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VIEW,我們的挑戰,家庭延續的必備習慣,花露水的單一情感,關聯年輕人的情感與習慣,更豐富的個性去滿足不同類型的產品,夏天的實用產品,建立在實用上的情感喜好，特別在夏天,通過social的溝通方式傳播裸夏態度,創造社會化情感共鳴依托群眾對產品的習慣性使用，把裸夏概念綁定產品進行解讀從產品情感利益角度詮釋裸夏態度從沒有蚊蟲叮咬、昏沉欲睡、出汗粘膩、燥熱煩悶等種種困擾和束縛的夏天，去表達年輕人追求釋放自己，享受率真、自在的生活觀,我們的機會,產品,產品功能點,產品如何實現裸夏4、,驅蚊、提神,告別蚊蟲叮咬、告別癢更自在、更隨意,清涼、易沖洗、不油膩,清涼舒爽，輕松自在！肆意親密,天然草本，除菌安全,夏日盡情玩樂，放心裸露肌膚，健康、安全無負擔。,用產品利益回應裸夏精神,背景概述,創意傳播方案,年輕消費者寫真,創造力,敢于嘗試,行動,一起,裸夏對年輕人意味著什么,裸夏 可以滿足年輕玩樂的需求裸夏 可以玩更多,燥熱、困乏、宅，這不是你要的夏天。狂歡、去撒野才是夏季的主張！在尚好的夏季放開自己去玩讓“裸”的真實本色與“嬉”的無憂無慮碰撞出夏季清涼拋開汗流浹背擺脫束縛，拋開蚊蟲叮咬盡情嬉戲，這個夏天與六神一起裸嬉一夏,艾草,艾葉：#中華魅力 事事關艾#以關艾為主題結合熱點&節5、日做話題貫穿全年,傳播溝通路徑,男生與女生面對云霄飛車女生：“玩”男生：“不(玩)”女生打了男生一巴掌走掉,出現LOGO及主題文案：這個夏天沒玩沒聊放開玩樂#裸嬉一夏#,男生宿舍，男主角窩在床上，其他兄弟們身著迷彩服野外裝。兄弟們：“走”男主角：“不(走)”兄弟們掏出水槍,出現LOGO及主題文案：這個夏天沒玩沒聊放開玩樂#裸嬉一夏#,創意視頻,聚餐中有個美女朝男主角走來，朋友們慫恿男主角說：“去啊”男主角害羞：“不(了吧)”，女生生氣的拉著男主旁邊的男生說“走”,出現LOGO及主題文案：這個夏天沒玩沒聊放開玩樂#裸嬉一夏#,老師講課中，突然下課鈴響了。同學們高呼：“下課啦”老師：“不”同學們已6、經跑光了，留下空教室,出現LOGO及主題文案：這個夏天沒玩沒聊放開玩樂#裸嬉一夏#,上述被嫌棄的四位主角一起向鏡頭前跑來，“等等我呀”,主題：不裸嬉一夏，別怪我們嫌棄你#今天pia不pia#我曾經對室友掏過槍#論備胎如何上位#夏日最燥熱懲罰#,創意視頻傳播,六神花露水系列,有六神花露水系列就有放開玩的底氣,六神花露水系列已成為夏季出行必備品，它讓我們擁有更多的時間，更多的理由去享受自由！Fun是有趣，是快樂，更是放開一切玩得投入。有六神花露水系列，給你放肆嬉戲，無憂無慮的保障。讓你玩的就是FUN！,裸嬉一夏 敢更野,KV1,裸嬉一夏 敢更High,態度海報,敢在戶外嬉戲，才是真的夏天！六神夏季7、系列讓夏日的嬉戲無顧慮，裸嬉一夏，玩得更久、晚得更晚、玩得更盡興,態度海報1,你在家里宅我在戶外HIGH玩的就是FUN裸嬉一夏,態度海報2,只是商場走一走不如樹林手牽手玩的就是FUN裸嬉一夏,態度海報3,敢露的人笑開顏不露的人干瞪眼玩的就是FUN裸嬉一夏,態度海報傳播-話題炒作,裸嬉一夏驅走蚊神一同趕走夏日蚊曲星,夏日音樂盛典的狂歡怎么能被蚊蟲破壞？用蚊子的“嗡嗡”排列而成歌曲，你聽得出來是什么歌嗎？如果覺得困難，那么就分享至朋友圈，讓好友給你驅蚊利器六神夏季系列，噴一噴技能驅走煩人的“蚊”神，還你原版的音樂，還你痛快的音樂節！更可以自己編排“嗡嗡”聲，為難好友，增加樂趣。