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1、 銷銷 售售 管管 理理 制制 度度 目目 錄錄 第一部分第一部分: :管理制度管理制度 一、一、 現(xiàn)場基本工作制度現(xiàn)場基本工作制度 二、二、 現(xiàn)場銷售禮儀規(guī)范現(xiàn)場銷售禮儀規(guī)范 三、三、 客戶登記規(guī)定客戶登記規(guī)定 四、四、 客戶接待規(guī)定客戶接待規(guī)定 五、五、 客戶現(xiàn)場投訴處理客戶現(xiàn)場投訴處理 六、六、 現(xiàn)場資料管理現(xiàn)場資料管理 七、七、 現(xiàn)場報表管理現(xiàn)場報表管理 第二部分第二部分: :考核制度考核制度 一、一、 考核標準考核標準 二、二、 考核操作辦法考核操作辦法 第三部分：獎懲制度第三部分：獎懲制度 一、一、 懲戒標準懲戒標準 二、二、 獎勵標準獎勵標準 管理制度篇管理制度篇 一、現(xiàn)場基本工2、作制度現(xiàn)場基本工作制度 1. 銷售員必須規(guī)定的時間上班，每天在考勤記錄簿上簽到，不得遲到、早退，不得 擅自離開工作崗位。 2. 銷售員遲到、早退或擅離工作崗位超過半小時計為曠工。 3. 銷售員請假需提前填寫請假單，請假二天以內(nèi)由銷售經(jīng)理（現(xiàn)場專案經(jīng)理）審 批，超過三天（含三天）須報營銷總監(jiān)批準。請假超過半天，必須為事假或病 假。病假需提供區(qū)級以上醫(yī)院的證明，每月底薪及補助根據(jù)考勤按實際出勤日數(shù) 發(fā)放。 4. 銷售員實行輪休制，每周每人休息一天，具體休息時間根據(jù)現(xiàn)場工作實際安排； 因工作原因占用休息時間，可以補休，計為累計假，累計假只在次月有效，累計 假記錄及補休安排由銷售經(jīng)理（現(xiàn)場專案經(jīng)理）負3、責，因工作情況而定。 5. 銷售員須嚴格遵守禮儀規(guī)范，在工作時間必須佩戴公司工牌，著職業(yè)裝（或 公司統(tǒng)一制服），保持儀表形象的整潔。 6. 銷售員須保持售樓處整潔，隨時保持接待臺面、洽談桌的整潔，下班后須將個人 資料整理并放在資料柜中。銷售員不得在銷售前臺吃東西以及閱讀與銷售無關的 報刊雜志。 7. 實行每日晨會制度，例會由銷售經(jīng)理（現(xiàn)場專案經(jīng)理）主持，布置每日工作，溝 通各種信息，了解客戶需求，及時解決和協(xié)調(diào)前一天工作中出現(xiàn)的問題，內(nèi)勤人 員做會議記錄，并在周報上摘要匯報。 8. 部門每月至少安排一次集中業(yè)務培訓，培訓內(nèi)容參考銷售員要求及工作實務由專 人負責安排，培訓內(nèi)容及缺勤記錄在銷售周報上匯報。 9. 部門培訓及重要會議原則上不允許請假，有特殊情況須向銷售經(jīng)理（現(xiàn)場專案經(jīng) 理）請假，按事假一天記錄在銷售員考勤表上。無故不到視為曠工。 10. 考勤表和請假單每月月底交銷售經(jīng)理（現(xiàn)場專案