遍膩子7.208.1022D二遍膩子7.258.15 22D三遍膩子打磨底漆一遍面漆二遍面漆7.308.2022D8.520 16D8.102516D8.209.1022D衛(wèi)生間回填防水7.158.2037D廚衛(wèi)墻磚7.208.2032D廚衛(wèi)地磚地面找平陽臺客廳地磚石材鋪貼7.258.25 31D7.188.1023D7.304、8.30 32D8.19.536D鋁板天花淋浴玻璃安裝戶門柜體安裝木地板踢腳線安裝潔具安裝燈具安裝開關(guān)面板粗保潔施工單位一模項目部二模一戶一驗首輪整改復(fù)驗二輪整改精保潔交付評估客戶預(yù)驗收整改工程移交物業(yè)勾縫8.159.1027D7.107.3021D9.110.132D10.1 11.132D10.1511.3047D11.112.131D11.1012.1031D11.1512.1531D11.2512.2531Dxx.12.272019.1.1520D2019.1.161.22 7D2019.1.231.29 7D2019.2.213.12 20D2019.1.302.20 22D集中交樓5、2019.3.133.27 15D集中維修2019.3.246.24 93D南朗項目二期3組團(tuán)施工及交付進(jìn)度計劃分區(qū)分段施工控制各分項工期分區(qū)分段驗收確保總工期合理優(yōu)化工序搭接按工期投入相應(yīng)施工人員按工序做好材料進(jìn)場計劃確保人、機(jī)、材到位施工前期階段(40天)施工過程階段(178天)公區(qū)樓梯間、設(shè)備房、地下室在此階段提前進(jìn)行交付評估外環(huán)境整改、綠化養(yǎng)護(hù)階段交付準(zhǔn)備階段(56天)交付維修階段(124天)3.現(xiàn)場安全文明施工管控目標(biāo)安全事故零發(fā)生率現(xiàn)場安全文明按標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置安全文明目標(biāo)爭取項目安全事故為“零”發(fā)生率，爭創(chuàng)集團(tuán)安全文明工地4.重點(diǎn)與難點(diǎn)土建移交項目難點(diǎn)：土建及分包單位施工范圍廣，問題過多6、。應(yīng)對措施：在備案前1個月進(jìn)行土建與裝修移交。對整改慢的，拍照留底，分清責(zé)任，催促相關(guān)單位加派人手整改。材料運(yùn)輸項目難點(diǎn)：現(xiàn)場只有一條材料運(yùn)輸通道，部分無硬化，運(yùn)輸材料多。應(yīng)對措施：合理安排材料運(yùn)輸時間，材料統(tǒng)一打包、裝卸、運(yùn)輸、擺放，設(shè)固定倉庫、專人管理。過程施工項目難點(diǎn)：105.109棟首層較高，木作業(yè)及油漆施工難度較解決措施：安排專人滿搭腳手架，四周加固，確保順利施工和安全問題。質(zhì)量要求重點(diǎn)：杜絕空鼓開裂滲漏，提高交付觀感應(yīng)對措施：樣板先行，重視技術(shù)交底，認(rèn)真做好每道工序3施工準(zhǔn)備階段策劃1.場地規(guī)劃首層封閉管理：1、首層主入戶大門封閉。2、設(shè)置單一出入口，統(tǒng)一管理。3、地下室設(shè)置倉庫，7、集中擺放材料。4、材料搬運(yùn)至地下室，地下室設(shè)置專門運(yùn)輸通道，統(tǒng)一從地下室電梯運(yùn)輸至樓層。5、地下室設(shè)置材料集中加工區(qū)。6、地下室設(shè)置垃圾集中堆放點(diǎn)，定期清理垃圾。1.場地規(guī)劃材料集中擺放、集中加工、統(tǒng)一運(yùn)輸工完場清，垃圾集中堆放，統(tǒng)一清理1.場地規(guī)劃小便池每單元每2層設(shè)置一個，每層設(shè)置吸煙點(diǎn),滅火器每層樓設(shè)置一組，每層配置1個垃圾收集點(diǎn)。并在小區(qū)周圍設(shè)置3個點(diǎn)臨時衛(wèi)生間。樓層廁所、吸煙區(qū)樓層廁所、吸煙區(qū)樓層廁所、吸煙區(qū)樓層廁所、吸煙區(qū)樓層廁所、吸煙區(qū)1.場地規(guī)劃設(shè)置文化長廊、設(shè)置棟號指引牌2.培訓(xùn)交底、落實標(biāo)準(zhǔn)3.工作面交接驗收1、毛坯移交精裝主要從兩個方面進(jìn)行移交：一是直觀可以看到移交項目，8、二是需要通過測量工具進(jìn)行檢查的實體工程質(zhì)量，嚴(yán)控移交質(zhì)量。