,手機H5互動體驗 8、結合音樂節熱點,手機H5互動體驗Demo,進入首頁開始互動,聽蚊子聲，猜歌曲名,分享給朋友幫忙猜歌名,使用六神夏季系列，驅趕蚊蟲，即可聽正常旋律,好友點擊互動即可獲得六神夏季系列,分享,編輯自己的蚊曲,START,手機H5互動流程,KOL改備注名稱為“六神”參與游戲活動,官微發布音樂節系列自創的連原唱都猜不出的“嗡嗡歌”并原唱,官微發布音樂節系列自創“嗡嗡歌”并5個段子手段子手號召網友幫忙來猜歌，在互動最多的段子手中抽取幸運粉絲獎勵音樂節門票,請李冰冰、姚晨錄一段“嗡嗡歌”并 各自的明星好友互動,手機H5互動傳播,線下Event-草莓音樂節,在草莓音樂節設定降溫噴灑裝置，在水中加入六神花露水，9、人經過裝置，裝置就會被觸發，噴灑清涼花露水，降溫解暑，盡情享受草莓音樂節。,六神花露水噴灑裝置、六神泳池活動區域,音樂節微博活動配合-#六神裝置出現在那里#,音樂節傳播,電商互動,進入天貓六神旗艦店，頁面明顯位置會顯示濕度計與溫度計，當今天的濕度及溫度越高，六神產品即可越便宜。,電商頁面,如搜索火鍋，酒吧，烤串，水上樂園等，線上互動體驗推套餐銷售，線下帶動銷售,大眾點評、支付寶、百度外賣合作,明星互動傳播,姚晨曬出話題，我要發專輯并參加今年草莓音樂季,引出話題：#姚晨為六神發新專輯#,發布由“驅蚊神”編制的音樂讓網友猜，并推廣“驅蚊神”H5,錄制姚晨玩H5的小視頻,姚晨與寶寶裸嬉一下微視頻姚晨10、使用六神產品與寶貝一起互動，并拍攝8s微視頻,CATCH,CONNECT,CLOSE,CONTINUE,裸嬉一夏沒玩沒聊創意Video引發關注，這個夏天放開玩，你準備好了嗎？,手機H5互動態度海報玩的就是FUN夏日蚊聲大作戰，逗秀爆漫詮釋年輕人該去享受的夏天,明星互動電商互動姚晨辣媽微博上與網友一起互動，參與六神夏季fun活動。電商實時與天氣促銷關聯,線下Event草莓音樂會參與前期活動的用戶得到音樂節門票，六裝置直接放置在現場給消費者試玩，產生二次傳播的話題,微博,微信,Catch,Connect,Close,Amplify,裸嬉一夏沒玩沒聊ViralVideo,海報：玩的就是funH5互動11、：驅走蚊神,六神夏季fun活動 電商互動、明星互動,草莓音樂節線下Event,KOL大號首發官微轉發多角度話題炒作#不裸嬉一夏，別怪我們嫌棄你#視頻網站官微同步擴散,#拯救“招蚊”族#系列話題,知名KOL改名六神在朋友圈發參與H5游戲的結果,官微發布音樂節系列嗡嗡歌原唱歌手,李冰冰、姚晨錄嗡嗡歌與明星好友互動#姚晨為六神發新專輯#,段子手號召網友幫忙來猜歌名抽取幸運粉絲獲得音樂節門票,錄制姚晨玩H5的小視頻并傳播,#叫你一聲你敢答應么#點名活動參與活動贏六神裸夏套裝&音樂節門票,官微發布視頻,輸入關鍵字聽李冰冰、姚晨等明星的嗡嗡歌,活動中獎名單在微信平臺公布&領取六神裸夏套裝,發起投票#六神裝12、置出現在哪里#,花露水系列 傳播ROADMAP,六神沐浴露系列,炎熱的夏天本身就難熬腦熱、體熱、情緒激動使得一再的判斷失誤超出身體負荷的熱度，噪、熱、煩、悶、粘膩讓任何一個行動都變得不冷靜，意外狀況頻出！怎樣讓自己快速冷卻下來？！,以冷COOL作為夏季態度,在這個夏天，被高溫左右，不如在這個夏天展露自己的態度。用冷COOL對抗炎熱，迅速解決夏季煩惱，敢于汗流浹背，敢于盡興玩耍。讓六神沐浴露驅除炎熱，為你帶來極致清爽的享受。六神沐浴露，讓這個夏天，玩的就是冷COOL,態度海報,炎熱的夏天是不是再怎么心靜還是涼不下來？