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1、寧夏萬恒物業服務有限公司編號：VH-WY/TX01-AQ05版本：A/0出入口管理作業指導文件封閉住宅小區出入口管理流程圖:留意停留時間超時 外來人員出入口崗/中心核實出入口崗/中心核實向業主核實登記登記放行通知巡邏崗登記離去時間放行知會安全負責人并跟蹤處理結果部門負責人普通人員公務人員異常1.目的對小區（大廈）出入口進行有效控制，維護管理服務區域的正常秩序。2.范圍適用于公司所有管理服務區域出入口管理。3.職責職務/崗位工作內容部門負責人出入口安全工作指導、監督和檢查安全負責人出入口安全工作的具體組織、落實、培訓考核安全班長出入口安全工作的巡查及監督安全管理員入口安全工作的具體實施4.方法和2、過程控制4.1 對普通來訪人員的管理4.1.1 各物業服務中心根據各自物業的特點，在確保管理服務區域安全的情況下，可選擇以下對普通來訪人員的管理辦法：A. 對于封閉式管理服務區域的來訪者，問明來意，與業主（用戶）取得聯系，經業主（用戶）同意，并在 來訪人員情況登記表上登記后方可讓其進入；離開時，封閉式管理服務區域需登記離去時間，半封閉式管理小區可根據情況不做記錄。B. 對于開放式管理小區的來訪者，可視情況登記，但安全員及中心應密切配合注意其行為，對形跡可疑的人員應采取尾隨或崗位互動跟進方法進行監控。4.1.2 制止所有推銷、收廢品、發廣告及無明確探訪對象的外來人員進入服務區；發現有攜帶易燃、易3、爆、劇毒等危險品進入服務區域應立即制止。4.1.3如來訪人員在業主（用戶）家超時停留，出入口崗或中心應通知相關崗位核實情況，如發生異常情況及時按突發事件處理程序處理。4.1.4 管理服務區域內的所有設施、游樂場地，只為住戶開放，禁止外來人員使用。 4.1.5安全員對來訪人員在管理中發生爭執或沖突應及時通知上級協調解決并知會中心進行錄像取證,同時保護好現場，疏散無關人員。4.2 執行公務人員的管理4.2.1 執行公務的執法人員因公進入服務區域，相應崗位安全員應請其出示證件予以登業指導書記，并立即通知部門負責人，負責人接獲此信息后，核實身份（介紹信/工作證）無誤后，留存復印件，安排專人陪同前往。44、.2.2 執行公務人員對服務區域業主房屋進行搜查應出示執行部門開具的搜查證。4.2.3 外地執法人員進入服務區域，除上述內容外，還須有本市執法部門陪同及本地相應部門的證明，并核實登記陪同人員的證件后方可放行。4.2.4 執行公務的其它部門的國家公務員進入服務區域也須登記，了解公干的目的，報部門安排專人陪同前往。4.2.5執行公務人員因公務保密或其他特殊原因不能明示公干目的時，當值安全員必須及時聯系部門負責人，由部門負責人或其指定授權人視具體情況處理。4.3 物資放行的管理4.3.1受控物資的種類：4.3.1.1大件物品：按物體大小分為大件物品和小件物品兩種。大件物品是指體積較大、不便攜帶且具有5、一定較高使用價值的物品，例如：業主家里常用的電視機、洗衣機、熱水器、空調、冰箱、家俬（含床、書桌、）、電腦（含臺式電腦、主機）、盆景；反之為小件物品。4.3.3.2貴重物品：按物體價值分為貴重物品和低值物品。貴重物品包括手提電腦、珍藏藝術品（憑感觀）、化石、臺燈等。4.3.3.3公共物品：指小區內的電纜、路燈、井蓋、門、窗等屬于全體業主的公共財產。4.3.2物資搬運放行以方便客戶為原則，當崗位發現有客戶搬運物資時，應立即詢問核實客戶身份，將情況立即向當值安全負責人匯報。