2、重點(diǎn)風(fēng)險控制項，基層空鼓、開裂、廚衛(wèi)、門窗防水、標(biāo)高、開間、進(jìn)深、極差、水電預(yù)埋到位、打壓測試。3、檢查質(zhì)量問題等級及整改時間：A 級(緊急)要求在接收單位進(jìn)場前整改完畢B 級(急)要求在接收單位進(jìn)場一周內(nèi)整改完C 級(可緩)由移交單位和接收單位協(xié)商整改完成時間。對不按時間完成的將啟動第三方進(jìn)行整改。4施工過程階段策劃1.放線樣板間實施1、規(guī)范裝修施工放線2、復(fù)核設(shè)計最終效果3、計算材料用量4、保證施工進(jìn)度2.工序樣板間實施1、每道工序的第一板塊，要在設(shè)計規(guī)范要求下，嚴(yán)格控制施工過程，使之符合設(shè)計規(guī)范要求。2、對每道工序進(jìn)行驗收，驗9、收合格的板塊作為整道工序的樣板工程，并做好簽認(rèn)，合格后，方可大面積施工。3、以該工序樣板施工為指導(dǎo)，各施工方法均需按樣板為要求，以確保該工序的各板塊均達(dá)到樣板的要求。4、要求各施工人員參觀樣板工程、工序，明確該工序的操作方法和應(yīng)達(dá)到的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。3.交付樣板間實施1、在裝修工程開始前，要先做出樣板間，樣板間應(yīng)達(dá)到竣工交驗的標(biāo)準(zhǔn)。同時根據(jù)樣板間確定各種材料、設(shè)備的選擇，確定各專業(yè)交叉施工時應(yīng)注意的事項，為裝修工程的順利展開打好基礎(chǔ)。2、樣板間必須以高標(biāo)準(zhǔn)作為大面積施工的依據(jù)，經(jīng)項目部聯(lián)檢達(dá)到優(yōu)良后進(jìn)行大面積施工，最后以樣板間為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗收。3、樣板間完成后由項目管理部組織設(shè)計部、成本部進(jìn)行驗收，驗10、收通過后進(jìn)行大面積施工。4.材料專項管理材料樣板送審控制對施工用到的材料選送設(shè)計審核確認(rèn)，通過審核確認(rèn)的封樣保存，未審核確認(rèn)的重新送審，并建立材料送審臺帳。材料選樣源頭控制對部分材料加強(qiáng)源頭控制，如大理石大板，由于大理石大板會存在與確認(rèn)樣板石材紋路不均勻、斷紋、色差、晶斑較多等情況，關(guān)鍵材料大板需進(jìn)行到生產(chǎn)廠家或加工廠家進(jìn)行貨版確認(rèn)，生產(chǎn)、加工過程中派駐專人進(jìn)行駐場品質(zhì)監(jiān)控或不定期入廠抽檢。進(jìn)場材料送檢控制對進(jìn)場的材料采取材料報審制度，現(xiàn)場檢驗合格后給以進(jìn)場。對需送檢的采取抽樣送檢，送檢合格后給以使用，送檢不合格的進(jìn)行退場處理，并建立材料進(jìn)場驗收登記臺賬。材料申購提前計劃結(jié)合施工節(jié)點(diǎn)計劃，甲乙11、供材都需要提前計算數(shù)量并提前下單，同時確定分批到貨時間，并建立材料申購計劃臺賬。5.精裝修工程質(zhì)量責(zé)任體系1、由項目工程部組織，施工單位主導(dǎo)成立質(zhì)量檢查組(施工單位組員項目經(jīng)理、質(zhì)檢員、棟號施工員)，明確質(zhì)量責(zé)任制。2、建立巡檢制度，采取日巡檢，月巡檢綜合評比(每月2次)制度。日巡檢發(fā)現(xiàn)問題當(dāng)即進(jìn)行整改，并現(xiàn)場重新交底工人。月巡檢綜合評比，將按實測實量、感觀質(zhì)量、安全文明施工綜合評比打分，對評分低于要求的將按雅居樂工程管理制度進(jìn)行處罰，并建立巡檢臺帳。3、建立施工過程驗收制度：各工序隱蔽工程必須驗收，合格后進(jìn)行下一道工序施工；做好各工序交接施工記錄；分段施工，每段施工完成后必須報項目部進(jìn)行驗收12、，驗收合格后進(jìn)行下一段施工。建立驗收臺帳。6.工程安全文明責(zé)任體系1、由項目工程部主導(dǎo)施工單位成立質(zhì)量檢查組(施工單位組員項目經(jīng)理、質(zhì)檢員、棟號施工員)，安全文明管理標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行公司標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)現(xiàn)場現(xiàn)狀制定安全文明施工責(zé)任體系。