要冷COOL用得著怎么麻煩嗎？裸嬉一夏，玩的就是冷COOL六神沐浴露，讓冰爽停留13、于整個夏天把冷COOL作為對抗炎夏的態度,態度海報1,八面來風還不夠誰說心靜自然涼玩的就是冷COOL裸嬉一夏,態度海報2,一筆一劃也手抖誰說心靜自然涼玩的就是冷COOL裸嬉一夏,態度海報3,提壺斟茶神出竅誰說心靜自然涼玩的就是冷COOL裸嬉一夏,裸嬉一夏我享更冷COOL,是什么讓你變得如此的冷COOL？是溫度計氣溫的直線下降，不停轉動的風扇，還是無厘頭的冷笑話？測試你的身體溫度，是不是不太清爽，讓六神幫你降溫！,手機H5互動體驗,手機H5互動體驗Demo,手機H5互動體驗Demo,按住屏幕，根據所在城市為年度測試體表溫度,熱得受不了，來降溫吧,冷笑話、冷圖推送,分享（好友點擊越多，你的溫度顯示14、越低）,不必如此麻煩，使用六神沐浴露，清涼一夏,好友點擊,得到券，引流進入電商,每周冷酷排行Top1，即可帶上六神“冷Cool神器”去最熱的地方旅行機會，）,START,手機H5互動流程,手機H5互動傳播,進入天貓六神旗艦店,想買就“凍”我提示,掃描二維碼，進入“我享更冷COOL”互動,活動分享越多，產品邊上的溫度越降越低，直至完全被凍住，即可獲得產品。,獲得優惠券，購買商品,電商互動流程,電商頁面,明星互動傳播,李冰冰曬出微博，“天氣太熱我要化了，再見”,引出話題：#冰冰去哪兒了#,李冰冰曬出旅行風景照，讓網友猜地點，并放出話題“上海連續7天超過41度，即抽取答對地點的5個人獲得到當地旅游的15、機會,由李冰冰帶隊出游,窮游網合作,合作方式：冠名、旅游Tips、旅游景點派發冰冰陪你去“最世界”榜單地旅行即六神冰冰產品和你一起去世界之最,窮游網微信活動-最世界投票活動-傳播,裸嬉一夏體感減一度公益項目明星互動將為身體降溫的概念上升到為地球降溫的概念與代言人李冰冰一起防止全球變暖。每年夏季的這一天請把自己家中的制冷空調調高1度！六神沐浴露能讓你的洗后體感溫度更低更冰涼,CATCH,CONNECT,CLOSE,CONTINUE,裸嬉一夏沒玩沒聊創意Video引發關注，這個夏天放開玩，你準備好了嗎？,手機H5互動態度海報玩的就是FUN玩的就是冷COOL，通過無厘頭的冷感方式，讓你會心一笑冷下來16、,明星互動電商互動利用明星網絡事件，冰冰化了，貼合時下的全球化變暖問題，一次明星對熱的逃離，帶上用戶一起參與話題手機H5與電商聯動，直接在電商平臺通過冷COOL降溫的概念，使得參與者得到促銷優惠利益,EPR Event公益倡導貼合產品特性，讓體感減1度空調高1度的環保倡導讓消費者參與到實際行動中來。可以作為一個長期的活動,微博,微信,Catch,Connect,Close,Amplify,裸嬉一夏沒玩沒聊Viral Video,玩的就是冷coolH5海報,體感減一度公益活動,#冰冰去哪兒了#微博話題,KOL大號首發官微轉發多角度話題炒作#不裸嬉一夏，別怪我們嫌棄你#視頻網站官微同步擴散,官微發17、布視頻,#誰能一句話冷過冰#冷笑話征集大賽活動邀請KOL參與活動并轉發,如果你還不夠涼，那就把冰冰送給你！李冰冰,官方整理發布“冷過冰”冷笑話集錦，微信KOL轉發邀請KOL參與活動并分享,#發現最世界#,沐浴露系列 傳播ROADMAP,六神艾草系列,中華魅力 事事關艾,“關愛”不僅諧音“關愛”，也說明了艾草富含多言功效，事事都與艾草息息相關。以“關艾”為話題結合節點，例如端午節、兒童節、重陽節，進行結合貫穿全年。