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1、旅館衛(wèi)生安全、財物、旅客資料管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 衛(wèi)生制度一、客房服務員早晨打掃衛(wèi)生前在前臺先記錄需要打掃的客房,不得遺漏。二、服務員應該保持賓館內(nèi)環(huán)境整潔、美觀、地面無果皮、痰跡和垃圾。三、保持被套、枕套、床單等臥具要一客一換，長住客床上用品至少三天一換。四、旅客退房后,應打開客房門窗,保持通風五、保持床上無毛發(fā),臥具干凈,如發(fā)現(xiàn)新臥具不干凈退回洗滌廠重洗六、保持客房內(nèi)家具各平面干凈無灰塵,無水跡.客房內(nèi)家具,臥具,日用品擺放整齊七、保持客房內(nèi)衛(wèi)生間,洗臉盆,馬桶(便盆)干凈無明顯臟物,花灑架,2、鏡子,洗臉臺,地面干凈無水跡.做到墻壁干凈、門窗玻璃干凈明亮無污垢斑跡；洗手間無異味。八、保持布草間物品分類整齊九、空調(diào)過濾網(wǎng)積塵,通風口每月清洗一次十、清點好每天需洗滌的布草十一、打掃好衛(wèi)生后,整理打掃工具,各衛(wèi)生功能間及時關門十二、發(fā)現(xiàn)客房內(nèi)需維護地方告知前臺記錄通知維護人員維修十三、不得把臥具作抹布使用十四、合理安排工作時間,做到無衛(wèi)生死角，地毯定時吸塵.十五、打掃衛(wèi)生時布草車不得堵處通道.十六、總臺（前臺）衛(wèi)生由總臺（前臺）服務員負責，見臟即擦旅客財物保管制度為了使賓館合法經(jīng)營，保證旅客財產(chǎn)安全，積極采取安全防范措施，增強安全意識，明確工作責任，杜絕一切不安全事故發(fā)生，特訂立如下制度。3、一、認真落實旅客財物保管制度，做到分工負責，責任到人。二、總臺服務員、保安員、樓層服務員必須熱情地向旅客宣傳貴重物品及現(xiàn)金交賓館代保管的重要性。三、旅客財物保管，必須嚴格辦理登記手續(xù)，做到三登記一簽名。四、貴重物品及現(xiàn)金與一般行李做到分別保管。五、旅客財物寄存時，要善于在寄存物品中發(fā)現(xiàn)可疑人員及其它違禁物品，發(fā)現(xiàn)問題及時向公安機關報告。六、認真執(zhí)行交接班制度，防止責任不明造成損失。七、對違法財物保管制失責者，按情節(jié)輕重處理，情節(jié)嚴重者交公安機關處理。八、嚴禁旅客和無關人員進入財物保管室。九、經(jīng)常檢查財物保管安全設施情況。十、對旅客遺留的物品，應當妥為保管，設法歸還原主或揭示招領；經(jīng)招領三個月后4、無人認領的，要登記造冊，送當?shù)毓矙C關以拾遺物品處理。對違禁物品和可疑物品，應當及時報告公安機關處理。樓層安全保衛(wèi)制度為了維護賓館治安秩序，保護旅客生命財產(chǎn)安全，有效控制違法犯罪分子現(xiàn)就賓館安全保衛(wèi)制度規(guī)定如下：一、全體員工應該學會使用消防滅火器材，加強消防知識，懂得撲救，懂得逃生.熟知賓館內(nèi)部消防報警系統(tǒng),熟知賓館電源總開關。二、牢記消防報警電話119，報警電話：110急救電話：120。三、當班服務員，保安不得離崗脫崗，服務員，保安對進出賓館閑雜人員進行詢問，對有特殊客情的客房進行特別注意,對有怪異舉動的旅客,可疑旅客應當特別留意,并通知值班經(jīng)理上報公安機關.發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子、行跡可疑人員和5、發(fā)生案件、事故，賓館工作人員應立即報告我賓館保衛(wèi)部門經(jīng)理或江海派出所，并采取措施控制罪犯，保護現(xiàn)場；危急事件要立即組織搶救。四、服務員查房，打掃衛(wèi)生時發(fā)現(xiàn)客房有什么問題應該及時上報值班經(jīng)理。五、向旅客宣傳相應的管理制度和公安部門頒布旅業(yè)法令法規(guī)。