4.3.3當值安全負責人到場詢問，并向中心核實為業主時，即現場為業主辦理物資搬運放行條手續，填寫物資名稱、數量及業主本人資料；6、核實為租戶或商戶搬運時，通知與業主、中心聯系，核查有無欠交管理費或租金，如有欠交情況，與搬運人溝通促交納管理費或租金后完善物資搬運放行條手續，如無欠交，即刻完善手續。4.3.4裝修交付期間，屬施工方工具材料，當值人員向中心匯報經與業主核實無誤后，現場即可辦理物資搬運放行手續。4.3.5出入口安全員接報搬運信息后，需核實所搬貨物與申請內容是否相符；并負責記錄、核對搬運車輛的牌號、司機身份證號或駕駛證號、姓名、單位或住址等，手續完善后予以放行，并收回物資搬運放行條。4.4 供方服務人員/施工人員的管理4.4.1 已經交付的小區區域，由物業服務中心統一指定供方服務人員及施工人員的工作通道、專用電梯和7、休息區域。4.4.2所有施工人員憑部門簽發的人員臨時出入卡進出服務區域。4.4.3 安全員在檢查人員臨時出入卡時應核對房號、相片、施工人員姓名、證件有效期及部門公章。4.4.4 出入證丟失或過期，施工人員應前往物業服務中心補辦證件或延期后方可進入。4.4.5 所有施工裝修人員嚴格按照裝修管理服務協議書的內容進行操作；如發現有違章，安全員須進行勸止并報告裝修負責人；延時裝修須經部門負責人同意后方可進行。4.4.6管理服務區域內政府配套公共設備、設施施工，施工人員應在部門辦理相應手續，經部門負責人或相關專業人員同意后方可施工。4.4.7供方服務人員進入管理服務區域，需穿制服、佩帶工作證方可進入。48、.5 公司內部人員的管理4.5.1 公司職員憑工牌進入管理服務區域，應自覺服從安全員的治安管理，身份核實后，可不作登記。4.5.2公司職員在服務區內要嚴格遵守各項規章制度，使用指定的職員通道和專用電梯。4.6 參觀人員的管理4.6.1 所有參觀人員必須經部門負責人同意后方可進入，參觀時有管理人員陪同。4.6.2 參觀人員在管理服務區域內高聲談論時，應提醒其注意。4.6.3 請參觀人員在指定范圍內活動，按指定路線行走，未經允許應阻止攝像和拍照。4.7 特殊來訪人員的管理4.7.1 認真、細致、全面的做好接待工作。4.7.2 各崗位安全員統一佩帶白手套，來訪者經過崗位時，安全員必須按服務禮儀要求行9、禮。4.7.3 注重儀容儀表，禮節禮貌，保持良好的服務禮儀。4.8 對推銷、發廣告人員的管理4.8.1 凡推銷人員、廣告人員進入管理服務區域必須事先與顧客有約，登記后方可進入。4.8.2可從尊重顧客的角度，采取跟蹤、尾隨的方法，觀察其行為，如有違規，立即進行糾正或勸其離開管理服務區域。4.8.3 對推銷、廣告人員，懷疑其具有違法嫌疑時，可對其身份進行驗證或向對方單位進行證實，如沒有合法身份，可交派出所處理。4.8.4 對每一位外來人員都應友善、禮貌的對待，盡量避免發生糾紛與沖突，若出現處理不了的情況，應立即上報，由上級協助調解，將糾紛控制在可處理范圍。4.9 其他注意事項4.9.1 出入口崗應注意檢查和制止任何外來人員攜帶易燃、易爆、劇毒危險品等國家法律法規規定的受禁物品進入所轄區域。4.9.2結合以上要求，各部門應根據所轄區域的具體情況與物業管理委托合同規定的我方權利義務制定適合于本部門操作的出入口管理辦法。5.相關文件安全管理工作程序6.記錄和表格VH-WY/TX01-AQ01-F4 物資搬運放行條VH-WY/TX01-AQ01-F5 來訪人員情況登記表VH-WY/TX01-AQ01-F6 人員臨時出入（A、B）卡VH-WY/TX01-KF06-F2 裝修管理服務協議書