,六一節“關艾”母情節“關艾”重陽節“關艾”,背景概述,SOCIAL運營與管理,品牌、機構、產品將自己的文化特色根據目標人群習慣、媒體平臺差異、企業戰略具象人格化后在社會化媒體平臺與粉18、絲展開互動把企業品牌，產品的特點具象化、擬人化，形成具體社交風格。以風格貫穿營銷始終。,社會化媒體營銷的開局構建品牌的人格邏輯,創意型人格（軟三俗，色腥膻）,活動型人格（活力行動派）,服務型人格（答疑解惑）,智慧型人格（科普、人生引領）,品牌人格化模式幾種類型,A,C,B,本我：品牌文化,自我：實際展現,超我：品牌愿景,品牌社會化媒體自有資源的人格邏輯構建,品牌人格邏輯,行為模式互動行為和活動的基本參考,思維模式內容選擇和創作的應用標準,情緒模式參與熱點和事件的角度依據,六神社會化媒體自有平臺規劃,年輕時尚的夏日好玩伴,微博：裸嬉一夏的倡導者活動創意復合型與符合裸夏精神的意見領袖們玩在一起,微19、信：隨時隨地裸嬉一夏的好玩伴活動服務復合型身邊隨時隨地與你一起裸嬉一夏的朋友,雙微平臺聯動最大化發揮社會化媒體的平臺價值,BEFORE,造聲量，打認知積累品牌社會化資產銜接針對優質KOL的傳播功能用戶聲音的放大,雙微平臺功能定位,NOW,微博運營規劃,六神官方微博 目前粉絲數：327222 總計發布微博：7407,六神官方微博自身分析,日常板塊繁多，內容質量不高，網友互動較少。,微博日常原創內容,微博日常轉發內容,微博官方活動,缺少與KOL、企業的互動。,活動形式過于單一。,增加與代言人的互動加強與微博達人的互動拓展與企業藍V之間的合作,配合品牌傳播節奏，策劃線上活動拉動與粉絲的互動雙微平臺聯20、動,以“裸夏”為品牌主張，加強創意內容的呈現與熱點的結合，增加節日熱度預判機制優化內容視覺呈現，“裸夏”概念可視化,調整板塊占比，提高內容質量,拓展KOL資源合作,加強活動配合,六神官方微博建議,日常機制,規劃組織內容發布，即時與熱點結合，打造熱點話題。,關注合作品牌、時尚類相關大號動向，一旦發現相匹配內容及時互動，即時建立KOL體系,通過關鍵字、詞的主動搜索，尋找關注六神的粉絲，第一時間予以關注，形成消費引導。,專人回復粉絲評論、私信，一天兩次集中處理，增加互動性，加強粉絲黏著度。,微博日常運營機制,微信運營規劃,詮釋年輕化的品牌主張,傳遞概念,關聯產品與品牌主張,與年輕圈層溝通,帶動電商銷21、售,承載線下活動,轉化銷量,聚攏粉絲，提高粘性,提供內容,微信的功能定位&價值,全年規劃,系統化的功能模塊開發,微主頁搭建,微商城開發,客服系統搭建,會員體制開發,建立品牌形象、與消費者情感的關聯，促進消費者分享品牌及產品內容。,設置團購與活動兩大主題板塊，以亮點活動與優惠購買政策帶動銷售。,強化用戶數據積累和管理，一站式解決用戶問題。,設置會員福利，增強粉絲粘度。,Future,微信活動亮點策劃,H5展示,邀請函,眾籌,游戲,將明星頭像植入Q版小游戲中，明星形象會適當的萌化。網友可將自己的頭像 上傳放入游戲，與明星“同臺表演”。