3、安全文明施工重點(diǎn)內(nèi)容管理重點(diǎn)：防火管理，現(xiàn)場設(shè)置專門吸煙區(qū)，材料集中分類堆放、配備滅火器，樓層內(nèi)配不少于2組滅火器；安全用電管理，符合“一機(jī)、一閘、一漏”，專人專管每日巡檢；工完場清管理，每日下班前需對施工現(xiàn)場進(jìn)行清理；樓層內(nèi)設(shè)置抽煙點(diǎn)、臨時衛(wèi)生間等；規(guī)范現(xiàn)場標(biāo)識標(biāo)牌設(shè)置。4.精裝修工序質(zhì)量管控要點(diǎn)電氣工程裝修工程質(zhì)量風(fēng)險評估記錄表關(guān)鍵控制點(diǎn)電線管及管線安裝1.天花內(nèi)線管13、走向凌亂，未沿頂棚鋪設(shè)，并且固定時與天花龍骨共用吊筋，Pvc管管卡間距大于600mm，接線盒兩端200mm內(nèi)未設(shè)管卡；線管轉(zhuǎn)彎處倆端未設(shè)管卡，轉(zhuǎn)彎處距管卡大于200mm；管子彎曲處明顯折皺，暗配管保護(hù)層大于15mm；管路連接不緊密，管口不光滑，毛刺，護(hù)口不齊全；2.安裝未采用專用盒，專用盒安裝松動不牢固；3.電線接頭未進(jìn)行涮錫處理或是壓線帽處理，線盒預(yù)留金屬軟管長度不足或長度超過1.2m；燈具配線嚴(yán)禁外露；1.管線安裝方式；2.管線敷設(shè)、底盒、面版整體性；開關(guān)插座安裝質(zhì)量1.底盒內(nèi)存在建筑垃圾，產(chǎn)品保護(hù)不足；2.聯(lián)排開關(guān)、插座面板不整齊，未按底部平齊布置，縫隙大小不一3.開關(guān)、插座面板緊貼墻面14、，四周無縫隙，安裝牢固，表面光滑整潔、無破損、劃傷，裝飾帽齊全；4.開關(guān)、插座相序測試正常；燈帶觀感質(zhì)量1.燈槽光帶不連續(xù)、不順直，光暈不均勻；2.燈具及接線外露；7.精裝修工序質(zhì)量管控要點(diǎn)電氣工程7.精裝修工序質(zhì)量管控要點(diǎn)吊頂及基層工程裝修工程質(zhì)量風(fēng)險評估記錄表關(guān)鍵控制點(diǎn)吊桿安裝質(zhì)量1.吊桿安裝前頂棚未進(jìn)行彈線標(biāo)注位置；2.沿主龍骨方向的吊桿間距大于1200mm，吊桿上下螺絲未緊固、彎曲、不垂直；3.吊桿長度大于1.5m時未加設(shè)30*30熱鍍鋅角鋼作反向支撐加固處理；1.標(biāo)高控制準(zhǔn)確標(biāo)高控制準(zhǔn)確；2.邊龍骨固定方式邊龍骨固定方式、次龍骨間距；、次龍骨間距；3.轉(zhuǎn)角部位設(shè)置七字口抗裂處理；4.15、留設(shè)留設(shè)5-8mm收縮縫隙收縮縫隙、三防處理、三防處理；5.基層底聚乙烯薄膜包裹基層底聚乙烯薄膜包裹；6.自攻螺釘?shù)牟馁|(zhì)自攻螺釘?shù)牟馁|(zhì)、石膏板的間距；、石膏板的間距；7.控制、自攻螺釘做防銹；控制、自攻螺釘做防銹；8.接縫平整、線條打磨；龍骨安裝質(zhì)量1.使用木方做邊龍骨時未進(jìn)行三防處理；未使用膨脹螺栓固定，木方端頭未加設(shè)固定點(diǎn)；2.使用成品邊龍骨安裝時未使用膨脹螺栓固定，螺絲間距大于300mm（嚴(yán)禁使用槍釘）；3.采用50系主龍骨，安裝間距大于900mm，第一道主龍骨離墻間距大于300mm；4.側(cè)掛板距墻間距小于300mm時，可不設(shè)主龍骨；側(cè)掛板距墻間距小于700mm時，可設(shè)一根主龍骨；5.主16、次龍骨連接未使用專用連接件，副龍骨與邊龍骨未使用抽芯鉚釘或螺絲連接；防裂加固處理1.封板轉(zhuǎn)角處未設(shè)置L型板加強(qiáng)；2.拼接時縫隙較大，表面不平整，背面無木板加固并且未使用木螺絲固定；木基層施工質(zhì)量1.木基層未用自攻釘固定，未進(jìn)行防潮、防火、防腐處理，或涂刷不均勻；2.沿頂木方未使用膨脹螺栓固定，膨脹螺栓固定間距大于600mm；3.窗簾盒木基層與邊龍骨未使用木螺絲固定，存在使用槍釘固定現(xiàn)象；石膏板施工質(zhì)量1.螺釘頭未埋入板內(nèi)，或嵌入過深使紙面破損，釘眼未做防銹處理或存在使用膩子批嵌現(xiàn)象；2.安裝釘距：未切割的板邊以1015mm為宜，切割的板邊以1520mm為宜，板邊釘距大150mm，板中釘距不得17、大于200mm。3.板縫隙未控制在4mm-6mm之間，特殊部位未按集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)使用防水石膏板或防潮板材；頂棚線條施工質(zhì)量1.