六、維護好賓館的治安秩序，確保旅客的合法權益不受損害。七、注意賓館內(nèi)的煙味，焦味，并及時處理做好安全防火、防盜工作和防止爆炸事故發(fā)生。八、樓層服務員，保安員定時巡查客房動靜，每間隔30分鐘巡邏客房一次，對有需關注的客房應該特別關注。九、我賓館監(jiān)控系統(tǒng)只作監(jiān)控使用，不作他用，非我賓館管理人員不得操作監(jiān)控系統(tǒng)。十、服務員不得讓非我賓館人員進入總臺（前臺）。6、十一、不得關閉監(jiān)控系統(tǒng)和消防報警系統(tǒng)。十二、熟悉本賓館消防報警系統(tǒng)和總電源開關位置。 來訪旅客登記制度為了維護賓館治安秩序，保護旅客安全，有效控制違法犯罪分子，現(xiàn)就賓館來訪登記規(guī)定如下制度。一、設立來訪登記處，由樓層服務員負責辦理來訪手續(xù)，建立來訪登記崗位責任制。二、來訪人員需進房會客一律憑本人有效證件辦理來訪登記手續(xù)，并征得住客同意后方可進客房會客。三、來訪人員離訪時，必須在來訪人員登記表上離訪時間欄內(nèi)準確填寫離訪時間，四、來訪人員登記，服務人員必須跟房查房，發(fā)現(xiàn)問題及時報告。五、晚上十二時至凌晨七時，原則上不準進行來訪，特殊情況來訪只能在大廳會客。六、來訪人員登記表一式兩份，逐日整理裝訂，7、同住宿登記表一并要妥善保管。七、辦理來訪登記手續(xù)，要文明禮貌，熱情宣傳來訪須知和賓館的管理制度。八、認真做好來訪人員證件查驗工作，并督促來訪人員按時離房，發(fā)現(xiàn)公安機關通緝?nèi)藛T或有現(xiàn)行違法人員應立即報告，并交公安機關處理。九、嚴禁來訪人員利用來訪方便，在賓館從事賣淫嫖娼，聚眾賭博，吸毒販毒的違法犯罪活動。賓館業(yè)前臺旅客資料登記上傳制度一、如有旅客來開房,總臺服務員必須起立向旅客介紹本賓館情況,如需開房,需旅客提供本人有效簽證的護照、回鄉(xiāng)證、駕照,暫住證,身份證，旅行證等有效證件登記入住二、上傳系統(tǒng)操作1雙擊“旅業(yè)系統(tǒng)前臺”圖標，輸入用戶名和密碼。2.將旅客證件平行放入掃描儀底部，證件信息部分朝下8、。3.在旅業(yè)軟件中找到“批量登記”圖標并點擊。4.點擊“證件掃描”圖標。5.根據(jù)旅客證件選擇正確證件類型。6掃描完成后，點擊關閉。7.掃描儀底板是黑色選擇“自動切割”，掃描儀底板不是黑色選擇“手動切割”。8選擇“自動切割”后點擊色別。9.在彈出窗口中點擊“是”。10將旅客入住房號填入“入住房號”，并核對紅色證件信息欄數(shù)據(jù)與旅客證件是否一致。11確定信息準確無誤后，點擊“保存修改”，然后再點擊“正式入庫”，在彈出窗口中點擊“是”。12如旅客為港澳臺或國外旅客，則以英文輸入狀態(tài)在簽證機關處輸入其簽證機關的漢語拼音首字母。如：駐美國使館，就輸入ZMG，在其出現(xiàn)的下拉菜單里選擇“駐美國使館”。三、檢查9、數(shù)據(jù)上傳1所有旅客信息必須錄入到前臺治安系統(tǒng)并及時、準確上傳到后臺服務器。2前臺主管必須學會如何檢查數(shù)據(jù)上傳，并督促前臺服務員做好錄入、上傳工作。四、使用寬帶上傳 1.啟動旅業(yè)軟件。2.在電腦右下角找到 旅業(yè)軟件上傳圖標并雙擊。3.在彈出窗口中,點擊“操作”,再點擊“立即發(fā)送”。4.查看彈出窗口左下角的顯示信息，如顯示空閑狀態(tài)表示數(shù)據(jù)已全部上傳成功數(shù)據(jù)上傳正常。5如左下角的顯示有若干信息待發(fā)送則表示有若干份數(shù)據(jù)沒有上傳，數(shù)據(jù)上傳不正常。五、上傳系統(tǒng)故障排除1打開網(wǎng)頁，輸入任意網(wǎng)址，看能否可以上網(wǎng)，如不能上網(wǎng)聯(lián)系電腦管理員。2如能上網(wǎng)報障金禧時代。六、旅客退房1旅客退房及時點擊所選擇的旅客退房。