,用花露水驅趕蚊蟲用花露水清除污漬用花露水祛除異味兒,通過微信服22、務號或cookie抓取用戶信息實現點贊、投票、幫助等進行線上眾籌抽獎活動,針對線下活動，利用HTML5接口打造簽到、報名、活動展示、全景秀微信邀請函,品牌呈現,品牌介紹產品介紹企業動態身邊趣聞延展話題,活動推送,日店、夜店活動推送品牌專營店活動推送線上活動互動游戲,產品購買,店鋪查詢優惠信息專屬活動區域銷售情況跟蹤,會員管理,身份綁定獨享特權積分服務積分與線下活動結合,客服管理,在線解答溝通互動相關業務咨詢,微信日常運營,Future,背景概述,危 機 管 理,時間集中：六神作為國民品牌,5-8月消費者使用量增加時期,也是危機爆發的高峰時期；路徑保守：六神重大負面多由平面媒體源頭爆發，經由網絡23、媒體轉載擴大；網絡自媒體負面少，未經重點媒體轉載則通常無法產生自發性擴散話題集中：六神易燃門、農藥門、有毒門從2011-2014年持續存在，2015年發生的可能性很大，也不排除有新的危機產生手段保守：六神危機公關工作以階段性為主，缺乏長期的系統化管理,對六神品牌危機公關的理解,危機處理：在危機爆發高峰時期，提前做好危機公關預警工作建立體系：逐步建立一個長期有效的六神公關危機管理體系,2015年六神品牌危機公關的目標,先一步危機公關體系,危機高發期前進行監測，預判可能危機,以稀、沉、靜、轉綜合手段取代“刪”字為王科學處理,提前與媒體溝通建立聯系，爭取抑制負面信息的產生,2015年六神品牌危機公關24、的目標,六神危機爆發高峰期前一月，在全網9大類媒體，2萬家網站監測兩會政策類、花露水行業、洗護行業及六神品牌產品動向，預判六神危機,新聞,微博,論壇,博客,知道,搜索引擎,視頻,平面媒體電子版,商城評論,內容，位置雙向監控,危機監測體系建設,一看：核心媒體關注,二看：消費者、KOL關注,關注什么？怎么評價六神？,總聲量（核心媒體聲量）負面率核心媒體傳播到達核心媒體覆蓋度,通過核心媒體的總聲量和負面率預判危機,危機監測體系建設,在六神危機爆發高峰期，增加網絡監測頻次，及早通報負面信息，為危機處理爭取時間,及時通報：工作日內平均每2小時對重點網站進行手工排查，將重要信息按輿情級別分類并第一時間以郵25、件（重要負面信息配合短信形式）發送至客戶端相應接口人。日報：整合當日的企業和競爭對手重要信息，企業和競爭對手的日監測數據（配合表格和圖表展示）以郵件形式發送至客戶端。（當天發送）月報：按照業務模式分析企業和競爭對手的月度全網監測數據，以表格和圖表形式從多維度進行展現；整理當月企業和競爭對手的重要網絡傳播事件。最終以幻燈片形式發送至客戶端。專題報道：針對某一重要網絡傳播事件進行專項監測，每天分3-4個時段以郵件形式進行整點專題報道，內容包括傳播趨勢圖、重要傳播節點分析、媒體分析、用戶評論分析、負面信息處理反饋等，以郵件形式發送至客戶端。,危機監測體系建設,危機級別標準,危機：負面內容在重點位置上26、維持較長時間并引發公眾關注和多次傳播。,平面/網絡監測中心,信息源,公關公司與客戶部溝通，分析已經出現的危機并及時知會各相關部門,客戶服務團隊,媒介平臺,判斷危機事態，制定危機處理方案（重要危機發生時，顧問團隊進行策略支持）,區域支持平臺,顧問團隊,平面/網絡 監測部門,協調內外部資源與客戶公關部溝通,與媒體版面記者、媒體高層溝通,與當地媒體溝通、與當地危機當事人溝通,與相關政府、媒體高層溝通,信息實時監測與反饋,危機處理效果評估&危機處理流程總結,危機處理,報告總結,危機信息處理體系,與已發過六神負面媒體深度溝通，爭取以后不發或在有負面報道前能提前溝通找到新京報、京華時報、武漢晚報、南方日報27、錢江日報等六神負面報道相關人，面對面約談，進行正面引導疏通。,六神品牌危機公關媒體維護,六神銷售重點城市核心主流媒體深度維護，及早獲悉負面動向，爭取抑制負面報道產生,不同區域媒體分級別進行維護,二級重要媒體進行常規維護,六神品牌危機公關媒體維護：區域媒體維護,STEP I 發現 初步反饋,六神公關部,家化集團管理層,相關負面基本情況及藍標初步意見反饋,同時了解相關信息及事實真相對信息做出初步的判斷:需要進一步關注？