線型交接處存在高低差，歪斜、石膏線上口粗糙不順直不美觀、接縫高低差明顯；2.頂棚造型凹槽不挺直，寬窄不一致，存在大小頭現(xiàn)象，觀感質(zhì)量較差；7.精裝修工序質(zhì)量管控要點(diǎn)裝修二次防水工程裝修工程質(zhì)量風(fēng)險評估記錄表關(guān)鍵控制點(diǎn)防水基層處理1.室內(nèi)防水基層不光滑、陰陽角處留灰，留漿；2.室內(nèi)防水基層R角、管根防水基層處理不光滑，存在砂眼，孔洞現(xiàn)象；3.淋浴間翻邊、衛(wèi)生間門檻未按照公司構(gòu)造節(jié)點(diǎn)要求設(shè)置暗坎；1.R角設(shè)置及防水涂膜觀感效果；2.淋浴區(qū)及門檻砂漿暗坎設(shè)置；3.防水驗收資料及影像18、資料；防水成膜質(zhì)量1.防水成膜存在氣泡、夾渣、透底、腳印、粉化現(xiàn)象；2.防水涂刷高度、范圍未按照集團(tuán)工藝工法標(biāo)準(zhǔn)要求、構(gòu)造要求施工；防水保護(hù)1.未設(shè)置保護(hù)層進(jìn)行下道工序施工；2.在已完成的防水層上面進(jìn)行二次開槽工作；7.精裝修工序質(zhì)量管控要點(diǎn)墻地面瓷磚工程裝修工程質(zhì)量風(fēng)險評估記錄表關(guān)鍵控制點(diǎn)施工工藝1.陶質(zhì)墻地磚鋪貼前未浸水處理；2.瓷質(zhì)磚（玻化磚）未使用瓷磚膠粘貼，鋪貼方式不符合集團(tuán)要求；3.瓷質(zhì)磚（玻化磚）背面需拉毛、刮膠處理；4.瓷磚縫未采用專用十字卡件進(jìn)行施工，且存在錯縫、高低差、縫隙大小不一問題；5.墻面磚與地面磚之間的銜接縫隙填縫不密實；1.排版合理、鋪貼方向一致、無大小頭、大小邊19、；2.空鼓、磚縫寬度統(tǒng)一(各縫寬統(tǒng)一2mm)；3.開切收口嚴(yán)密、無暴邊；4.填縫觀感、成品保護(hù)；觀感質(zhì)量1.目測明顯色差、裂縫、劃傷、破損；2.勾縫不飽滿、不美觀、表面污染嚴(yán)重；3.材料交接處收口粗糙，陰陽角不順直，使用膩子進(jìn)行填塞縫隙，觀感質(zhì)量較差；4.暴邊、拼縫目測明顯大小不一，開關(guān)盒等處開孔過大、粗糙；5.接縫高低差明顯，存在刮腳現(xiàn)象；7.精裝修工序質(zhì)量管控要點(diǎn)涂飾、墻紙工程裝修工程質(zhì)量風(fēng)險評估記錄表關(guān)鍵控制點(diǎn)涂飾觀感質(zhì)量1.涂飾刷痕明顯、波浪紋、流墜、透底，陰陽角不順直，明顯色差；2.開關(guān)面板周邊收口粗糙，不同材料交接處收口粗糙；1.乳膠漆平整度、垂直度、陰陽角順直、無色差、無流墜、刷20、紋均勻、無污染；2.燈光打磨；3.與各收口拼縫嚴(yán)密性、順直性；墻紙觀感質(zhì)量1.色差：目測明顯色差、陰陽臉；2.接縫：距墻1米目測，可見接縫；3.工藝缺陷：對花圖案不完整、變形，平整度差；4.污染、劃傷、破損；5.陰陽角、門窗口、開關(guān)面板及與不同材質(zhì)交接處收口粗糙、起毛邊、開膠及膠體污染；6.金銀箔收口嚴(yán)禁打膠；7.精裝修工序質(zhì)量管控要點(diǎn)木地板工程裝修工程質(zhì)量風(fēng)險評估記錄表關(guān)鍵控制點(diǎn)觀感質(zhì)量1.污染、劃傷、磕碰、破損、霉變、冒灰、明顯色差等質(zhì)量缺陷；1.砂漿找平層砂漿配合比及平整度。2.各拼接口嚴(yán)密性；3.表面無污染、劃傷、磕碰、破損、霉變、冒灰及明顯色差；工藝缺陷1.距1.5m處正視無明顯木線21、條接縫、目測明顯起拱、翹曲，松動、異響，踢腳線位有扭曲變形、墻面交接不嚴(yán)現(xiàn)象；7.精裝修工序質(zhì)量管控要點(diǎn)門工程裝修工程質(zhì)量風(fēng)險評估記錄表關(guān)鍵控制點(diǎn)安裝標(biāo)準(zhǔn)1.未按照公司工藝工法標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；2.安裝不牢固，五金件、膠條安裝不齊全；3.安裝不垂直，管井門、消防門與墻體收口方式不符合集團(tuán)要求；1.墊片數(shù)量及三防處理；2.各拼接縫隙嚴(yán)密，無毛邊、無錯；3.合頁位置應(yīng)開槽口，厚度與合頁一致，切口準(zhǔn)確齊整，無毛邊現(xiàn)象；觀感質(zhì)量1.線條拼縫密實，無明顯縫隙，無劃傷，線條開裂、脫落，門套與墻面存在明顯縫隙，觀感質(zhì)量較差；2.五金安裝無松動、開啟靈活，門吸設(shè)置合理3.