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1、目目 錄錄 一、一、序序言言 0606 二、二、綜合管理綜合管理 湖南星郵湖南星郵物業(yè)物業(yè)管理有限管理有限責(zé)任責(zé)任公司公司組織組織機(jī)構(gòu)圖機(jī)構(gòu)圖 0707 物業(yè)管理服務(wù)指南物業(yè)管理服務(wù)指南 0808 物業(yè)物業(yè)管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 1010 設(shè)備設(shè)施管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備設(shè)施管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 1212 治安治安、消防、消防管理管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 1 13 3 服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 1 15 5 清潔清潔衛(wèi)生質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)衛(wèi)生質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 1717 窗口規(guī)范服務(wù)窗口規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn) 1818 規(guī)范規(guī)范、文明、文明服務(wù)承諾服務(wù)承諾 2020 消防管理制度消防管理制度 2121 鑰匙管理制度鑰匙管理制度 24242、 員工宿舍管理規(guī)定員工宿舍管理規(guī)定 2626 服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查管理辦法服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查管理辦法 3232 三三、應(yīng)應(yīng)急處置急處置預(yù)案預(yù)案 電梯困人應(yīng)急處置電梯困人應(yīng)急處置預(yù)案預(yù)案 2727 供配電設(shè)施故障應(yīng)急處置供配電設(shè)施故障應(yīng)急處置預(yù)案預(yù)案 2929 停電應(yīng)急處置預(yù)案停電應(yīng)急處置預(yù)案 3030 斷電斷電故障故障應(yīng)急應(yīng)急處置預(yù)案處置預(yù)案 3232 大油機(jī)發(fā)電時故障應(yīng)急預(yù)案大油機(jī)發(fā)電時故障應(yīng)急預(yù)案 3333 給排水系統(tǒng)故障給排水系統(tǒng)故障應(yīng)急應(yīng)急處置處置預(yù)案預(yù)案 3535 爆管應(yīng)急處置爆管應(yīng)急處置預(yù)案預(yù)案 3636 火災(zāi)撲救火災(zāi)撲救應(yīng)急應(yīng)急處置預(yù)案處置預(yù)案 3838 消防消防應(yīng)急疏散預(yù)案應(yīng)急疏散預(yù)3、案 4141 維護(hù)物業(yè)公共治安秩序維護(hù)物業(yè)公共治安秩序應(yīng)急預(yù)案應(yīng)急預(yù)案 4545 酗酒鬧事酗酒鬧事應(yīng)急應(yīng)急處置預(yù)案處置預(yù)案 4747 防盜防盜、搶、搶處置預(yù)案處置預(yù)案 4848 刑事突發(fā)事件處置刑事突發(fā)事件處置預(yù)案預(yù)案 5050 附：附：1 1安全保衛(wèi)、消防安全應(yīng)急處置聯(lián)動總體操作程序安全保衛(wèi)、消防安全應(yīng)急處置聯(lián)動總體操作程序 5 52 2 2 2電梯困人應(yīng)急處理流程電梯困人應(yīng)急處理流程 5 53 3 3 3突發(fā)性水浸應(yīng)急處理流程圖突發(fā)性水浸應(yīng)急處理流程圖 5 54 4 4 4消防報警（誤報警）、消防泵動作緊急處理程序消防報警（誤報警）、消防泵動作緊急處理程序 5 55 5 5 5自然災(zāi)害預(yù)防及處自然災(zāi)害預(yù)防及處理流程圖理流程圖 5 56 6 四四、崗位職責(zé)崗位職責(zé)、管理制度管理制度 行政行政管理管理 5 57 7 行政部組織機(jī)構(gòu)圖行政部組織機(jī)構(gòu)圖 5 57 7 總經(jīng)理崗位職責(zé)總經(jīng)理崗位職