處理？或無需過多理會？,六神品牌負責人,信息反饋,媒體反饋負面信息,藍色光標,了解相關信息及事實真相，對信息做出初步的判斷，為下一階段決策打下良好基礎,六神品牌危機公關媒體維護：媒28、體負面報道處理流程,STEP II 溝通 判斷 形成處理意見,藍色光標,將信息相關的情況以及對信息的想法、處理意見等反饋給藍標,了解信息所反映的內容，真實情況如何，事情目前進展如何，相關事件對六神品牌的重要程度如何,根據從六神公關部得到的反饋給出進一步的處理建議,根據建發的反饋，判斷信息是否屬實；判斷信息的輿論影響大小；判斷所需要進行的操作及操作難度根據以上判斷，給出進一步的處理建議,六神公關部,雙方協調有關部門及人員建立臨時危機應急處理小組,六神品牌危機公關媒體維護：媒體負面報道處理流程,藍色光標,負面信息源頭其他轉載網站,保持充分溝通，及時互通信息處理進展,與媒體溝通，盡力達成想要的處理結29、果，避免輿論影響進一步擴大,如有必要，與相關事件方溝通，盡力協商、妥善解決,負面信息相關事件方,處理結果：負面信息趨于平息對六神品牌的影響減到最小,撰寫正面文章（標題關鍵字要仔細規劃）大量發布，使主要搜索引擎上六神相關負面信息沉到3-5頁以后,避免負面信息源頭再爆發,六神公關部,STEP III 處理實施,六神品牌危機公關媒體維護：媒體負面報道處理流程,提前撰寫含有易燃門、農藥門、有毒門及其它預判危機內容無關緊要內容，以便在這類六神負面信息產生時，能在網站、知道百科類等陣地迅速鋪設，降低負面信息對消費者的影響。,六神品牌危機公關負面處理：引擎稀釋,在敏感媒體、微博、生態類媒體，對出現的敏感問題30、進行實時監測（7*24小時，最高15分鐘頻次），實施看守式處理，隨時用系統回復將負面信息沉降至次頁、次版、次屏，在位置和時間上同時打擊負面信息。,六神品牌危機公關負面處理：沉降處理,360集中資源在27個IT陣地首頁新聞評論區視頻網站首頁推薦視頻評論區集中管理保證每15分鐘執行一次沉降，在重點媒體首頁首屏持續占據輿論正面優勢。,作為經典的社會化媒體執行力對轟的戰爭，360在整體實力遠低于騰訊的情況下（監測水軍參與數量獨立ID對比為37:63的懸殊比例），將策略調整為：集中資源在核心陣地，形成局部優勢，及時刷新頂貼沉貼，以15分鐘一次的刷新率控制包括天涯在內的核心媒體前五頁的輿論，將戰爭拖入平分31、秋色略占優勢的結果。,爆發同類化同質化危機謠言（如安全性問題），可通過提升其它類似問題信息的方式，轉移公眾熱點。,六神品牌危機公關負面處理：熱點轉嫁,家樂福停止正面解釋，轉而提升其它相關信息提升信息超過100萬條停止正面解釋一個月后，在華營業額恢復至危機前水平,08年家樂福深陷“藏獨”謠言危機，正面解釋激發更加強烈的非理性網絡暴力，遂轉為拉升其它法國奢侈品、汽車等品牌，以及實際有支持藏獨細節的企業和財團的信息，以爆新料的方式降低資深危機；文章“劈腿門”事件冷卻的轉折點來自同類型謠言“白百合陳羽凡婚變”信息的爆料，謠言關鍵信息迅速沖擊了微博話題熱榜，降低了影響。,六神公關危機日常管理工作,資源,建立統一的媒體關系管理體系每年拜訪核心媒體主編定期進行基層媒體維護定期召開媒體答謝會,流程,深入研究六神消費者、媒體，投訴渠道及過程梳理日常危機管理流程突發危機應對培訓,六神品牌部,六神公關部,上海藍標,背景概述,K P I,KPI,