管井門、消防門與墻體之間收口縫隙粗糙、不順直，22、存在污染；7.精裝修工序質(zhì)量管控要點(diǎn)收納柜工程裝修工程質(zhì)量風(fēng)險評估記錄表關(guān)鍵控制點(diǎn)柜體質(zhì)量1.開孔處或切割處未封閉處理；2.櫥柜、浴柜內(nèi)底板未設(shè)置鋁膜防水；3.柜體無背板、柜體兩側(cè)收口板大小誤差較大，背板后面設(shè)備安裝處，開口粗糙；4.門板不平整、翹曲，門板縫不均勻、大于1.8m的柜門未設(shè)置拉直器或加強(qiáng)肋的；5.裝飾板表面存在明顯釘眼、色差、破損；6.內(nèi)嵌柜體應(yīng)設(shè)置收口板，其寬度應(yīng)大于3cm，且兩側(cè)寬度應(yīng)保持一致;收口板與墻面或柜體縫隙應(yīng)均勻一致，無毛邊或鋸齒狀；7.柜體安裝垂直，與墻體之間縫隙嚴(yán)密；1.臺面板平整度；2.柜門門寬縫隙大小統(tǒng)一；3.柜板開切口無毛邊；4.柜體表面螺絲孔用膠塞嚴(yán)密；23、五金件1.門板、拉籃開啟不靈活，存在異響、暗藏冰箱門板與冰箱門不聯(lián)動；2.五金件表面銹跡、劃痕及污染；拉手底座與板面連接不緊密，松動、歪斜，螺絲頭凸出板面、歪斜、缺少；3.門把手安裝應(yīng)水平；臺面質(zhì)量1.臺盆與臺面連接禁止使用易受潮材料作支撐；2.臺面石應(yīng)飄出柜門至少1cm安裝，當(dāng)臺面前緣無擋水邊時，應(yīng)設(shè)滴水線；3.臺面后擋水高于臺面不小于50mm，與臺面粘結(jié)處應(yīng)倒內(nèi)圓角，圓角應(yīng)均勻一致；4.臺面石與墻面縫隙應(yīng)均勻；5.臺面開孔轉(zhuǎn)角處應(yīng)成圓角，并進(jìn)行加強(qiáng)處理；臺面無明顯拼縫修補(bǔ)痕跡；6.臺面石正面?zhèn)冗吪c門貼臉、側(cè)墻邊距離應(yīng)1cm；臺面開洞小于臺下盆口徑10mm；7.精裝修工序質(zhì)量管控要點(diǎn)成品保護(hù)24、工程1、成品保護(hù)按照雅居樂集團(tuán)成品保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)和裝修單位成品保護(hù)的細(xì)則執(zhí)行，成品材料由裝修單位進(jìn)行采購。2、裝修單位自施工進(jìn)場至竣工交付完成，由專人在現(xiàn)場負(fù)責(zé)本單位項目的成品保護(hù)和現(xiàn)場清理工作，統(tǒng)一管理。電梯機(jī)房，變配電房，地下室或首層集中設(shè)置的水表房、電表房地坪墻面、窗臺天棚1、地面平整，色澤均勻光亮無污染無破損，不同顏色界面清晰，線條順直；2、同時應(yīng)滿足當(dāng)?shù)卣鞴懿块T的要求。1、墻面平整干凈無污染，不同顏色界面清晰，線條順直，踢腳線連貫無色差；2、窗臺及窗均干凈整潔無污染，陰陽角順直且角度方正；3、同時應(yīng)滿足當(dāng)?shù)卣鞴懿块T的要求。1、天棚平整，干凈整潔無污染，陰陽角順直且角度方正；2、同時25、應(yīng)滿足當(dāng)?shù)卣鞴懿块T的要求。8.工序質(zhì)量管控要點(diǎn)物業(yè)用房發(fā)電機(jī)房地坪墻面、窗臺天棚1、地面平整，色澤均勻光亮無污染無破損；2、同時應(yīng)滿足當(dāng)?shù)卣鞴懿块T的要求。1、隔音面平整干凈無污染，拼縫順直緊密無錯位；2、同時應(yīng)滿足當(dāng)?shù)卣鞴懿块T的要求。1、隔音面平整干凈無污染，拼縫順直緊密無錯位；2、同時應(yīng)滿足當(dāng)?shù)卣鞴懿块T的要求。8.工序質(zhì)量管控要點(diǎn)物業(yè)用房生活水泵房、消防水泵房、泳池水泵房、空調(diào)機(jī)房、直飲水機(jī)房、鍋爐房地坪墻面、窗臺天棚1、地面平整，地磚無污染無破損拼縫順直；2、同時應(yīng)滿足當(dāng)?shù)卣鞴懿块T的要求。1、墻面平整干凈無污染，瓷片無破損拼縫順直；2、窗臺及窗均干凈整潔無污染，陰陽角順26、直且角度方正 3、同時應(yīng)滿足當(dāng)?shù)卣鞴懿块T的要求。1、天棚平整，干凈整潔無污染，陰陽角順直且角度方正；2、同時應(yīng)滿足當(dāng)?shù)卣鞴懿块T的要求。8.工序質(zhì)量管控要點(diǎn)物業(yè)用房消防控制室、電信機(jī)房地坪墻面、窗臺天棚1、地面平整干凈無污染，底板無破損拼縫順直；2、同時應(yīng)滿足當(dāng)?shù)卣鞴懿块T的要求。1、墻面平整干凈無污染，不同顏色界面清晰，線條順直，踢腳線連貫無色差 2、同時應(yīng)滿足當(dāng)?shù)卣鞴懿块T的要求。1、吊頂干凈無污染，拼縫順直緊密無錯位；2、同時應(yīng)滿足當(dāng)?shù)卣鞴懿块T的要求。8.工序質(zhì)量管控要點(diǎn)物業(yè)用房垃圾收集點(diǎn)地坪墻面、窗臺天棚1、地面平整，地磚無污染無破損拼縫順直；2、同時應(yīng)滿足當(dāng)?shù)卣鞴懿?7、門的要求。1、墻面平整干凈無污染，瓷片無破損拼縫順直；2、同時應(yīng)滿足當(dāng)?shù)卣鞴懿块T的要求。1、天棚平整，陰陽角順直，干凈整潔無污染；2、同時應(yīng)滿足當(dāng)?shù)卣鞴懿块T的要求。8.工序質(zhì)量管控要點(diǎn)物業(yè)用房組織措施：由項目管理部、施工單位成立相應(yīng)的組織管理架構(gòu)項目組，項目組建質(zhì)量推進(jìn)小組，形成質(zhì)量的動態(tài)管理模式，不斷對施工方案進(jìn)行優(yōu)化，在施工過程中進(jìn)行驗證，帶動項目整體管理工作。加強(qiáng)對項目施工生產(chǎn)的監(jiān)控與指導(dǎo)，分別組織不同層次管理例會，建立有效溝通的渠道，發(fā)揮組織管理的作用。技術(shù)措施：根據(jù)項目特點(diǎn)制定詳細(xì)計劃和節(jié)點(diǎn)控制，并進(jìn)行動態(tài)管理，在此基礎(chǔ)上合理、及時插入相關(guān)工序，進(jìn)行流水施工。對計劃實施動態(tài)管28、理，通過關(guān)鍵線路節(jié)點(diǎn)控制目標(biāo)的實現(xiàn)來保證各控制點(diǎn)工期目標(biāo)的實現(xiàn)，從而進(jìn)一步通過各控制點(diǎn)工期目標(biāo)的實現(xiàn)來確保總工期控制進(jìn)度計劃的實現(xiàn)。根據(jù)總工期進(jìn)度計劃的要求，強(qiáng)化節(jié)點(diǎn)控制，明確影響工期的材料、設(shè)備的進(jìn)場日期。管理措施：施工單位配合及前期施工準(zhǔn)備工作，擬定施工準(zhǔn)備計劃，專人逐項落實。加強(qiáng)對施工人員培訓(xùn)，不斷強(qiáng)化管理意識及配合意識。加強(qiáng)現(xiàn)場管理，注重過程控制，確保每一工序一次成優(yōu)，既為下一工序的插入創(chuàng)造條件，又節(jié)省其自身的驗收時間。材料保證措施：根據(jù)工程進(jìn)展，提前做好材料需求計劃，每月完成采購計劃的更新。隨時抽驗現(xiàn)場材料的進(jìn)場情況，對現(xiàn)場材料的突發(fā)事件，進(jìn)行有效控制。5.精裝修進(jìn)度管控9.精裝修進(jìn)29、度管控5交付準(zhǔn)備階段策劃施工方項目經(jīng)理1.自檢驗收人員架構(gòu)、流程整改措施施工方質(zhì)檢員施工班組棟號長棟號長棟號長施工班組施工班組甲方項目經(jīng)理甲方土建工程師甲方裝修工程師甲方水電工程師自檢驗收人員架構(gòu)自檢驗收流程完成施工，去除保護(hù)，全場保潔施工方項目經(jīng)理組織施工方質(zhì)檢員、各棟號長、各班組自檢驗收設(shè)備自檢驗收功能自檢驗收工藝自檢驗收效果自檢驗收甲方項目經(jīng)理、各專業(yè)工程師復(fù)查報驗房公司進(jìn)行一房一驗合格合格不合格主導(dǎo)甲方項目部2.一房一驗人員架構(gòu)、流程及整改措施施工方整改責(zé)任人整改班組整改班組整改班組第三方驗房公司土建施工單位精裝修施工單位配套施工單位人員架構(gòu)流程及整改措施第三方驗房公司一房一驗，當(dāng)日驗30、收產(chǎn)生的整改問題匯總甲方項目部工程師于次日接收需整改問題，將分類匯總各施工單位整改，并限制整改時間各施工方整改負(fù)責(zé)人接收整改問題后，組織各班組按時完成整改確保第三方驗房公司整改復(fù)驗銷項合格率80%以上第三方整改應(yīng)急小組對無責(zé)任方或責(zé)任方整改不及時，項目部將啟動第三方整改應(yīng)急小組進(jìn)行整改甲方項目部工程師將按整改時效復(fù)查各施工方整改完成情況，對未按時完成整改進(jìn)行處罰，嚴(yán)重者約談甲方項目部3.交付評估人員架構(gòu)、需要關(guān)注的問題施工方整改責(zé)任人整改班組整改班組整改班組雅信評估小組土建施工單位精裝修施工單位配套施工單位人員架構(gòu)第三方整改應(yīng)急小組問題項重點(diǎn)問題質(zhì)量風(fēng)險1、針對陰陽角不順直、收口粗糙等質(zhì)量問題31、；施工過程中要求工程師注意質(zhì)量把控；要求工作面交接合格后施工；2、針對鋁合金刮花，打磨后重新上油漆，不可打玻璃膠修補(bǔ)；3、滲漏、開裂要求與施工單位地毯式搜查，工程師巡查時也需關(guān)注，做到零滲漏，無明顯裂痕；外立面1、交付前一個月對外立面整體的開裂、墻角崩缺、涂料質(zhì)量問題情況進(jìn)行檢查。主要是天面、花架、地面上可看到的外立面進(jìn)行全數(shù)檢查，并要求施工單位限時整改，工程師跟進(jìn)；2、避免外墻涂料波浪形，注意結(jié)構(gòu)基層在交接時是否波浪，外墻涂料施工時可否糾正；外環(huán)境1、要求工程師巡查時檢查灌木、草皮密度、喬木支護(hù)情況是否滿足集團(tuán)要求；2、要求施工單位注意外環(huán)境養(yǎng)護(hù)，對于光照不夠的位置，應(yīng)咨詢設(shè)計部是否進(jìn)行更改32、；3、外環(huán)境石材指定專人檢查，工程師巡查時也應(yīng)關(guān)注破損及時更換；甲方項目部4.客戶預(yù)驗收人員架構(gòu)、流程整改及措施施工方整改責(zé)任人整改班組整改班組整改班組客戶(小業(yè)主)土建施工單位精裝修施工單位配套施工單位人員架構(gòu)流程及整改措施由甲方項目部各工程師一對一接待客戶，記錄客戶提出的問題甲方項目部各工程師將把與客戶的了解的質(zhì)量情況及時反饋給各施工方整改責(zé)任人各施工方整改負(fù)責(zé)人接收整改問題后，組織各班組按時完成整改甲方項目部各工程師將整改完成情況及時反饋客戶，并通過溝通接收客戶其他訴求，以達(dá)到客戶的滿意度第三方整改應(yīng)急小組對無責(zé)任方或責(zé)任方整改不及時，項目部將啟動第三方整改應(yīng)急小組進(jìn)行整改甲方項目部各工33、程師將按整改時效復(fù)查各施工方整改完成情況，對未按時完成整改進(jìn)行處罰對于未參加客戶預(yù)驗收的客戶，由甲方項目部統(tǒng)一自查6交付維修階段策劃集中交樓：由客服部門組織交房活動，項目部配合安排各家施工單位的現(xiàn)場交房準(zhǔn)備工作。各標(biāo)段精裝修單位與各配套單位組織統(tǒng)一的現(xiàn)場應(yīng)急維修小組。對業(yè)主進(jìn)行一一跟蹤服務(wù)，現(xiàn)場及時維修，盡可能做到問題當(dāng)場解決，提高集中交房率和減少戶均缺陷率，保證一次性交樓驗收合格率不得低于98%（非工程原因除外）。集中維修：交付后維修管理的首要任務(wù)是大幅度的提升房修服務(wù)質(zhì)量，重中之重是提升維修工作的及時性與一次維修合格率。在房屋交付時的房屋質(zhì)量已成事實的前提下，抱著積極主動的態(tài)度、以客戶的需34、求為導(dǎo)向，創(chuàng)造條件使客戶滿意度得以有效的提升。1.精裝修驗收交付管理集中交付、維修階段2.交付過程中的質(zhì)量問題整改時效匯總表項目輕微整改時效嚴(yán)重整改時效舉例部位備注空鼓半天2天瓷磚、砂漿層開裂半天1天砂漿層滲水2天4天墻板面、窗邊破損半天5天乳膠漆面、木飾面影響觀感效果半天3天打膠、乳膠漆不順直平整安裝不牢固半天1天門扇、開關(guān)插座、排氣扇、水龍頭、馬桶使用不正常1小時1天門扇、開關(guān)插座、排氣扇、水龍頭、馬桶其他協(xié)議確認(rèn)協(xié)議確認(rèn)3.收樓交房基本原則1態(tài)度原則：站在客戶角度，盡最大可能解決客戶實際問題，提升客戶滿意度。2及時原則：對投訴及時做出反應(yīng)，并在規(guī)定的時間進(jìn)行有效處理，不能及時處理完畢的應(yīng)35、按時跟進(jìn)進(jìn)展情況，并適時通知客戶。3誠信原則：處理問題應(yīng)以能夠公平公正，不隱瞞，不承諾能力以外的事情，不輕易承諾結(jié)果。4專業(yè)原則：以專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求自己，對客戶體恤、尊重，從專業(yè)角度處理問題，做到實事求是，有根有據(jù)，維護(hù)公司專業(yè)形象。4.收樓交房業(yè)務(wù)要求1責(zé)任到人：對于客戶提出的要求應(yīng)全部分類匯總統(tǒng)計、分析，并將處理每一個環(huán)節(jié)都落實到具體責(zé)任人，定期與客戶溝通，以提高客戶訴求處理效率及提升品牌親和力。2投訴預(yù)警：預(yù)防勝于被動處理，應(yīng)設(shè)立預(yù)警機(jī)制，防范客戶群起投訴、鬧事產(chǎn)生，并定期總結(jié)經(jīng)驗，對客戶重點(diǎn)、熱點(diǎn)投訴應(yīng)形成案例，充分共享，避免重復(fù)發(fā)生。3避免群訴：及時道歉，避免矛盾激化，特事特辦，靈活處理36、個案投訴，避免發(fā)生群訴事件。4避免升級：以專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求自己，對客戶體恤、尊重，從專業(yè)角度處理問題，做到實事求是，有根有據(jù)，維護(hù)公司專業(yè)形象。5回訪跟蹤：對投訴處理結(jié)果進(jìn)行回訪，定期評估客戶的滿意度。5.收樓交房糾紛處理要領(lǐng)1認(rèn)真對待，不敷衍塞責(zé)：對具有群體投訴性質(zhì)的，主要負(fù)責(zé)人應(yīng)第一時間出面以示對當(dāng)事人的尊重，迅速查明情況，高效率處理，屬于我們的責(zé)任，不能推卸。2堅持原則，不隨意讓步：以法律法規(guī)、合同、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、國家規(guī)范為依據(jù)，明確事實，是處理投訴的前提，涉及補(bǔ)償、賠償問題時要綜合衡量業(yè)主的權(quán)益，必要時要引人第三方進(jìn)行協(xié)調(diào)。3態(tài)度鮮明，不含糊其辭：對我們不應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)明確告訴客戶，即使37、客戶不接受，甚至以曝光相要挾，都不能不含糊其辭；對于不能即時答復(fù)的，我們的態(tài)度應(yīng)該是在查清事實的基礎(chǔ)上，給客戶一個責(zé)任的答復(fù)。4統(tǒng)一指揮，不令出多門：在重大投訴事件發(fā)生之初就應(yīng)建立清晰的指揮系統(tǒng)。6.收樓交房案例1、因房屋質(zhì)量問題，業(yè)主拒絕收樓并提出賠償要求的處理。需告知房屋在交付使用時會存在一些不影響使用功能的質(zhì)量問題，故交樓時業(yè)主會收到新建住宅質(zhì)量保證書，根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)，由開發(fā)商提供相應(yīng)的維保期限，業(yè)主提出的房屋質(zhì)量問題如果確實比較嚴(yán)重，已影響到正常使用該單元，可以與業(yè)主協(xié)調(diào)解決業(yè)主提出的有關(guān)合理要求。一般來說，對于一些小的質(zhì)量問題，可以通過物業(yè)在收樓時告知拒絕收樓的業(yè)主，對于存在的38、質(zhì)量問題馬上安排相關(guān)責(zé)任單位整改，并在承諾的時間段完成整改。2、維修整改跟進(jìn)不及時所引發(fā)的業(yè)主投訴處理。一般來說，在集中交房初期，維修整改的工作量非常大，極有可能出現(xiàn)維修工作一時跟不上的現(xiàn)象，對此，項目工程管理部應(yīng)做好對相關(guān)施工單位的協(xié)調(diào)配合工作，最為有效辦法是定期進(jìn)行各方聯(lián)席會議，集中力量解決主要矛盾，合理有序的安排其他維修工作，以避免業(yè)主大量投訴。對于已出現(xiàn)的投訴，一定要積極認(rèn)真對待，盡可能在接待當(dāng)日有一個處理跟進(jìn)結(jié)果，實在無法做到的，也需要將協(xié)調(diào)結(jié)果告知業(yè)主，以求得業(yè)主諒解。7.極致維修單完成率拒收單位1、要求施工單位短期內(nèi)將問題處理完成；2、物業(yè)主動聯(lián)系業(yè)主，業(yè)主現(xiàn)場查看；3、聯(lián)合物業(yè)傾聽業(yè)主訴求；維修單位1、要求施工單位按時限完成維修；2、逾期仍未完成的予以處罰并代工；3、復(fù)查不合格的予以3天內(nèi)處理完成，未完成的處罰并代工處理；檢查單位1、主動聯(lián)系物業(yè)查單消單處理；2、維修標(biāo)準(zhǔn)不一時，項目部現(xiàn)場復(fù)核并積極與物業(yè)溝通；3、物業(yè)不及時消單情況，積極與物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)溝通；問題單位1、主動與業(yè)主溝通；2、積極與物業(yè)、設(shè)計、客戶關(guān)系組等橫向部門進(jìn)行溝通，確定解決辦法反饋業(yè)主；